北京中城置信清洁服务有限公司投标书

投标书北京中城置信清洁服务有限公司北京中城置信清洁服务有限公司投标书1目录第一章公司简介第二章公司营业执照第三章技术概况第四章主要管理人员简介第五章目前合作小区名称及各小区服务面积，有无创优第六章保洁制度第七章人员配置、作业标准、服务项目及验收标准、工作范围、工作细则及相关报价第八章合作小区相关内容的照片第九章日常保洁合同（范本）北京中城置信清洁服务有限公司投标书2第一章公司简介北京市中城置信清洁服务有限公司于2006年新成立：以“服务至上，信誉第一”为经营服务理念，公司主要分为人事行政部、市场拓展部、采购部、财务部等四大部门，团队的主要管理人员均有丰富的管理经验。公司自成立以来，已经跟北京市多家高档小区签订了长期的清洁服务协议，保洁内容主要包括：日常保洁、楼宇开荒、各种石材打蜡、石材翻新、木地板打蜡、沙发、地毯清洗、外墙清洗、粉刷等。公司的指导思想是：真诚合作、专业保障、长远承担。真诚合作体现公司尊重业主、尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注重有效的沟通和协调，真诚为业主和客户提供保结专业服务，为社会创造价值。专业保障展示公司“敬业、服务、创新”的企业精神，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。长远承担体现公司注重合作的长远性，注重合作的长远前景和综合效益，有阶段计划，更有长远安排。北京中城置信清洁服务有限公司投标书3本公司以保护环境为目标，不断开发新技术，在数字时代的今天，提供最先进的楼宇清洁方案，本着贡献社会，心胸宽广，寻求共同发展为公司经营理念，与各个团队相互协作，良好配合，利用团队的创造力为客户提供优质服务的同时，为社会发展作出自己的贡献。北京中城置信清洁服务有限公司投标书4第二章公司营业执照北京中城置信清洁服务有限公司投标书5第三章技术概况一、保洁的职业技能培训序号培训项目培训内容1保洁概论主要讲北京市概况：大厦清扫保洁行业的兴起及意义，创展家居概况以及员工的要求和希望。2质量培训学习公司文件，培训树立质量第一，客户至上的意识，竭力为客户提供优质高效的服务，熟练掌握与本人有关的要素。3员工行为规范主要包括仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律、员工守则等、同时宜进城市生活、住宿、交通治安等方面的行为规范。4操作规范主要包括现场情况简介；各部门操作规范、质量标准、设备、器械、清洁剂的性能，使用方法等。5安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作规范、（碰人、碰物）防交通事故、防盗以及治安法北京中城置信清洁服务有限公司投标书6制宣传和自我保护意识的培训等。6管理规范介绍保洁点的领导组织机构、考勤及工资奖励制度、设备管理制度及其它有关管理制度。7岗前培训新招员工必须经过公司对上述内容的岗前培训及实践操作，然后再上岗。8岗位培训新员工上岗后由经理、主管亲自负责岗位培训。9人员管理保洁人员一律培训上岗，员工统一着装。北京中城置信清洁服务有限公司投标书7二、清洁机构设备及用途序号品名产地型号数量用途1多功能洗地机美国保福来2台用于各种地面的清洁2吸尘吸水机德国丽高4台吸尘吸水专用3套装工具意大利快洁16套清洁玻璃专用4针盘美国保福来2个地面清洁5刷盘美国保福来2个地面清洁6告示牌广州白云20个专用告示路人小心地滑三、保洁清洁剂、药剂、品名及用途序号名称品名产地用途1玻璃清洁剂新美达北京清洁玻璃及镜面2不锈钢光亮剂新美达北京不锈钢上光专用3静电除尘剂新美达北京地面牵尘4全能清洁剂新美达北京清洁地面及铝塑板5清厕灵新美达北京卫生间便池清洗6消毒液新美达北京对毛巾、墩布、地面消毒北京中城置信清洁服务有限公司投标书87五洁粉新美达北京去除污渍、油渍北京中城置信清洁服务有限公司投标书9四、保洁清洁工具名称及用途序号名称用途1口式墩布清洁地面（日保）2扫把簸箕清扫地面垃圾、废气物3伸缩杆专用于高位擦尘4毛巾夹子固定毛巾、海绵等，通常与杆管配用5板刷通常用于清除顽固性污渍6喷壶用于喷洒空气清新气及不锈钢油等7推水器用于清除积水8水桶用于部分工具清洗、提水用9上水毛头上水专用10刮条清洁玻璃11快洁刷清洗大、小便池12扁铲用于铲除多余水泥及胶渍133M垫分为黑色、红色、白色咖啡色颜色代表粗细14竹夹用于卫生间15线轴用于长距离用电工作16尘推用于地面清洁北京中城置信清洁服务有限公司投标书1017百洁布可用于清除污垢18刀片专用于清除胶渍和顽固污渍19伸缩梯用于攀高作业20榨水机专用于压榨拖把中过多的水分第四章主要管理人员简介刘长铸职务：总经理学历：本科从业经历：从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及白蚁防治的专业化服务工作五年，公司自成立以来主要业务包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。经过近1年艰苦卓绝的创业发展，公司从品牌建设、市场规模、品质管理、客户资源、财务管控、技术研究及后勤保障的等方面均日渐步入规范化、专业化轨道，并发展成为北京知名的专业清洁公司之一。各类专业化服务人员达500余人,职业化管理人员20余人，专业北京中城置信清洁服务有限公司投标书11设备和物料等方面均配备科学完善。本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化执行”的原则，以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1拖N”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。第五章目前合作小区名称及服务面积日常保洁项目项目地点保洁面积项目创优情况服务内容合生国际花园10万㎡无日常保洁珠江绿洲家园12万㎡先进治安单位开荒、日保珠江骏景20万㎡无日常保洁通州桃花岛17万㎡无日常保洁创展家居商城8万㎡无开荒、日保广州华景家园30万㎡市优开荒、日保北京中城置信清洁服务有限公司投标书12广州逸景翠园20万㎡市优开荒、日保广州珠江帝景50万㎡市优开荒、日保第六章保洁制度一、清洁保养人员要求工作纪律1.工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁保养地方。2.保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。3.不准赌博、盗窃或作任何违法行为。4.不准做危害本身或他人的行为，给小区内财物造成损坏。5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。7.清洁用具按物业管理部指定地点集中存放，不乱摆。8.听从管理公司管理处委派属乙方清洁工作范围内的指令。9.不准私自为住户提供特别服务。仪容、仪表北京中城置信清洁服务有限公司投标书131.男职工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。3.制服及鞋袜应保持统一、整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。4.礼貌用语不离口。5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。二、清洁保养人员配置、员工和工程管理1.依据甲、乙双方约定的清洁保养工作范围，乙方将为的清洁保养人员作如下配置:(1)主管1名。具有3年以上清洁保养工作经验（期间有２年担任主管职务），对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能与客户沟通并解决投诉；分配保洁员工作，监管工作进程及保证提升清洁保养水准。(2)班长1名。对甲级商厦的清洁保养有一定的了解，有２年以上清洁保养工作经验，能带领属下员工做好保洁工作。(3)保洁员7名。经专业清洁保养培训，有良好职业道德和责任心。(4)技工组成员1名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证明，有良好职业道德。(5)机动组人员１名。可灵活调动工作岗位，协助进行每月大洗清洁，有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。(7)保洁时间：早上7:00至17:30时，并可根据物业公司要求安排夜班值班人员（每周工作40小时）。具体排班由保洁公司投供，物业审定。2.员工管理、清洁质素的监管(1)在甲方要求下，乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。(2)所有员工在执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。北京中城置信清洁服务有限公司投标书14(3)乙方应确保在“小区”内工作的员工的行为和操作，不能抵触下列条款：除工作上需要或事前已获批准，在工作时间内严禁擅自进入不属乙方清洁保养的地方，或从事任何与“小区”清洁项目相抵触的工作；②损坏设施及不适当使用甲方所提供的设备；③赌博、盗窃或作任何刑事罪行；④打斗或行为不检，骚扰或妨碍公共秩序；⑤当值时酗酒，粗言秽语；⑥作危害本身或其他人的行为，对财物造成损坏；⑦不遵从甲方指令。（4）乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯、使用电梯运送垃圾或空手搭乘电梯。(5)所有清洁员工，包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用，甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。(6)制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。（7）根据小区情况制定《保洁计划书》，包括：保洁人员培训实施方案、保洁人员管理方案、清洁计划等。3.紧急服务紧急服务包含在本清洁合同中，如返修、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务，乙方必须依照甲方的要求，随时调派足够员工到场协助工作。4、清洁人员招聘要求序号项目招聘要求1年龄16-45岁2身高男1.65米以上;女1.50米以上3文化初中以上毕业北京中城置信清洁服务有限公司投标书154语言标准普通话5相貌五官端正、有亲和力三、突发事件应急处理方案1、突发公共卫生事件的应急处理方案员工进行身体普查，建立员工健康卡；公司员工每天进行体温检查；如感染疫情之员工进行及时隔离、治疗；与甲方迅速取得联系，有计划有步骤的对保洁区域进行消毒；增加保洁人员听从甲方的安排，对重点区域进行重复消毒清扫。2、突发公共安全事件（火情）应急处理方案（1）防火：员工上岗前，需进行消防常识的培训及考核。经常进行消防设施的清洁。每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本的消防常识。库房内物品码放要严格按防火要求，留出(五距)，库房内严禁吸烟。我公司在清洁过程中，不得堵塞消防通道。清洁过程中注意检查垃圾中残留的未熄灭烟头及其他火灾隐患。（2）火灾处理：发现火情，首先报警(小火自救，大火报警)，一般报告本部门或按下最近的消防按钮。报警应说明四点：①发生地点；②起火源，周围有无易爆物；③火势；④报警人姓名。时间容许的话，还应报告上级。北京中城置信清洁服务有限公司投标书16若火情可以控制，则拿起你所在区域内的灭火扑救。在接到火灾通知后，则先疏导客人：告知客人在某某区域发生火灾，请不要惊慌，请备好一条手巾捂住口鼻，我们会帮助您疏散。不能乘坐任何电梯(火灾发生时，电梯内最危险)。疏导客人从安全通道离开。员工应后于客人疏散。3、下雨、下雪天处理方案如遇下雨下雪天气及时与甲方联系在大厅铺设地垫，做到防滑、防水保护。下雨时及时检查保洁各区域下水道及地漏的通畅。下雪时及时增加保洁工，做好铲冰除雪工作，做到无冰无积雪。注：以上突发事件或其他突发事件处置预案，最终需附从并按照甲方的相关紧急处置预案执行。第七章人员配置、作业标准、服务项目及验收标准一、对本小区管理的理念1、使命：我们致力于打造阳光下的玉禾田2、愿景：我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先北京中城置信清洁服务有限公司投标书173、核心价值观之管理观：规范执行，没有任何借口4、核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长5、核心价值观之品质观：持续改进，追求零缺陷6、核心价值观之团队观：共建大家庭、同创大学校、打造大部队二、人员配置富贵园三期人员配置：上班时间7:00——17：30保洁区域人员安排（人）顶休人员（人）外围12层板楼（共7个单元）2（含领班）116层板楼（共8个单元）1人10层板楼（每层20户）2人车库1人收垃圾2人项目主管1北京中城置信清洁服务有限公司投标书18合计员工：11人三、作业标准（一）区域开荒作业标准作业区域作业程序作业标准楼层公共区域各层电梯厅／走廊通道瓷砖地面洗地机清洗、除胶除尘；各层电梯厅／走廊通道墙壁／踢脚线除胶除尘；各层电梯门除胶除尘：公共区域所有门