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简答题管理者或管理活动存在的两个必要条件：1.两个人以上的集体活动。2.一致认可的目标。管理者的责任：1.管理组织。2.管理管理者。3.管理工作和员工。管理的任务：设计和维持一种环境，用尽可能少的支出，实现目标。管理学的特点：1.一般性。2.多科性。3.历史性。4.实践性。学习、研究管理学的原因：1.管理的重要性决定。2.培养管理人员的重要手段之一。3.是未来的需要。学习研究管理学的方法：1.唯物辩论法。2.系统方法。3.理论联系实际。管理学形成和发展的六大阶段：1.古典管理理论。2.人际关系学说和行为科学理论。3.管理理论丛林。4.战略管理。5.全面质量管理。6.学习型组织理论。古典管理理论：1.泰罗及其科学管理理论。2.法约尔和管理过程理论。3.马克斯.韦伯与理想行政组织体系。4.古典管理理论的系统化。梅奥等人对霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”。2.企业中存在着“非正式组织”。3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。4.存在着霍桑效应。战略管理的特点：1.系统性。2.长远预见性。3.对外抗争性。4.灵活应变性。全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点。2.领导作用。3.全员参与。4.过程方法。5.管理的系统方法。6.持续改进。7.基于事实的决策。8.与供方互利的关系。影响管理道德的因素：所处道德阶段影响、个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等。计划工作的基本特征：1.目的性。2.主导性。3.普遍性。4.经济性。计划工作的重要性：1.弥补不肯定性和变化带来的问题。2.有利于管理人员把注意力集中于目标。3.有利于更经济的进行管理。4.有利于控制。计划工作的程序：1.估量机会。2.确定目标。3.确定前提条件。4.确定可供持续选择的方案。5.评价各种方案。6.选择方案。7.制定派生计划。8.用预算形式使计划数字化。目标的作用：1.为管理工作指明方向。2.激励作用。3.凝聚作用。4.是考核管理人员和员工的客观标准。目标管理的特点：1.参与管理。2.自我控制。3.下放权力。4.注重成果。目标管理的基本过程步骤：1.建立一套完整的目标体系。2.组织实施。3.检查和评价。一般环境分析（PEST）：政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素。总成本领先战略的主导思想：以低成本取得行业的领先地位。计划工作的前提条件：计划在实施过程中预期的内外环境。预测的作用：1.认识和控制不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。2.使计划的预期目标和可能变化的周围环境与经济条件保持一致。3.事先了解计划实施后可能产生的后果。预测的步骤：1.提出课题和任务。2.调查、收集和整理资料。3.建立预测模型。4.确定预测方法。5.评定预测结果。6.将预测结果交付决策。主观决策法优点：方法灵便，通用性大，容易被一般干部接受，适合非常规决策有利于调动专家积极性；缺点：缺乏严格论证，易产生主观性，容易受个人倾向影响。组织工作的特点：1.是一个过程。2.是动态的。3.要充分考虑非正式组织的影响。影响组织结构的因素：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略。技术分为哪三大类：1.单件或小批量生产技术，例如船舶、大型发电机组等产品的生产。2.大批量或集中生产技术，例如汽车、家电的生产。3.连续流程性生产技术，例如化学工厂、石油精炼厂。专业化分工的优点：有利于提高工作熟练程度，有利于减少因工作变换损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求；缺点：带来负面影响，枯燥单调乏味造成心理、生理上的伤害。确定管理宽度的两种方法：1.格卡丘纳斯的上下级关系理论。2.洛克希德导弹与航天公司研究出的变量依据法。部门划分的原则：1.力求最少。2.具有弹性。3.确保目标实现。4.指派平衡。5.检查部门分设。直线型组织结构的优点：结构简单，所以人都明白该向谁报告和说向他报告；缺点：业务比较复杂，所有管理职能都集中由一人承担。职能型组织结构优点：适应管理工作分工较细，减轻上层负担；缺点：不利于明确划分职责和职权，横向联系差，不够灵活，不利于培养上层领导者。直线—参谋型组织结构优点：能够对本部进行有效管理，满足现代组织统一指挥和实行严格的要求；缺点：下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益做出决策，上层主管的协调工作量大。矩形结构优点：灵活性、适应性强；缺点：稳定性较差。授权的步骤：1.将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。2.将完成任务所需要的职权授予下属。3.使下属承担起相应的义务。集权制的特点：1.经营决策权大多在高层领导。2.对下级控制较多。3.统一经营，统一核算。分权制的特点：1.中下层有较多的决策权。2.上级的控制较少。3.独立经营。4.独立核算。实现员工活性化的途径：1.营造促进活性化的文化。2.组织职位的成功设计。3.选拔适合活性化文化的员工。4.对员工进行培训和教育。5.建立促进活性化的考核评价制度。委员会管理的优点：1.集思广益。2.协调。3.防止职权过于集中。4.下级参与管理。5.加强沟通。6.代表集团利益。7.有利于管理者的成长。缺点：1.耗费时间成本高。2.妥协和犹豫不决。3.职责分离。4.一个人或少数人占支配地位。董事会的主要职能：1。受托管理。2.决策企业公司的目标。3.挑选总经理。4.核实计划和检查成果。5.批准预算。6.维持公司长期稳定。7.决定利润分配。8.检查计划和经营情况。组织变革的过程分为哪三个阶段：解冻、变革、重新冻结。六西格玛的“六步法”：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们需要什么。3.为了让顾客满意，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误。6.对过程进行测量、分析、改进和控制。人员配备的重要性：1.是组织有效活动的保证。2.是组织发展的准备。人员配备的原理有：1.职务要求明确。2.责权利一致。3.公开竞争。4.用人之长。5.不断培养原理。明确职务的方法：1.比较法。2.职务系数法。3.时距判定法。选聘应注意的问题：1.选聘条件要适当。2.主持选聘的人应具有较高的素质和能力。3.注意候选人的潜在能力。4.正确对待文凭和水平的关系。5.敢于启用年轻人。考评的必要性：1.了解管理者的工作质量。2.选拔和培训管理者的需要。3.完善组织工作和调整管理者职位的需要。4.奖励的合理依据。考评的要求：1.指标要客观。2.方法要可行。3.时间要适当。4.结果要反馈。考评的方式：1.自我考评。2.上级考评。3.群众考评。考评的方法：1.考试法。2.成绩记录法。3.对比法。4.自我考评法。管理者培训的内容：1.政治思想教育。2.业务知识。3.管理能力。管理者培训的方法：理论培训、职务轮换、晋升、副职上培训等。做好管理者培训工作应注意的问题：1.培训工作必须与组织目标相结合。2.上级管理者必须支持参与培训工作。3.教员问题。4.学习室自愿的。5.培训内容必须满足受训者的需求。6.培训方法必须有效。7.理论与实践必须相结合。领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标。2.有利于调动人的积极性。3.有利于个人目标和组织目标结合。领导行为理论：1.领导连续流（美国的坦南鲍姆和施米特）。2.利克特的四种管理模式。3.四分图理论（美国俄亥俄州利大学领导行为研究者）。4.管理方格图（布莱克和穆登）对领导者的工作最有影响的三个基本方面：职位权力、任务结构和上下级的关系。团队形成的条件：1.指导委员会。2.团队的结构、领导和成员。3.团队的推进者。团队发展的阶段：1.形成阶段。2.震荡阶段。3.规范。4.执行阶段。沟通的目的：信息分享，使组织的所以行动在既定目标上保持一致。沟通的作用：1.使组织中的人们认清形势。2.使决策更加合理和有效。3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动。正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以保持权威性。缺点：依靠组织系统层层传递，很刻板，沟通速度很慢，也存在着信息失真和扭曲的可能。沟通的原则：1.明确。2.完整性。3.使用非正式组织。有效沟通的要求：1.表达清楚。2.传递准确。3.避免过早评价。4.消除下级人员的顾虑。5.管理积极进行沟通。6.对情报沟通过程加以控制。沟通联络的控制：1.收集工作。2.加工处理信息。3.传递的控制。激励内容理论：1.需要层次（亚伯拉罕.马斯洛）。2.双因素（赫茨伯格）。3.激励需求（麦克莱兰）。激励过程理论：1.期望理论（弗鲁姆）。2.波特-劳勒模式。行为改造理论：1.激励强化（斯金纳），采用四种强化类型来改变下属的行为：积极强化、惩罚、消极强化和逃避性学习、消失。2.归因论（凯利等人）。激励的方式：1.思想政治工作。2.奖励。3.职工参与管理。4.工作内容丰富化。5.建立和健全规章制度。有效激励的要求：1.坚持物质利益原则。2.坚持按劳分配原则。3.随即制宜，创造激励条件。4.以身作则，发挥榜样的作用。控制工作的重要性：1.任何组织、活动都需要控制。2.可以维持和改变其他管理职能活动。一般控制盒控制工作的相同点：基本活动过程是相同的：1.同时一个信息反馈过程。2.都有相同的两个前提条件。3.包含三个相同的基本步骤。不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，控制工作要复杂很多。2.一般控制中的反馈是一个简单的信息，控制工作包含种类繁多，数量巨大。3.一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超过运行范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作还要力求创新，以达到新的高度。管理突破的步骤：1.论证必要性。2.组织落实。3.进行“诊断”。4.治疗过程。5.克服阻力。6.在新的水平上控制。控制工作的类型（按纠正措施的环节分类）：1.现场控制。2.反馈控制。3.前馈控制。反馈控制方法：财务报告分析；标准成本分析；质量控制分析；工作人员成绩评定。前馈控制的工作内容：人员配备、原材料、资金、财政资源。控制工作的类型（按控制原因或结果分类）：1.间接控制。2.直接控制广泛采用直接控制方法的条件：必须对原理、职能、方法以及管理的哲理有充分的理解。控制工作的要求：1.切合管理者的个别情况。2.确立客观标准。3.具有灵活性。4.讲究经济效益。5.有纠正措施。6.具有全局观点。7.面向未来。控制工作原理：1.反映计划要求。2.组织适宜性。3.控制关键点。4.例外情况。5.直接控制。编制预算的基本目的：预算可以导致出更好的计划和协调，并为控制提供基础。预算的不足之处：1.容易导致控制过细。2.容易导致本位主义。3.容易导致掩盖效能低下的缺点。4.预算的最大缺陷也许是缺乏灵活性。可变预算：通常随着销售量的变化而变化，主要是限于在费用预算中应用。传统的非预算控制：1.深入现场。2.报告。3.比率分析。4.盈亏分析。计划评审技术的优点：1.促使管理者去进行计划工作。2.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。3.促使管理者把注意力集中在关键问题上。4.它是一种前馈控制。5.使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。计划评审技术的局限性：1.很难对具体的作业时间估计得准确。2.重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3.并不是计划工作，并不能自动进行控制。综合控制：1.损益控制法。2.投资报酬率控制法。3.管理审核与经营审核。平衡积分卡的优点：1.一目了然的理解和把握经营管理状况。2.本身十分简捷，可以进一步查询细节。3.绩效指标来自于组织的愿望和战略。平衡记分卡的展开设计两个相关联的过程：1.直接采用有关整体战略的指标和本单位适用的指标。2.重新设计反映本单位特殊需要的指标。自我审核的目的：促使管理者去适应不断变化的社会、技术和政治环境。自我审核的优点：促使最高主管部门的管理者不仅要根据当前的目标，也要全面评价它的工作成效。自我审核的步骤：1.研究组织所属行业总情况、近来的发展趋势与前景如何？2.评定组织当前及未来在本行业中所处的地位。3.重新审核组织的基本目标和主要政策。系统开发过程的主要阶段：1.系统分析。2.系统设计。3.系统实施。系统开发的基本条件：1.建立和完善