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1与消费者沟通的任务与消费者沟通的任务与消费者沟通的任务与消费者沟通的任务，，，，就落在营销传播上就落在营销传播上就落在营销传播上就落在营销传播上NPO该如何表述给顾客带来的利益该如何表述给顾客带来的利益该如何表述给顾客带来的利益该如何表述给顾客带来的利益﹖﹖﹖﹖如何说服顾客接受产品的价位如何说服顾客接受产品的价位如何说服顾客接受产品的价位如何说服顾客接受产品的价位？如何告知消费者到哪可以买得到产品如何告知消费者到哪可以买得到产品如何告知消费者到哪可以买得到产品如何告知消费者到哪可以买得到产品？？？？如何方便地接触到潜在消费者如何方便地接触到潜在消费者如何方便地接触到潜在消费者如何方便地接触到潜在消费者？？？？理念再好理念再好理念再好理念再好、、、、成本再便宜成本再便宜成本再便宜成本再便宜、、、、渠道再方便渠道再方便渠道再方便渠道再方便，，，，如果没有适合的途径向消费者说明如果没有适合的途径向消费者说明如果没有适合的途径向消费者说明如果没有适合的途径向消费者说明，，，，都是枉然都是枉然都是枉然都是枉然设计与管理设计与管理设计与管理设计与管理NPO整合营销传播整合营销传播整合营销传播整合营销传播营销传播营销传播营销传播营销传播(promotion)(promotion)(promotion)(promotion)是将组织是将组织是将组织是将组织理念或理念或理念或理念或产品讯产品讯产品讯产品讯息传播给目标市场的活动息传播给目标市场的活动息传播给目标市场的活动息传播给目标市场的活动，，，，引发引发引发引发、、、、刺激消费刺激消费刺激消费刺激消费者的消费欲望和兴趣者的消费欲望和兴趣者的消费欲望和兴趣者的消费欲望和兴趣，，，，使其行为改变或产生使其行为改变或产生使其行为改变或产生使其行为改变或产生购买行为的活动购买行为的活动购买行为的活动购买行为的活动。。。。其核心的目的是为了劝说其核心的目的是为了劝说其核心的目的是为了劝说其核心的目的是为了劝说(persuasion)(persuasion)(persuasion)(persuasion)。。。。劝说消费者改变态度劝说消费者改变态度劝说消费者改变态度劝说消费者改变态度、、、、信念信念信念信念或行为或行为或行为或行为。。。。（候车亭）（公交车）营销传播的概念营销传播的概念营销传播的概念营销传播的概念2塑造品牌资产的整合营销传播塑造品牌资产的整合营销传播塑造品牌资产的整合营销传播塑造品牌资产的整合营销传播传播的过程模型传播的过程模型传播的过程模型传播的过程模型发讯者干扰反应及回馈收讯者编码讯息沟通媒介解码信息处理模式3沟通沟通沟通沟通：：：：信息取代模式信息取代模式信息取代模式信息取代模式从外部输入的新的强大信息，与主体心理图式即既存信息发生了尖锐冲突，而新信息又不能被心理图式吸纳而“同化”，于是就冲击、挤压心理图式中的陈旧资讯，导致主体对它们产生怀疑、否定乃至于遗忘或抛弃，从而使新信息居于支配地位，并由此导致旧图式的瓦解和新图式的建立。其本质含义就是强大的新信息对心理图式中既存信息的挤压和取代并最终形成一个新的图式。皮亚杰累积模式累积模式累积模式累积模式——信息处理是一个判断过程信息处理是一个判断过程信息处理是一个判断过程信息处理是一个判断过程有了信息的输入，人脑才会思考。人脑思考的过程就是对接收的信息进行识别，在识别的基础上实现关联，进而进行推理和判断，最后得出结论，并决定将结论存储在大脑中还是以信息的形式输出。已知的人脑运算基本上可以用顺序、分支、循环和层次分析的基本结构体现出来，而这一切都必须与存储在头脑当中的信息作为基础。因此人脑的运算过程一定伴随着与存储信息不断地交流与交换过程。实际上，顺序表现的是推理，分支表现的是判断，循环表现的是重复，层次分析表现的是经验的再利用。4设计信息设计信息设计信息设计信息传者经验区受众经验区共同经验区信息范围决策说什么如何说（创造性策略）由谁来说2010年10月12日上午10时30分，4名20岁上下的美女出现在河南郑州市二七广场。--“粉红丝带”乳腺癌防治调查问卷。确定营销传播组合确定营销传播组合确定营销传播组合确定营销传播组合事件体验直效营销公关促销人员销售口碑广告互动传播组合传播组合传播组合传播组合(promotionmix)5广东试点人体器官捐献广东试点人体器官捐献广东试点人体器官捐献广东试点人体器官捐献广东省人体器官捐献试点工作2010年4月20日宣告启动。据悉，广东省将建立人体器官捐献、分配和管理体系，成立人体器官捐献委员会和办公室，对人体器官捐献进行统筹管理。今年3月，国家红十字总会和卫生部召开全国人体器官捐献试点工作会议，宣布在全国十省市正式启动建立人体器官捐献试点工作，建立我国人体器官捐献体系。据悉，由于交通意外死亡人数比较多，省人体器官捐献办公室计划发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行列列列列。。。。资料来源：罗湖区政协委员李家升建议，应试行在驾驶证发放中增加“自愿器官捐赠”信息。62010-01-2923:12:24新浪广东深圳手机用户活人坑不够还往死人坑活人坑不够还往死人坑活人坑不够还往死人坑活人坑不够还往死人坑，，，，有钱人真好有钱人真好有钱人真好有钱人真好2010-01-2922:51:43新浪广东广州手机用户一一一一D都无错都无错都无错都无错,只为有钱人做的保命伞只为有钱人做的保命伞只为有钱人做的保命伞只为有钱人做的保命伞;穷人只能望着医院的门槛穷人只能望着医院的门槛穷人只能望着医院的门槛穷人只能望着医院的门槛而进不得而进不得而进不得而进不得,为有在家等着剩下的日子为有在家等着剩下的日子为有在家等着剩下的日子为有在家等着剩下的日子!!!!!!!!!2010-01-2921:18:49新浪广东潮州手机用户这都是为那些有钱人设的这都是为那些有钱人设的这都是为那些有钱人设的这都是为那些有钱人设的、、、、就算找到合适的器官就算找到合适的器官就算找到合适的器官就算找到合适的器官，，，，高昂的手高昂的手高昂的手高昂的手术费和医疗费又有几个农民工交得起术费和医疗费又有几个农民工交得起术费和医疗费又有几个农民工交得起术费和医疗费又有几个农民工交得起。。。。2010-01-2915:19:14新浪广东潮州手机用户支持良策支持良策支持良策支持良策！！！！某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢！！！！鄙视鄙视鄙视鄙视！！！！这也是让自已的生命在别人身上得到延续这也是让自已的生命在别人身上得到延续这也是让自已的生命在别人身上得到延续这也是让自已的生命在别人身上得到延续2010-01-2912:37:27新浪广东潮州手机用户驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德，，，，娘西皮娘西皮娘西皮娘西皮！！！！2010-01-2912:50:30新浪广东东莞手机用户新浪广东东莞手机用户新浪广东东莞手机用户新浪广东东莞手机用户支持捐献支持捐献支持捐献支持捐献目标对象：大型医院的医生和护士、和器官获取组织的医护人员/社工/住院牧师/捐赠协调人、实践人员合作，尽可能多地收集可用于移植的器官。一起寻找和确定潜在的器官捐献人，获得捐献者家人的同意，沟通渠道：视频短片/出版资料/时间/年会/学习软件/合作组织的网站2003年，美国政府卫生与公众服务部发起了一个名为“突破与合作”的项目，旨在推动美国的58个器官捐献组织（OPO）想方设法获取更多移植器想方设法获取更多移植器想方设法获取更多移植器想方设法获取更多移植器官官官官。7美国癌症协会(ACS)案例美国癌症协会（AmericanCancerSociety,简称ACS）是一个公益团体，以从事研究、教育及服务工作，协助人们和癌症搏斗，并控制癌症的发展闻名。项目详情项目详情项目详情项目详情据ACS研究发现，在美国，皮肤癌的患者人数相当惊人，每年有60万人罹病，其中8800人死亡。原因：过度暴晒——尤其青少年时期就养成日光浴习惯的人。解决：发展一个持续性的整合行销传播计划，协助拯救那些因为缺乏预防信息而可能患皮肤癌丧生的人们。请芝加哥的DDBNeedham公司（恒美广告公司）制定一个持续性的整合营销传播计划。8“救你一命救你一命救你一命救你一命”——不容错过的销售标语不容错过的销售标语不容错过的销售标语不容错过的销售标语ACS的每个医生、健康管理师、医疗研究人员，甚至传播代理商都同意。有问题吗？有人问：“为甚么不和潜在使用者谈一谈？”12-18岁的少男少女：不会死的，救自己一命实在无关紧要晒太阳的利益：古铜色肌肤对异性更具吸引力整合营销的第一步整合营销的第一步整合营销的第一步整合营销的第一步：：：：倾听消费者的心声倾听消费者的心声倾听消费者的心声倾听消费者的心声消费者：想要一种产品，能在阳光下安全地待久一些精挑细选并确认目标视听众，对每一位能影响产品销售的人产生冲击，创造一个印象。分成5群1、制造商、零售商、中间商、批发商和经纪人。动机2、一般开业医师、皮肤科医师、护士、药剂师。购买动机3、救生员、体育老师、网球教练、美容师等——协助顾客享受阳光4、潜在使用者的双亲5、潜在使用者发现和他们接触的最有效方式寻出他们如何购买、使用这个产品一般日子、假期和周末他们都接触什么样的媒体何时他们的心思与产品概念最近时——最佳沟通时机9第一群：透过传播小组成员代表直接接触。将配送与销售SPF15及以上的产品利益加以戏剧化呈现，让这群目标对象乐于加入推广阵容。ACS提供一个SPF15/ACS标签，可以张贴在产品包装上及购买点。ACS亦在其附属宣传品上提供产品的样本和介绍性的促销品，制造商必须承担这些成本以为回报。第二群：在宣传品上提供产品样品和介绍性促销品，制造商承担成本。分析接触重点群的方法——每日活动详细标识——接触时机：他们想到晒太阳的时机或从事任何跟太阳有关的娱乐项目时。10必须能激发人们谈论和购买，在如此强力有效的执行下，迅速结合所有的目标群。抓住人们的注意力，必须符合3个条件：1、将利益点，用一个易懂易记的销售主张加以戏剧化呈现2、和潜在使用者有所关联3、让目标对象惊讶，并对产品概念产生口语传播效果整合营销的第二步整合营销的第二步整合营销的第二步整合营销的第二步：：：：具有创意的执行手法具有创意的执行手法具有创意的执行手法具有创意的执行手法11使用《运动画报》年度泳装专号模特的海报“十分”美丽——“就是15分美丽”第一天，地区被订走75000张以上记者招待会，芝加哥地区每个媒体都参加了所有报纸报道电视台黄金时段新闻3分钟以上报道索取小册子如过江之鲫30秒电视广告：旁白：《运动画刊》的泳装模特每一位都是“15分美丽”，因为她们每人每天使用防晒系数15的防晒油，让你有更健美的外表，美国癌症协会推荐，帮助预防皮肤癌，这是最好的做法字幕:使用防晒系数15的防晒油，给你终生的机会——美国癌症协会整合效果活动将预防、早期治疗、医疗和ACS的教育支援整合在一起，制造商和零售商也开始加入活动行列，甚至医药协会和学校也加入。持续成功第三年，更多的制造商、零售商都已销售该产品。成功推介一个新的产品，因宣导预防而使成千上万的人免于因皮肤癌而死，有效完成协会增进人类福祉的目标。协助ACS打破内部各自为政，达成一致。12Social(+)Media=NothingNew+TheInternet(2.0)Imagecr