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1邮储银行YC分行客户满意度调查问卷一、您的基本情况：1.您的年龄?A.20（含）岁以下B.21到35岁D.36岁到55岁E.56岁以上2.性别?A男B女3.您的收入状况(月收入)?A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上□4.您从事哪方面工作?A、退休B、个体工商户C、企业管理者D、学生E、工人F、金融行业G、文化教育工作者H、IT行业J、其他_____________________二、有关银行的调查问题：1、请选择您对YC分行营业厅服务环境与设施评价如何？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、请选择您对邮储银行YC分行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意4、请选择您对邮储银行YC分行大堂内的咨询服务是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意5、请选择您对邮储银行YC分行的投诉处理是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意6、请选择您对邮储银行YC分行的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意7、请选择您对邮储银行YC分行的金融产品种类是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意8.对邮储银行YC分行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，邮储银行YC分行提供的金融产品是否具有自身的优势？A具有且优势明显B有优势但不明显C没什么差别D不具备优势三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。1、您认为邮储银行YC分行哪些地方还需要改进(多选题)：□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐2□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□增加自助设备□合理收费□改善营业大厅环境2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他3、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意4、您希望邮储银行YC分行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。5、在邮储银行YC分行您能够接受的排队等候时间是：□不排队□5分钟以内□6-15分钟□15-30分钟□半小时以上6、YC市的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是：□农村信用合作社□中国农业银行□中国建设银行□中国工商银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□其他7、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速便捷□各类设施正常使用□营业网点环境8、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）□引导标志□电子利率牌□点（验）钞机□告示（宣传）栏□填单台□意见箱（薄）□其他四、其他对湖北银行荆州邮储银行YC分行建设方面的建议及意见：————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————您的姓名：联系方式：联系地址：