营运中心运作流程

广州市雅立贸易发展有限公司营运中心2007－01-01序言管理有技巧，越简单约好管理无技巧，细节最重要管理就是抓细节工作成功就是不断地重复去做简单的事组建营运中心的目的树立企业市场营销理念，依据企业长远规划对公司进行市场化运作。对品牌建设、产品营销进行统筹管理；制定并实施公司营销战略和营销目标，营销组织架构建立、成本控制、目标化管理，改善公司部门间协作关系，从而提高公司整体经济效益。有关产品、服务组合、销售政策的整合，公司广告宣传计划、销售、培训等方面流程制定、任务分配管理。建立营销信息管理体系，及时建立消费者消费行为及购买动机信息资料库，并依据其特点制定相应的营销政策。依据目标市场状况协助开发部不断进行产品设计、开发创新，以市场导向性生产为主，开发生产适销对路的产品。保持与外界广泛信息交流，掌握行业产品最新动态与发展趋势，深入了解分析竞争对手与竞争环境，积极面对挑战，综合公司实力在市场中寻找机遇。协调与公司各部门关系，合理整合公司资源，降低企业生产运营成本，使公司利润最大化。着重品牌建设与品牌市场化管理，将企业产品打造成知名品牌。维系与各级经销商合作关系并对新的代理商进行开发；协助各级代理商进行终端维护与拓展。营运中心职能制定公司营销战略构建营运中心管理体系品牌规划与整合组建营运团队制定并分解公司年度营销目标组织实施并达成营销目标有效监控日常运营提升公司营运管理水平完善绩效考核体系营运中心组织架构营运中心文案策划师推广部客户部业务部研发生产部平面设计员展示设计员市场调研员小件部内联员外协员区域经理区域经理市场督导男包主管财务部女包主管小件主管人力资源行政部仓储物流部营销中心仓储部QC售后部物流部会计统计出纳人事部行政部法律外事办直营部店长业务助理市场督导营运中心总监－岗位职责制定公司营销战略规划营运中心的组织架构及管理规章制度制定品牌发展方向与品牌年度营销计划并分解、实施营运中心团队建设及培训大纲的制定重大客户的客情维护及处理客户的重大问题处理与营运相关的外部公共关系，协调各部门之间工作衔接对营运中心各部门实施有效监督营运中心各部门绩效考核方案的撰写及实施公司各项会议主持，内部相关文件审批营运中心运作流程图信息收集组织实施信息发布执行策略发现问题反馈信息制定策略制定战术市场信息反馈收集分类信息发布营运中心制定战略监督执行营运中心管理程序营运中心财务监控流程营运中心业务人员行程监控流程营运中心财务监控流程营运中心总监销售汇总表营销中心总监发货金额客户部销售月报表即时对帐表报表每日更新上报客户下单异常上报超出信誉额度通知发货发货财务部上报反馈任务下达异常上报营销中心业务人员行程监控流程业务部安排出差营销中心审批《出差计划表》借支单业务人员申请财务借支上报营销总监到达每日电话报行程返回公司客户在表上签字核对行程与车票上报营运总监《出差计划表》批准核准登记更新每日行程业务人员填写《行程登记表》每天更新后发电子邮件报销异常上报、扣减补助上报行程正常流程上报审核客户部职能订单管理（含新版发样）客户管理（含二级客户）信息收集、反馈及分类信息发布（包含对客户和公司内部）客户部主管－岗位职责管理部门日常工作部门人员的工作安排部门间的工作协调部门对外传递信息的审核执行、分解上级指定任务对部门内部人员的指导与考核客户部文员－岗位职责外协跟单员对外的接单、分单、录单客户订单信息回复外部信息收集、分类客户沟通信息发布：客户和业务外厂礼品单跟进外厂售后服务的跟进内联跟单员负责对内的单据传递工作内部信息收集、分类信息发布：对内部核实订单、制作生产单订单排期跟进礼品单的跟进售后服务跟进客户部业务操作流程指引订单管理流程客户管理流程信息管理流程信息发布流程订单管理流程客户下单外联员接单、分单、录单公司下单营销总监审单异常上报营运总监内联员制单、排单货期跟进营销中心下达发货指令物流部执行发货外联员通知客户客户签收、回函异常上报审批正常流程物流部收货退货处理流程客户填写申请表外联员初审业务人员填写申请表外联员通知退货《退货检验进仓单》通知客户减帐不合格的申请、退回客户部审核物流部复核物流部验收托运单不合格货品退回通知客户部拒退异常回复正常流程维修包处理流程异常回复正常流程客户填写申请表外联员初审业务人员填写申请表外联员与客户确认维修包维修、发货有偿维修结算不合格的申请、退回客户部审核物流部验收有偿维修托运单客户管理程序－客户信誉评估业务部提供资料异常上报审批正常会审流程异常上报总经理营运中心会审备注：1、每月例会评估一次，每个季度调整一次（特殊情况可随时调整）。2、评估内容目标达成回款信誉政策执行力新版推广力度品牌忠诚度批复客户部提供资料市场部提供资料淘汰降级升级维持会审结果上报审批市场部职能根据营运中心制定的战略目标制定营销策略品牌定位市场定位开发定位营销政策促销活动方案品牌公关活动方案的制定品牌CIS系统的建设与维护市场部组织架构及岗位职责市场部经理平面设计员市场调研员展示设计员文案策划品牌VI规划品牌VI维护宣传画册设计品牌包装设计宣传品的设计展示形象设计终端陈列设计展柜图纸设计展柜制作监督终端形象维护营销方案跟进展柜制作跟进信息收集分类促销活动跟进终端形象维护品牌文化建设品牌建设维护制定公关方案撰写宣传文稿方案执行监督黄大侠空缺黄宁航小黎市场部运作流程指引方案的制定、实施、监督流程展柜制作流程宣传品（灯箱片、喷绘、宣传资料灯）制作发放流程新品上市推广流程展柜制作流程客户申请业务员、调研员接单制作公司市场部审批异常上报专柜设计客户确认签约付定金调研员监督制作验收、收款、发货异常上报审批正常流程市场部评估存档报销安装、评估客户制作验收不达标折中处理效果图平面图施工图电路图特殊广告品制作发放流程客户申请市场部调研员接单调研员下单制作市场部审批异常上报文案策划异常上报审批正常流程调研员验收发货报销减帐安装、评估业务人员申请平面设计特殊广告品范围1、灯箱片、灯箱布2、喷画、POP、海报3、门店招牌等新品上市推广流程展示设计市场部推广计划市场部调研员效果评估正常流程市场反馈业务部执行文案策划平面设计效果评估市场部挑选开发部自主开发客户业务部要求方案汇总业务部职能执行公司策略市场开拓客情维护渠道管理市场调研资金回笼业务部业务部组织架构西区东区北区中区直营部市场督导业务代表店长上海浙江江苏安徽山东河南湖北湖南江西福建北京天津山西河北内蒙辽宁吉林黑龙江陕西新疆甘肃青海宁夏西藏四川重庆云南广西贵州渠道网络化市场大区化业务部经理－岗位职责拟定销售计划、执行公司营销战略按区域分解公司营销目标指导、管理下属，以实现营销目标组建销售团队指导销售团队拓展市场提升下属及客户从业人员对终端管理的水平组织实施市场研究控制信用风险、确保资金回笼业务主管－岗位职责完成公司下达的指标辖区内客户基础档案的建立与合同、订单的管理辖区内客情维护指导、管理业务代表日常工作辖区域内网络建设新品上市的跟踪管理搜集市场信息业务代表－岗位职责完成公司下达的指标协助客户业务拓展、网点建设重点商场专柜销售跟进协助、督促客户按公司标准陈列产品合理调配客户的货品结构及时反馈客户销售及库存信息新品上市的跟踪管理协助开发适销对路的产品搜集市场信息业务人员工作指引检查客户展厅是否经营其它品牌？是否按标准陈列、包袋陈列数量、结构比例是否上新款，上了几组，销售如何？是否补单？未补什么原因？畅销产品是那些？滞销产品是那些？质量问题有那些？为什么？如何处理？了解库存结构、是否可以调给其他业务主管（问客户部是否有其它区域补单）排查网络了解客户所在城市网点情况列出重点卖场（分ABC三中类别）锁定竞争对相（前三名），与他们比较我们的劣势在那里？向终端营业人员和客户的业务人员了解我品牌销售信息与客户交流探讨客户所在城市的工作如何开展排查客户其它网点，找出问题？分析问题？制定解决问题的办法，让客户解决问题业务人员工作指引目标分解订货任务完成情况？回款任务完成情况？网点拓展数量够不够（按计划比较）？本月计划订货数量？本月计划回款数量？本月计划开店数量？是否有货卖？重点商场单店业绩排名是否在前三位？不是为什么？如何能达到问题市场整改执行情况新店开张专柜设计是否合理？不合理如何整改？可陈列多少组包？客户现有多少组？需要公司安排多少组？什么时间到位？新店开张可以申请促销活动抄板与客户、零售商、营业员协商探讨找出当地畅销产品报回公司开发部打样、试销、改版再销售业务人员工作指引协助分销了解客户批发价格与客户一同制定分销政策：批发价格、专柜支持比例、调换货比例、赊帐额度等要和客户的业务员一同开拓网点不要越级许诺二级客户政策，所有政策已经给了客户，需要政策扶持由客户承担碰到产品质量问题要立即电话落实（将在外军令有所不受）业务主管下属工作安排业务代表的主要工作与业务主管差不多，只是管辖区域相对较小较固定。主要职责是盯在重点客户重点市场，协助管理市场经常汇报的工作内容：重点商场（网点）业绩、新网点开拓情况、新款销售情况、下单量及回款情况汇报内容重点商场（网点）业绩、新款销售情况、网点开拓情况、下单量及回款金额、客户近期动态、下属工作进展需要公司协助内容