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来自中国最大的资料库下载壹、研究背景與動機貳、文獻探討參、中油公司責任中心制度建立與運作肆、研究架構與方法伍、中油公司石化事業部實施責任中心制度關鍵成功因素之探討陸、結論與建議来自中国最大的资料库下载壹、研究背景與動機77年10月委託中山大學作「中國石油公司實施責任中心制度可行性之研究」81年完成責任中心制度規劃設計82年起全面實施88年起進行另一階段性經營改革，陸續成立事業部責任中心制度在中油石化事業部運作之研究来自中国最大的资料库下载貳、文獻探討責任中心制度的意義與目的所謂責任中心制度就是一企業內各部門分別依其性質劃分成若干個不同的責任中心，並且以每個責任單位作為區隔，訂立責任目標。来自中国最大的资料库下载中油公司責任中心制度建立與運作參、来自中国最大的资料库下载一、沿革81年度規劃設計完成，82年度起全面實施。85年規劃組織改為事業部，再行擴大授權。87年全公司一級直線責任中心計十個。88年組織再調整，一級直線責任中心計十四個。89.9.1.石化事業部成立。来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(1)責任中心組織設置–將組織調整為事業部結構之組織形態績效衡量項目的選擇及評量標準訂定–訂定各級責任中心績效考評實施辦法–釐定績效衡量項目的選擇及評量標準訂定来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(2)績效衡量項目的選擇及評量標準訂定流程研提衡量項目企研處、各主管、各責任中心依業務別研討修正衡量項目及評量標準彙整研提意見及修正補充核定編印及通知企研處各主管各責任中心總經理企劃處来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(3)石化事業部為利潤中心之績效衡量項目為例績效衡量項目分配權數內部轉撥績效(千元)30資產報酬率(%)5重大工程執行績效7可控加工成本率4年營業金額(千元)10單位生產費用(元/公噸)5單位可控輸儲費用—前鎮所(元/公秉)3ISO管理制度之維持3產量及輸儲量10投資計畫之效益與執行考核8維護料週轉率(次)1工安及環保14来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(4)責任會計制度及內部轉撥計價–訂定「中國石油股份有限公司責任會計處理準則」–訂定「中國石油股份有限公司內部轉撥計價處理程序–每季結束後一個月內由總公司會計處編製「責任會計綜合績效報告」–八十八年度起改採以國際市價法為基準之「協議價格法」。来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(5)考核獎懲制度–訂定「中國石油股份有限公司責任中心制度考核獎懲要點」–訂定「中國石油股份有限公司年度核發績效獎金應注意事項」–年度績效獎金32.5%按各單位績效考評得分作分配。来自中国最大的资料库下载二、中油公司的責任中心制度(6)資訊系統定期產生報表–各級責任中心績效項目實績值按月鍵入，績效成績立即計分，提示進步情形，達到自主管理之目的。–按月/季產生經營情報、報表，並對成績退步達10%以上者，進而差異追蹤。–資訊處理系統隨時提供電腦查詢其資訊、成績。来自中国最大的资料库下载肆、研究架構與方法来自中国最大的资料库下载一、研究架構責任中心制度關鍵成功因素轉撥計價績效衡量指標轉撥計價結論與建議員工共識激勵手段来自中国最大的资料库下载二、研究方法由文獻探討歸納，責任中心運作之關鍵成功因素為組織授權、轉撥計價、績效指標、激勵手段、員工共識等構面。本研究就前述構面設計問卷，以中油石化事業部基層主管或主管儲備人員為對象進行調查。来自中国最大的资料库下载伍、中油公司石化事業部實施責任中心制度關鍵成功因素之探討来自一、樣本及問卷回收来自中国最大的资料库下载二、回收問卷基本資料分析(1)性別人數百分比男4393.48%女36.52%1.性別分析表性別分析表4330204060男女性別人數来自~3012.17%31~4036.52%41~502247.82%50以上2043.49%年齡分析表202231010203020~3031~4041~5050以上年齡人數2.年齡分析表二、回收問卷基本資料分析(2)来自業務性510.87%行政支援817.39%職務分析表3358010203040技術性業務性行政支援職務屬性人數3.職務分析表二、回收問卷基本資料分析(3)来自、衡量工具說明本研究使用統計學中敘述及推論統計之方法，透過設計問卷並發出問卷調查來蒐集資料，將所蒐集之資料以套裝應用軟體Minitab進行ANOVA及T-TEST分析，最後再進行資料之解釋。二、回收問卷基本資料分析(4)来自中国最大的资料库下载三、中油公司實施責任中心制度關鍵因素之探討實施要件完全沒有影響略為有影響影響程度稍大影響程度大影響程度很大影響程度極大平均值排名組織授權方面547111633.833轉撥計價方面223102094.541績效指標方面125121884.481激勵手段方面211591273.853員工共識方面281361163.743表5-1事業部實施責任中心制度，下列實施要件之影響程度分析表来自中国最大的资料库下载轉撥計價及績效指標兩要件影響程度很大，其餘三要件影響程度次之比較五項要件之差別有顯著差異再做兩兩比較来自中国最大的资料库下载對組織授權方面之影響程度是一樣的，整體而言授權不夠比較四項因素之差別無顯著差異来自平均值顯示國內或國際市價計價来自平均值顯示單位生產成本對績效之影響最大由此可知在績效指標上此五項的影響性是一樣的，整體而言均很大比較五項因素之差別無顯著差異来自以上按各單位考評積分作分配127151384.331依各部門對利潤貢獻程度分配獎金0431316104.541按個人貢獻程度分配獎金057121394.301以非財務屬性獎勵之昇遷、表揚等為激勵381414613.334表5-6激勵手段分析表4.激勵手段方面来自中国最大的资料库下载激勵手段由平均值一欄顯示以非財務屬性獎勵之昇遷、表揚等為激勵之方式分數最低普遍認為以實質的獎金作為激勵的效果較顯著提撥年度績效獎金32.5%以上按各單位考評積分作分配依各部門對利潤之貢獻度分配獎金按個人貢獻程度分配獎金此三項的影響性以非財務屬性獎勵之昇遷、表揚等為激勵来自以上按各單位考評積分作分配依各部門對利潤之貢獻度分配獎金按個人貢獻程度分配獎金以非財務屬性獎勵之昇遷、表揚等為激勵之方式影響性低此三項的影響性一樣影響性均大有顯著差異再做兩兩比較比較四項因素之差別来自中国最大的资料库下载員工共識方面由平均值顯示以暢通溝通管道使上下一體團結合作這項對凝聚共識的認同度最高由此可知在在員工共識上此六項的影響性是一樣的，整體而言影響性均大比較六項因素之差別無顯著差異来自責任中心制度下部門、事業部與公司間利益衝突分析表事業部目前的責任中心制度下部門、事業部與公司間之衝突分析来自平均值一欄所示可得知事業部在目前的責任中心制度下各基層主管及主管儲備人員普遍認為事業部之利益與公司利益會產生較大的衝突。比較兩項因素之差別有顯著差異，其排名如表5