PPT-太和顾问辅助战略加强激励——战略性绩效管理体

太和顾问二零零五年一月中国人力资源管理专家辅助战略，加强激励——战略性绩效管理体系的建立太和顾问二零零五年四月云南昆明1我们今天的交流分两项议题上午议题一：如何建立传承公司战略的绩效评价体系下午议题二：薪酬体系如何与绩效评价体系挂钩2太和顾问是谁北京外企太和企业管理顾问有限公司(太和顾问)是北京外企服务公司有限责任公司(FESCO)的全资子公司。太和顾问以服务中国地区企业为己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源管理咨询服务北京外企太和企业管理顾问有限公司(太和顾问)是北京外企服务公司有限责任公司(FESCO)的全资子公司。太和顾问以服务中国地区企业为己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源管理咨询服务太和顾问公司数据咨询部咨询业务部媒体事业部太和团队中国顶尖的人力资源管理咨询公司中国顶尖的人力资源管理咨询公司ƒ总部在北京,上海、深圳设有分支机构ƒ近百名具有各行业咨询经验的专业咨询顾问ƒ连年超过100%的增长率ƒ在中国完成的咨询项目85个ƒ在中国拥有涵盖50多个城市、近百个行业、数千家客户的昀大规模薪酬福利数据库3太和顾问的服务行业及咨询产品高科技行业消费品行业汽车行业金融业医药行业房地产行业服务业能源业ƒ外资高科技行业ƒ民营高科技行业ƒ互联网行业ƒ手机行业ƒ品牌电脑行业ƒ北京地区软件行业ƒ北京地区电信行业ƒ华东地区高科技行业ƒ华南地区高科技行业ƒ北京地区高科技行业ƒ……ƒ消费品行业ƒ快速消费品行业(食品/饮料)ƒ快速消费品业(非食品/饮料)ƒ啤酒行业ƒ造纸行业ƒ家电制造行业ƒ重庆摩托车行业ƒ……ƒ汽车整车制造行业ƒ汽车配件制造行业ƒ汽车销售行业ƒ……ƒ证券行业ƒ基金行业ƒ保险行业ƒ期货行业ƒ……ƒ医药行业ƒ华北地区医药行业ƒ华南地区医药行业ƒ华东地区医药行业ƒ北京地区房地产行业ƒ上海地区房地产行业ƒ广州地区房地产行业ƒ深圳地区房地产行业ƒ重庆地区房地产行业ƒ天津地区房地产行业ƒ东北地区房地产行业ƒ成都地区房地产行业ƒ武汉地区房地产行业ƒ……ƒ酒店行业ƒ深圳物业管理行业ƒ北京地区物业管理行业ƒ上海地区物业管理行业ƒ珠江三角洲地区物业管理行业ƒ珠江三角洲地区物流行业ƒ……ƒ平面媒体行业ƒ传媒行业ƒ广告行业ƒ时尚媒体行业ƒ……传媒业全行业ƒ能源化工行业ƒ环保行业ƒ……ƒ北京地区全行业ƒ上海地区全行业ƒ广州地区全行业ƒ深圳地区全行业ƒ珠江三角洲地区全行业ƒ销售序列ƒ管理序列ƒ研发序列ƒ福利政策ƒ毕业生起薪点ƒ……数据服务数据服务4太和顾问的服务行业及咨询产品咨询服务咨询服务家电制造行业汽车软件和互联网电信房地产和物业消费品和零售纺织化工造纸金融医药产品行业战略人力资源管理系统业绩管理及薪酬激励职位管理及人才管理高管业绩评价与激励eHR咨询组织与企业文化发展企业变革管理ConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteams咨询经验人均10个以上管理咨询项目（含外资公司及跨国公司咨询）经验、4年以上咨询从业经验管理经验顾问项目组成员全部担任过企业中高层经理职务专业背景均为国际知名咨询公司或本土知名咨询公司资深从业人员顾问背景顾问背景5太和顾问的服务行业及咨询产品媒体产品媒体产品关注商业精英成就卓越雇主FocusonbusinesselitesCreateoutstandingemployerFocusonbusinesselitesCreateoutstandingemployerss媒体事业部《中国新时代》杂志6太和顾问核心优势太和顾问与众不同的优势¾国内行业及薪酬福利数据库覆盖行业昀多、覆盖企业昀多的咨询公司¾国内拥有昀多先进管理方法论的人力资源管理咨询公司¾国内唯一一家拥有IT研发中心的人力资源管理咨询公司¾国内唯一一家拥有专业核心期刊的人力资源管理咨询公司ƒ创新性的解决方案ƒ知识技能的传授ƒ有效充分的沟通ƒ协助方案的实施提供适用的解决方案教会客户解决问题的方法给客户带来真正的价值把握客户需求，提升客户价值，承载客户信任，超越客户满意72004年中国HR咨询市场*上图摘自《华尔街日报》*摘自BearingPoint2004年中国咨询市场分析报告太和顾问在中国区HR咨询领域的地位8太和顾问荣获2004年杰出咨询机构奖太和顾问名列前茅！9中国机场建设总公司汽车一汽轿车股份有限公司快速消费品石油中海油田服务股份有限公司青岛啤酒集团黑龙江乳品工业技术开发中心金融业制造业好达电子戍月电子高科技长天科技实达网络检验行业中国检验认证集团广东有限公司其他华风影视维恩克国际中国检验认证集团一汽财务有限公司中国银行信息中心鲁能英大集团中海石油化学有限公司太合控股日照港（集团）有限公司港口物流业房地产民航业上海福临门食品有限公司润讯控股中电国际日产（中国）投资太和顾问近期管理咨询客户（摘要）10议题一如何建立传承公司战略的绩效评价体系11目录„绩效管理的目的和意义„建立有效的绩效评价体系„绩效评价中的常见问题12绩效管理到底对于企业的意义何在？13企业存在的根本目的企业存在的目的是什么？企业成员的幸福对一个群体的福利贡献对一个群体的文化贡献14如何达成企业的终极目标？15目标的重要性“对于您测量不了的事情，您是管理不了的……那些能够被测量的东西才能被完成。”——BillHewlettHP创始人之一16目标从何处而来战略展望战略目标17战略展望指明公司的未来业务组成和公司前进的目的地„公司前进的方向„公司意欲占领的业务位置„公司计划发展的能力18目标„财务目标与战略目标–财务目标：如果没有足够的盈利……–战略目标：提醒管理层要提高公司的竞争力，改善公司的长远业务前景„长期目标和短期目标长期目标短期目标19目标的限制性经营成果经营决策及其执行市场条件政府监管„营销策略„成本策略„投资与资产管理策略„相关行业市场变化„劳动力市场价格政策调整目标的衡量领域20制定目标的方法框架„关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）„平衡计分卡（BSC）„标杆制度（Benchmarking）21关键成功因素（CSF）„CSF（CriticalSuccessFactors）–使企业进一步发展壮大的少数几个主要因素–这些因素对于企业实现目标至关重要，企业在这些方面一定不能落后„常见的CSF–盈利性、市场份额、生产率、产品领先、员工发展、员工态度……企业必须做成功，不能做砸的事情22关键成功因素（KPI）„对CSF进行分解„在每个CSF，都需要设置KPI对其实际绩效进行考核„对于每个CSF，设定少量KPI23目标体系KPI21KPI22KPI23CSF2KPI11KPI12KPI13CSF124平衡计分卡（BSC）„BSC（BalancedScorecard）–提出人：RobertKaplan&DavidNorton–时间：上世纪90年代„要求企业关注以下方面的绩效：–顾客–内部流程–创新与学习–财务25内部经营过程要实现既定的财务和顾客目标，我们必须采取什么流程？财务我们怎样为股东创造价值？创新和学习我们能持续改进和创造企业价值吗？客户现有客户和潜在客户能从企业获得什么价值？战略性的平衡计分卡（BSC）战略与设想战略与设想26BSC四纬度评价指标股东如何看我们?用户如何看我们？我们自己擅长什么？我们在学习和革新方面做得如何？举例创新和学习方面从新服务得到的收入员工态度调查员工的建议每位员工创造的收入内部经营过程方面和用户沟通的时间投标成功率非生产小时项目周期财务方面资本的回报率现金流量项目盈利能力利润预测的可靠性客户方面定价指标用户排列顺序用户满意指标市场份额27标杆制度绩效评估本身没有意义，只有通过比较才有意义„竞争性标杆：本企业绩效Vs.业界昀好的竞争对手„职能标杆：某项职能Vs.标杆企业职能绩效28标杆制度优点„明确比较基准„关注核心领域的改善，为此设定富有挑战性又可以达到的目标„为企业竞争劣势提出预警信号29目标的明晰化指明了目标指明了目标企业战略明晰化指标与目标驱动将目标转化为期望将目标转化为期望30人力„企业用的是什么？–人力–技能„力的三要素–大小–方向–作用力31绩效管理的意义在于——沟通„CSF和KPI„BSC„Benchmarking32绩效管理的重要性„引导、监督员工行为，提高业绩„提高员工满意度„更加公平„留住业绩好的员工、激励员工“你应该知道企业要取得胜利目标是什么”“衡量什么得到什么”“如果你不能衡量，你就无法管理“33绩效管理对于战略实施的意义制定目标执行评价、回顾34任职者的角度管理者的角度二者一致的认可明确工作目标35绩效管理的意义小结„对于组织：–沟通机制：传递、交流–管理机制：规划、控制、改进–分配机制：公平的分配依据„对于人力资源部–人力资源管理工作的重要引擎–体现人力资源部的“战略伙伴作用”„对于个人–获得奖金的必经之路–明确工作目标–职业生涯发展向导36您公司的绩效管理是否有效？37现行的绩效管理系统是否有效运转？„一项调查研究表明，只有约34%的受访企业认为他们企业实行的绩效管理是有效的„在那些认为绩效管理不成功的企业中，将以下两个因素排在了首位：–高管成员没能充分参与–绩效标准的选择和考核不能有效甄别优秀的绩效38企业可能碰到的典型问题——我们听到的声音„“流于形式，主管和员工都没有认真对待”„“评价完全是主管的主观判断，没有任何的客观标准。即便是公司订立的标准，也没人认真执行”„“企业实行强制排序时，主管常常让下属员工轮流’坐庄’，反正谁也不得罪”„“过于复杂，每年都要投入大量的时间，可是好像也看不到什么效果”„“如何将绩效结果运用到更广泛的领域，而非仅仅局限于发放奖金”39有效的绩效管理体系建立40目标的分解员工将企业与小组的工作目标融入业绩计划企业的战略计划是自上而下资源需求/支持部门的目标分组织/事业部的目标小组与个人的目标企业战略展望企业的目标41什么是战略„战略是实现既定目标或目的的行动计划–企业要达到什么位置？–怎样达到这个位置？–用多快的速度达到这个位置？42战略计划中的职能分工„工作内容–战略计划决策–管理控制–计划执行„责任人–高级管理层–各层次管理者–员工43有效绩效考核体系的组成要素„角色清晰„流程明确44经理员工绩效考核管理的核心持续的沟通45制定目标跟踪目标评估与反馈奖励绩效表现文件存档流程;;;;;;;;;;;;;;;工作内容责任人时间46制定目标方法（一）„HRDept.推进目标的设置工作，必要时提供目标设定的指导„HRDept.收集、汇总绩效考核指标，及绩效考核量表高管制定公司目标部门经理制定部门目标部门内部制定员工目标47制定目标方法（二）„聘请管理顾问„注意：根据任务的不同，找不同的顾问公司–管理目标不明确：战略咨询公司–只想建立起体系：HR管理顾问公司48制定个人目标的窍门„员工的岗位职责范围内制定员工的目标„当员工对他们的工作感到有责任并能够控制工作程序时才愿意设定目标„昀有价值的目标是由做事的人设定的沟沟通通让人们对自己的目标进行承诺让人们对自己的目标进行承诺49绩效指标的管理（举例）指标经理产品经理品牌经理市场份额√√√销售额（产品组合销售额）√√√产品销售量（产品组合销售量）√√√编号绩效指标指标解释衡量方法资料来源1市场份额衡量公司销售额（或产品数量）在市场上的排名销售额（或产品销售数量）在市场上的实际排名财务部统计2销售额（产品组合销售额）不同产品各自的销售额销售额的实际数额财务部统计3产品销售量（产品组合销售