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1第六部分求职面试礼仪2“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于人际沟通”——人际关系大师卡耐基3学习目标：•第一讲面试准备及技巧•第二讲求职面谈及技巧•第三讲面试问题及技巧4第一讲面试准备及技巧5•人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。第一印象极为重要！6调查显示•良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上•针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%•某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%7面试准备与技巧•1.资料准备•2.心理准备•3.面试技巧•4.面试内容•5.面试礼仪•6.面试问题简历是敲门砖，面试是定音锤。8资料准备•必备资料•备用简历、身份证、1寸免冠照片、学历证书、技能证书获奖证书、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品。最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。注意：–不要带同伴，除非是一起去面试的–不带杂物——杂志、书籍、报纸等–着装——正装、整洁大方9心理准备保持平常心态，看淡成败记住：你通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。心情放松，增强自信保证睡眠，提前10分钟到达，进入房间前调整自己、深呼吸。10面试需遵循的原则5保持头脑清醒；6适合的包装1尊重所有招聘人员；2注意规定时间3不要不懂装懂；4不要诋毁他人7面试从迈进办公楼开始；8带着好心情面试11注重求职礼仪•内外兼修，秀外慧中•举止大方，动作规范•独俱匠心，和谐完美•干净利落，精神振作12正确的面试着装礼仪当你在跟别人见面的时候，前30秒钟是非常重要的。这30秒钟你会给别人留下一个很深刻的印象，是别人接受你的形象，还是对你有一个比较好的印象，这30秒钟完全给人们下了一个定论了。13正确的面试着装礼仪••至少有50%您的表现来自于考官他对于您的穿着和整体的肢体语言。你的穿着，你的打扮，你的造型，你的外表的东西是非常重要的。给人留下一个什么样的印象，有38％提到的是你的肢体语言，这种个人形象对于任何场合，任何地方都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。14正确的面试着装礼仪穿什么样的衣服能够表现出你是一个怎样的人。如果你穿着裁剪简单的正装参加面试，不仅表示了你对面试官的尊重，还能够给面试官留下一个良好的印象。一张图片能够抵得上千言万语，看到的总能比听到的印象更深刻。1516社交与商务礼仪情景展示安排•时间安排：5月29日、6月5日、6月12日。按照所在班级分组顺序进行。•展示内容：包括个人自我介绍、团队情景展示两个环节。•自我介绍：主要内容为自己兴趣爱好、特长、理想等。每组选手集中亮相，然后依次进行自我介绍。每位团队成员的自我介绍不得超过1分钟，不得少于30秒。•团队情境展示：各团队情境展示必须和社交与商务活动内容相关，内容必须健康、积极向上，形式不限。展示团队自备道具（比赛场地提供课桌等，如需用多媒体设备请自带笔记本电脑）。各团队成员相互协作，角色分工。展示时间不得超过12分钟。17第二讲求职面谈及技巧18求职面谈技巧•入座的礼仪–进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。八维教育19•自我介绍的分寸–当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。八维教育20•注意细枝末节一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等。八维教育21面试前的电话沟通•要注意自己的态度，对待来电一定要有礼貌，以良好的态度询问可以给公司留下较好的印象。•一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。•记得跟通知你面试的人道声谢。注意：尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都是统一面试，如果错过机会可能就错失了。八维教育22面试时间•守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。八维教育23•礼貌地与主考官握手并致谢。•轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。•出门的时候要将门轻轻的关上。•面试后24小时之内发出感谢邮件或短信。•耐心等待礼貌查询面试结果。八维教育24答案无对错之分，考察素质才是最终目的1.在你大学里遇到最大的困难是什么？怎么解决的？2.你的事业目标是什么（如何设计自己的职业生涯的）？3.你为什么想到我们公司工作？4.你具备和这份工作相关的经验或品质吗？5.给出我们聘用你的理由？6.你对薪金待遇和福利有什么要求？7.你有哪些优点和缺点？8.你还有什么问题吗？……三、面试问题及应变技巧25面试经典问题分析必考题。诚实非常重要，不要试图通过任何形式来隐藏自己过去的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度回答，“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好”假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。1．进行自我介绍2．你的求职动机3．你了解我们吗26面试经典问题分析A．本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；B．我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C．我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D．特长说不上，优点是心直口快，待人热情；A．我这是第一次求职，结果还不知道；B．我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；C．我去过两家单位求职，一家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我；回答应诚恳、机智、敬业。“读书期间我一直利用各种机会在这个行业做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请放心，学校所学及兼职经验使我一定能胜任这个职位。”4．你有什么特长5．你有过求职的经历吗6．你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？27面试经典问题分析A．没有什么要求；B．我家在外地，希望解决住处；C．我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理；最好不要直接说具体办法，可用迂回战术。“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期工作计划，报领导批准，最后根据计划开展工作。”此题主要是了解求职者对行业及产业现况的理解及展望，因此，建议在面试前做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的理解。7．你有什么要求吗8．如果录用你，你将怎样开展工作9．你认为公司所处的行业前景如何28主要考察应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。职场新人可以表示自己愿意从基层开始锻炼自己。要强调自己如有机会加入，一定努力为企业工作。在此基础上，自己同企业一同发展，自己的职业生涯目标与企业目标息息相关。此题是为了测试应聘者对自己的客观认识。可以准备几个事例加以证明，或加上其他人的观点，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具有吸引力。10．你是否愿意从基层做起11．对未来有何打算12．你的优势和劣势面试经典问题分析29面试经典问题分析家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好户外的、乐群的爱好点缀形象最崇拜的人该能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，所崇拜的人最好与应聘的工作搭上关系，能说出哪些思想、品质对自己的影响。13．谈谈你的家庭情况14．你有什么业余爱好15．你最崇拜谁30面试经典问题分析座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好能反映自己某种优秀品质，“只为成功找方法，不为失败找借口”说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。测试你的沉静与自信。站在招聘单位的角度回答：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。如果贵公司给我这个机会，我一定尽职尽责”。根据自己的实际情况，好好想想，看怎么说才具有最高说服力。16．你的座右铭是什么17．谈谈你的一次失败经历18．我们为什么要录用你呢31四、个人简历的写作技巧1.内容上突出个性。2.形式上与众不同。3.篇幅上短小精美。4.表达上转劣为优。5.用证据证明实力。6.用词上力求精确。323334353637383940414243444546474849a.为对方规定义务的求职信如“本人谨以最诚挚的心情，应聘贵公司的会计师一职，盼望得到贵公司的尊重、考虑和录用。”这种写法，事实上是在强迫对方，因为这句话的实际含义是：“你如果不录用我，就是对我的不信任，所以，你必须录用我，才能体现你的信任。”五.失败的求职信50b.为对方限制时间的求职信如“本人将于2009年9月1日赴外地出差，敬请贵经理于8月31日前复信为盼。”这种写法，虽表面上看相当客气，可实际上是在于限定时间，好像在给对方“下命令”，容易使人讨厌。51c.“吊起来卖”式的求职信如“现已有多家公司欲聘我了，所以请贵公司从速回答。”这实际上是在威胁人家，是在用别的单位来压他，好像是在说“我可是一位人才呀，他们都抢着要聘我，你不聘我，就是不爱才、不识才、不用才。”所以往往会激怒对方，导致求职失败。52d.用以上压下的口气写的求职信如“贵公司的总经理先生很关心我的求职问题，特让我写信给您，请多关照”。这种求职信，让收信人看后很反感。因为他认为“既然总经理都有意了，你还写信给我干什么？真是多此一举！”53•常言道:“机会总是眷顾有准备的人，”求职前我们也需要对自己和应聘单位做全面客观的认识，并做好心态、思想和物资三方面的准备，以充分的准备、积极的心态、合理的定位和饱满的热情参加到求职的队伍中去。54单元考核——论文55论文要求•题目：应对就业面试的思考•提示：可从面试技巧、心理调整、面试亲身经验总结等方面找一个侧面深入阐述即可，一定要真情实感，是亲身的认识或者有感而发。56•字数要求：1000—1500字左右•特别注意：不可打印，必须手写！！用20x20的格子信纸写，要求字迹清晰工整，卷面