金宝电子公司

1金寶電子公司*小組成員B87701138蔡淯鈴B87701147鄭慈瑩B87701150葉軒B87701153俞復B87701246翁嘉英2報告內容*金寶電子公司簡介*選定的報告主題*全面品質管理•金寶TQM的各項架構•金寶推行TQM的歷程•金寶推行的TQM的三大重點3金寶電子公司簡介*金寶的成長歷史*不斷開創企業發展空間*生產產品簡介*金寶所獲得的榮譽評鑑*公司的組織圖4金寶電子公司簡介*金寶的成長歷史1973年，金寶以50名員工的規模，由電子計算器開始進入電子製造業，今天的金寶在全球消費性電子、通訊及資訊的3C領域中，已充分展現出堅強的實力。5金寶電子公司簡介*不斷開創企業發展空間為開發企業發展空間，金寶運用平行複製策略，使營運範圍日趨擴大。目前企業組織分為三大部分:•台灣金寶•泰國金寶•北京聯寶6金寶電子公司簡介消費性電子產品不同功能的電子計算器、電子手帳及電子辭典等；電子計算器出貨量為全球之冠。通訊產品傳真機、無線電話機、衛星定位（GPS）、衛星接收器及纜線數據機（CABLEMODEM）等；傳真機出貨量為全國第一，同時也是全球五大供應廠商之一。資訊產品電腦印表機、個人數位助理（PDA）、數位相機（DSC）、掃描器及主機板等；電腦印表機已通過HP嚴格測試，成為主要的供應廠商。*生產產品簡介7金寶電子公司簡介*金寶所獲得的榮譽評鑑•79年最佳優良產品設計獎（外貿協會）•81年金貿獎（進出口實績名列第十四名）•82年QA賞（SHARP株式會社）•83年獲得TI優良廠商獎•87年榮獲國家品質獎•88年董事長榮獲國家品質個人獎獎項繁多不及備載8金寶電子公司簡介股東大會監察人董事會總經理室經營管理室全面品質經營管理委員會ISO管審會新產品開發委員會經營決策會通訊產品事業部(CM)CM企劃室業務一部品保部CM設一部機械工程部產工部大陸促銷總處投資諮詢與管理委員會設計處業務二部消費電子產品事業部(CE)CE企劃室品保處會計一部董事長室財務處財務部管理課進出口部資訊處資訊系統部資訊科技部網路管理課會計處會計二部CM資管部人力資源處行政部人力資源部CM外購部CM設二部CM設三部專案經理室CM研發部主機板事業部CBCB企劃室機構設計部軟體設計部聯寶公司泰國金寶公司消費電子產品事業處CE設計工程部產品設計工程部貿一部貿二部影像產品事業部(CI)CI企劃室CI設計處CI業務部CI外購部電子設計部研究開發部設計企劃部設計部業務部產銷支援部CB設計支援部深坑廠長安廠品質技術部大陸支援部品管部製工部製造部採購課資材課IE課關務課*金寶公司的組織圖9選定的主題*全面品質管理:由於金寶電子公司歷年來所榮獲關於品質管理的獎項甚多，甚至獲得最高榮譽的國家品質獎，激起小組探討金寶電子關於品質管理的一切制度。10選定的主題*品質成本:在COQ這個主題中，我們會對金寶電子公司投資在預防成本和鑑定成本上孰高孰低，以判斷金寶電子公司在品質成本的觀念上是屬於傳統的或是先進的。11選定的主題*6:金寶電子自1996年開始，以6為其品質標竿。6代表3.4PPM的不良率，可說是達到了完美品質的境界。小組想討論金寶電子推行6的組織和方法。12金寶的全面品質管理*金寶TQM的架構圖(Word檔)13金寶的全面品質管理全面品質經營管理委員會總幹事稽核室推行小組經營管理推行小組營業貿易推行小組生產管理推行小組研究發展推行小組品質保證推行小組經營決策*推行TQM的組織圖14金寶的全面品質管理*TQM如何做，誰來做?•經營管理小組•營業貿易小組•生產管理小組•研究發展小組•品質保證小組•經營決策小組15金寶的全面品質管理*方針管理•大方針小方針部門的實行*品質政策•提供顧客滿意之產品與服務-第一次就把工作做對-對品質持績追求進步與超越*經營遠景經營計劃策略遠景16金寶的全面品質管理*方針管理•方針管理和TQM的關聯•怎麼做方方針管理•方針管理的優點-確立各部門的目標和公司目標一致-釐清責任歸屬17金寶推行TQM的歷程*品質觀念的演進*金寶公司推行TQM各階段圖*金寶推行TQM時遭遇困難時的解決方法*推行TQM之後的改變18金寶推行TQM的歷程*品質觀念的演進•品質是檢驗出來的•品質是製造出來的•品質是設計出來的•品質是管理出來的19金寶推行TQM的歷程*金寶公司推行TQM各階段圖導入期(1973-1990)建立全員品質觀念紮根期(1991-1995)健全品保體系發展期(1996導入TQM邁向6品質標竿PDCAPDCCAAPD20金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段•經營理念-誠心-和諧-超越•品質理念-顧客滿意-人人品質-品質政策•品質政策-提供顧客滿意知產品與服務-第一次就把工作做對-對品質持續追求進步與超越21金寶推行TQM的歷程*金寶公司推行TQM各階段•導入期(1973-1990)建立全員品質觀念-符合規格-5S,QCC,ZD-1.0%AOQL-SQC管制圖-公司經營理念宣傳-提案改善-品質意識宣導-標準化22金寶推行TQM的歷程*金寶公司推行TQM各階段•紮根期(1991-1995)健全品保體系-符合要求-品質衡量指標-0.65%AOQL-顧客滿意度-QIT,SPC-品管專業化訓-ISO和TQM委員會練-ISO9002和BABT認證23金寶推行TQM的歷程*金寶公司推行TQM各階段•發展期(1996)導入TQM邁向6品質標竿-顧客完全滿意-全員提案改善-3.4PPMAOQL-TQM和方針管理-全員教育訓練-顧客服務體系-ISO9001和ISO14001認證24金寶推行TQM的歷程*金寶最初推行TQM時遭遇的困難:•無法獲得上級的認同*解決方法•說服高層主管•舉辦教育訓練，改變觀念25金寶的全面品質管理*三大重點•全員參與•顧客滿意•持續改進26金寶的全面品質管理*全員參與•品質觀念的塑造•員工的教育訓練•品管圈的推行•對供應商的品質要求27金寶的全面品質管理*不同職位的員工參加不同的訓練課程•新進人員講習：共同性之職前教育訓練，提供新進人員對公司組織、沿革、經營理念、企業文化、人事福利制度、管理規章、產品、整體環境等的實際瞭解。•管理發展類：依職級、職務之不同需求，實施如BMP、MTP及MG等之各職階管理技能訓練，以提升管理和解決問題能力，增進領導、人際溝通與協調之技巧。•專業類：以提升專業人員技術水準與培養員工第二專長技能所辦理之如財務報表分析、行銷、專案管理等專業管理及電子、數位、通訊等專業技術之訓練。•品質管理類：包括方針管理、TQM、6s、SPC、FMEA等有關品質管理、意識、技術及方法等之技能訓練。•共同類：以英文、日文為主之語文進修及電腦操作、智慧財產權、心理衛生講座及消防逃生等針對全體員工辦理之訓練。•自我啟發訓練：由公司提供書籍、訓練教材、專業期刊、雜誌、錄音(影)帶供員工於下班或休閒之自我研習及進修。28金寶的全面品質管理*顧客滿意•顧客服務體系之建立•設立營業貿易小組•顧客需求之分析與處理29金寶的全面品質管理*顧客滿意度之衡量•問卷調查-部門-全公司-公司與其他同業比較30金寶的全面品質管理*CSI調查表(Word檔)*顧客滿意度指標(Word檔)31金寶的全面品質管理*持續改進•推動製程提昇：以6σ為目標•供應商評鑑•金寶近幾年來品質改進情形-品質成本的改進-工廠內的實際情形32金寶的全面品質管理深坑廠長安廠KINPO40.81.9ExternalFailureCost%1.300.9InternalFailureCost%50.342.748.131.89.925.616.747.325.3COQ%AppraisalCost%PreventCost%*品質成本的改進33金寶的全面品質管理*推動製程提昇：以6σ為目標•品保處：推動品質改進，規劃教育訓練•品管部：製程監控，找出問題•生產技術部：改進生產方式34金寶的全面品質管理*供應商評鑑進料檢驗長期紀錄要求供應商品質與協力廠商共同成長35金寶的全面品質管理*金寶近幾年來品質改進情形TARGETSACTUALYEARPPMσPPMσ199422,7503.53,1364.2319956,2004.02,4624.3119962,8004.272,3934.3319971,3504.59164.6219988004.657034.6919994004.742255.0120002005.041285.1620023.46.0366*6σ是什麼？•—百萬次操作中中只發生三點四次的失誤*MOTOROLA和GE的成功*超品質計畫—企業運作的中心與專注了解顧客需求376*評量、分析、改善、控制*評量進度：顧客滿意度、品質不佳的代價（評鑑、內部、外部成本）、供應商品質、內部表現、製造設計能力*6σ的有效推動：(1)全員參與、團隊力量(2)品管技巧手法的應用(3)顧客滿意品質共識的建立ISO9000、MBP、JIT、TQM推動「企業品質持續改善」38金寶6架構圖TQM6σDFM設計6σ物料DTS500PPM製程SPCCpk1.5產品ZD3.4PPM顧客C/D管理系統MBP396*金寶達成6σ的六步驟：(1)確認顧客需求、產品、品質(2)確認影響品質的相關參數(3)製程步驟提供與主要特性管制(4)設定多品質特性之最大允差直(5)決定其製程能力(6)持續製程改善至Cp=2Cpk=1.5