食品厂仪容仪表文明礼貌管理规范

食品厂仪容仪表文明礼貌管理规范为加强员工仪容仪表管理，规范员工工作作风，提升公司整体形象，特制订本制度。一．适用范围公司全体员工。二．基本原则仪容仪态端庄大方，文明办公，礼貌待客，树立公司良好形象。三．服饰与着装1.生产车间管理人员、技术人员、质检员、化验员、机电维修人员、生产作业工人及各牛场员工上班时必须着工作装。2.公司未发制服的员工所穿服饰不做强制性规定。但上班时必须着装得体、整洁大方、卫生清洁；不得穿奇装异服；不得穿过于暴露的衣服；不得披衣、敞怀、卷裤脚、歪戴帽子；领带必须结正，做到仪表端正。四．仪表和仪态1.员工上班时，必须保持良好的精神状态。2.接待来客做到彬彬有礼、有问必答、微笑大方，回答问题适度，不泄露公司商业机密。3.坐、立、行、走必须挺胸抬头，不得歪腰驼背，东倒西歪。4.上班时女员工不得浓妆艳抹，男员工不得留长发和胡须，且不能染色发。5.上班时不得将脚放在办公桌上或坐在办公桌上。6.上班时不得嬉戏、打闹，不得吃零售、哼歌、吹口哨，不得上网聊天或玩游戏。五．文明服务语言1.一般文明用语：请；谢谢；对不起；再见。2.接待来客用语：请进；请坐；请喝水；您贵姓？您找哪位？您有什么事吗？请稍等；马上就办；请改日再来；您走好；您慢走。3.接听电话用语：您好，湖南楠竹山食品有限公司**部，请问您是哪位？您有什么事吗？请问你找谁？请讲；请稍等一下；请您再说一遍。4.当来客到某部门要求办理某项业务时，如该业务是本部门办理的，应主动站起来说一声：“您好！请您出示有关文件资料。”如该业务是其它部门办理的，应很热情的告诉来客说：“请您去**部门办理。”并且起身告诉来客要找部门的具体位置，或亲自为来客引路。如该业务与公司现行有关规定、制度有矛盾时，应作解释工作说：“对不起，按**规定，这是不能办理的，请原谅。”5.如遇到特殊事情时，要特事特办，说：“请稍等，不要着急，我请示一下领导。”六．罚则违犯本规范的条款之一的，根据情节每次罚款10—50元。七.本制度从颁发之日起执行，原有相关制度及规章即行废止。