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1一、投标函_郑州君利建安房地产有限公司_（招标人名称）：1．我方已仔细研究了君利雅居悦物业管理项目的全部内容，愿意以人民币（大写）每月每平方米__1.3__元（住宅），商业每平方米__3.0__元的投标报价，按合同约定实施和完成本项目。2．我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。3．随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写）壹万元（¥_10000.00__）。4．我方承诺所有物业管理从业人员满足国家相应从业管理规定。5．如我方中标，我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同。6．我方已详细阅读全部招标文件，包括修改、澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。且我方是基于对上述文件的完全理解而做出的应答。7．我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。8．我方愿意向招标人提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。投标人：_郑州恒臣物业服务有限公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：___________（签字）地址：郑州市中原区朱屯西路132号院2号楼1单元11号__电话：__0371-67570678_______传真：______0371-67570678__________年______月_____日2二、法定代表人授权委托书本人作为郑州恒臣物业服务有限公司的法定代表人，在此授权我公司的刘崎，其身份证明号码：410103197405260314，作为我的合法的授权代表，以我的名义并代表我公司全权处理君利雅居悦住宅小区（项目名称）一标段投标的各项事宜。本授权书期限自2015年05月10日起至2015年10月30日止。在此授权范围和期限内，被授权人所实施的行为具有法律效力，授权人予以认可。授权代表无权转让委托权，特此委托。授权代表：（签章）性别：男年龄：41身份证号码：410103197405260314职务：副总经理投标人：郑州恒臣物业服务有限公司（单位全称）（盖章）法定代表人：（签章）授权委托日期：2015年05月10日3三、廉洁合作承诺书投标单位：郑州恒臣物业服务有限公司我方郑重承诺在参与君利雅居悦住宅小区（招标单位/招标项目）的投标、开标、评标、中标过程中，认真履行以下廉政条款：一、不向招标单位评审委员会委员及所有工作人员，采取任何手段赠送礼品、礼金、有价证券或提供其他不正当利益，以谋取中标资格。二、不在私下通过任何形式与招标单位串通投标，损害国家利益或企业利益。三、不采取任何他人名义参与投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标资格。四、不以任何形式串通其他投标单位抬高报价或降低报价，以及采用其他手段影响招标公证的行为。五、我方在本次投标过程中，如有违反前款所列行为的，将由招标单位依法取消我方本次投标资格，并且承诺永久不再参加招标单位依法组织的任何工程或采购项目的投标。因上述行为在本次投标或中标后给招标单位造成工程或采购项目任何损失的，我方将依法承担赔偿责任。投标单位：（盖章）法定或委托代理人：（签字）2015年5月10日4投标报价序号名称单价1住宅服务费1.3元/㎡/月2商业服务费3.0元//㎡/月3地上车位40.0元/月4地下车位50.0元/月5物业管理方案一、物业管理服务整体设想、策划根据“君利雅居悦”的设计特点，现拟出“君利雅居悦”物业管理方案及构想。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“君利雅居悦”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。“君利雅居悦”位于孟祥路、孟岗路与107国道连线交汇处，地上总建筑面积约12万平方米，地下总建筑面积约3万平米。小区以16栋高层住宅为主，配有较高价值的店面，交通便捷，银行、学校、超市、酒店等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“恒臣物业”这样耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。根据君利雅居悦的实况，我公司确定君利雅居悦物业为中高档管理。其服务标准及管理方式如下：“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。（一）标准化管理物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业6公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。（二）沟通服务至上组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。7（三）缔造亲善的社区文化创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。（四）服务标准（1）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（2）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达85%以上。（3）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于2%。（4）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。（4）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。（6）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现8象。（3空调安装统一。共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。（3）消防监控系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。（4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制定有应急处理方案。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。9（3）车辆出入管理严格，有登记。（4）停车场停放整齐，场地整洁。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（6）联系群众，搞好群防群治。（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（1）环卫设施完备。（2）实行标准化清扫保洁。（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，公共场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（4）绿化完好率达到95%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，美观性和结构安全。（1）受理本小区二次装修咨询与审批。（2）所有装修人员到管理处办理出入证。108、房屋租售管理。（1）督促外来人员在三天内办理登记手续。（2）配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。9、社区文化（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。（2）制有居民精神文明建设公约。（3）配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。（4）业主满意率85%以上。（七）针对性的专项服务（代理业务）1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服务。3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。4、提供维修服务并做到小修不过夜，中修三天完成。5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。具体实施细节与作业规范（一）、垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。（二）、公共卫生间洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间11工具材料应专用，清洁完毕后，清洁工具应清洗干净。（三）、“四轻服务”和“五个不”1、在作业时的全过程应严格遵守基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。2、严格遵守职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。工作标准地面：光亮、无灰尘、无杂物、无污迹、无积水、无死角。楼梯：扶手、踢脚线、各种指示牌、标牌外表干净无污渍。墙壁、天花板：表面干净无污迹、浮灰、脚印及乱贴乱画、无蜘蛛网。公共卫生间：地面无污迹、无积水、无废弃物、便池无尿垢，积便、积液、异味、洗手盆、镜台、拖把台内外光洁、无积液，墙壁无浮灰、无蜘蛛网、无污渍，门窗、隔断洁净，无各类小广告、字迹，便纸篓及时清理，手纸不超过纸篓1/3，应在适当地方放卫生球。定期喷洒灭蚊、蝇、虫药物。各种公用工具：如灯具、吊扇、消防栓、箱等表明干净。服务各种程序（一）一般程序1、各种时间必须穿工作服，服装整洁并佩戴工作牌。2、严格执行公司各项规章制度，做好“四个不”，既不该进入的地方不进，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问。123、清洁工具应严格区分，如办公用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净在消毒，悬挂晾干。4、室内公共通道每天定时通风，保持空气清新。5、强化自我保护意识，防止工作中摔伤，在高处作业一定要有两人以上。6、垃圾装塑料袋内封闭运送。（二）除四害程序1、灭鼠用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放置于草地，楼宇周围及垃圾池，污水井，卫生间，停车场、地下室，属慢性药物，对人畜无害。2、消灭蚊、蝇①用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃