搜索
分析我国知识管理应用水平的现状和发展我国知识管理现状“尽管知识管理在中国取得了更加快速的发展，但中国企业知识管理水平并不乐观。”这是来自“2005中国知识管理调查报告”的结论。调查还显示目前对知识管理认知还缺乏统一的标准，但已经不单将其看作IT管理工具。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“学习型组织”、“创新管理”和“分享出色的实践经验“的比例比较高；这说明越来越多的企业希望知识管理能够塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。有36.98%将知识管理理解为“一种IT工具”。(图一)首先，本次调查显示机构知识管理整体成熟度尚在初始阶段。在知识运作的“沉淀、共享、学习、应用、创新”的五环节中，知识“沉淀”相对更好，而知识“创新”则显不足。而在影响知识管理的三个主要因素“文化”、“管理”和“技术”中，“技术”处于最低的水平，这反过来影响了知识管理的“文化”促成和“管理”机制贯彻。从行业以及机构类型对比来看，知识管理成熟度整体水平比较平均，个别行业如“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业”相对领先，而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则整体水平滞后；合资企业和政府机构的知识管理成熟度水平相对较高，而国有和民营企业则处于较低状态。对知识管理的关注和投入呈明显增长的趋势。在知识管理的关注和投入方面，有53%的机构表示“关注和投入”在增加；有25%的机构表示“关注和投入没有变化”；有8%的机构表示“关注和投入在减少”。(图二)就知识管理的关注度来说，11%的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，24%的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%。(图三)有一半机构已经认可“知识”的战略资产地位，知识管理对于机构未来战略目标和绩效的影响度明显增加。相对于对知识管理认知上的重视而言，大部分机构还没有制订明确的知识管理战略规划，但对“知识管理战略规划必要性”的认同度很高。在知识管理建设目标方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面的认同度最高。调查发现，中国知识管理实践和主要挑战主要体现在大部分企业在处于“萌芽和启动”以及后续的规划和建设阶段，但尚有28%目前没有建设知识管理的计划。在过去2-3年的机构知识管理的相关实践中，“行政办公管理”和“知识文档管理”的比例最高，这说明过去2-3年的知识管理实践带有浓厚的办公自动化色彩。从未来2-3年的知识管理实践趋势来看，呈现多样化的色彩，没有哪一种实践会成为非常主流的应用。知识管理建设对于知识内容规划的关注度越来越高，其中“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”受到了更多的关注。从统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践相对来说，“业务系统中有待挖掘和分析的数据”也得到了足够关注，这说明在很多企业在信息化建设已经达到一定水平的情况下，构建企业的商业智能系统也将成为知识管理的关键应用。从发展趋势来看，竞争情报、客户知识管理以及知识合作联盟也将成为机构知识管理的重要应用趋势。从知识管理实践所取得的价值来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免做重复工作”以及“协作机制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有17.71%；但是，也有14.24%的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。从分析统计来看，对知识管理收益评估应该成为知识管理研究的重要方向。机构仍然面临着“缺乏高层的理解和推动”这个最大的挑战；而“没有融入业务流程”、“缺乏必要的知识管理技能”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必须跨越的主要障碍。中国知识管理成功案例1中国惠普他是我国最早设立CKO（首席知识主管）的企业，它探索和实践知识管理，不是先从硬件建设和软件开发入手，而是从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。中国惠普的知识管理实践主要体现在以下几个方面：一是总结成功和失败的案例以及典型应用，供惠普的员工在发展客户时借鉴和作为向客户展示的范例；二是建立了内部员工自我学习平台，网上配有自我学习素材库和自我检查题库，供员工随时学习和检查自己；三是建立了一整套的培训体系，公司先将各层次经理的管理智慧收集整理，形成教案，然后逐层次往下传播；四是开展各种各样的经验交流，使得员工之间的关系变得越来越密切。我国知识管理成功案例2TCLTV事业部TCL集团下的TCLTV事业部充分认识到，虽然“传统的”企业信息化可使企业局部工作提高效益，，但却难以弥补由于决策失误带来的损失，因此必须通过知识管理来解决这个问题，现有的TCL知识管理主要从两个方面入手：一是知识沉淀与共享，即将文档和信息有机组织与管理（知识沉淀），是每个管理者都能方便快捷地获取自己所需要的信息和知识（知识共享）；二是信息推送，即通过新闻发布、订阅发布、动态发布、目标推送等措施，把信息和知识即使送达管理者和决策者。TCL知识管理的第二期的目标是知识升华，一方面实现知识、信息、数据的标准化，优化知识处理过程，让显性知识为决策管理服务；另一方面，监理部门和人员间的协作与沟通平台，促使相互间“隐性”知识的交流与吸收，从而提高管理层、决策层和具体实施者的工作效率。TCL的知识管理工程最终方案是把现有的工作管理系统与知识管理系统整合起来，包括ERP系统、项目管理系统、财务系统、HRM系统、CRM系统等，最终实现一个由企业门户系统进入所有的工作业务的知识管理系统。我国知识管理成功案例3实达电脑公司他是我国最早实行知识管理的高科技公司之一。该公司的知识管理主要体现在三个方面：一是营造“知识交流”氛围，给员工提供一种宽松的工作环境，从而使员工的创造性得到充分的发挥，新点子、新想法层出不穷；二是该公司非常重视员工之间，部门之间的交流与合作，强调知识共享，公司内部网为员工的合作、信息交流以及知识共享提供了平台，希望员工通过信息和知识交流，除学习新的只是以外，还能衍生出新的知识；三是建立有效的激励机制，让有才能的人先富起来，该公司采用股本扩张、调整股本的结构等方式让新老员工均持股，业务骨干多持股，实现知识和人才的价值。我国知识管理实施应注意的问题1决策者的重视与支持知识管理是一个长期的过程，由于前期的过大投入，而所产生的效益很难在短期内体现出来，往往会导致管理者缺乏信息，从而使得企业知识管理常常停在口头，或者仅仅在一定范围内实施（如一个项目组内部）。因此实施知识管理最需要解决的问题，是企业决策者对知识管理的重视和一贯的支持。我国知识管理实施应注意的问题2企业文化与自我学习作为一个知识型组织，它的企业文化应强调在企业内部建立学习机制，构造知识交流的氛围，倡导知识分享的精神，依靠在员工之间及员工与公司之间建立信任的氛围来鼓励员工共享知识，，要达到这一目标，除了经常开展对员工进行培训和召开经验交流会以外，还需要为员工提供一些非正式的交流场所，举办各类“沙龙”，使员工间欢喜更加密切，让知识的交流在“不知不觉”中进行。在学习方面，应在企业内部网上构建企业文化知识库，为员工在线学习与自我提升提供手段、环境与素材。同时，企业文化可以通过在线学习情况，了解员工学习内容和亟待补充的知识，从而为企业组织更有针对性的知识交流和业务培训提供第一手资料，确保企业文化水平的全面提高。此外，为了激励员工的学习积极性和竞争的紧迫感，企业必须建立知识老化型员工的淘汰制度，使员工始终充满着“知识”的活力。我国知识管理实施应注意的问题3知识共享与激励机制知识共享是实现知识管理的基础，一个企业若不能实现知识共享，就谈不上知识管理。但企业内实现知识共享并不是意见简单的事，由于多方面的原因，许多员工往往不愿意将自己掌握的、特别是自己专有的知识告知他人。为了促进员工的知识交流，实现知识共享，企业要对知识共享制定相应的激励机制。作为一个企业，不能仅仅吧经济奖励和提薪等物质方面的奖励作为唯一的激励手段，应当教育员工树立主人翁意识，认识到知识共享的重要性，使员工自觉地、积极地、把自己的知识分享给同事。可以认为，在许多情况下，精神奖励（表扬、表彰）往往比物质奖励能取得更好的效果。因此，企业在进行物质奖励的同时，更要注重精神奖励。