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苏州市规划展示馆物业管理（正本）投标书投标人：苏州国泰南园物业管理有限公司通讯地址：苏州市十全街655号邮编：215006E-mail：info@gtny.com.cn前言本投标书是依据苏州规划展示馆发布的《招标文件》等相关书面文件，由苏州国泰南园物业管理有限公司编制而成。苏州市规划展示馆，迎来送往过许多国内外佳宾，她以精致的结构、精彩的主题展示着古城文化的风貌。规划展示馆具有展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能，是展示城市建设成就及未来城市规划的窗口。我司深知其物业管理的重要性并具有深远的影响力，为此我司进驻二年来全力以赴，在规划展示馆领导的正确领导和指导下完成了一批又一批的接待任务。我公司已有二年规划展示馆物业管理的管理经验，在这二年的管理过程中，我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让展示馆极其领导的满意。通过过硬的服务技能和服务本领，为规划馆提供了优质的服务。本投标书围绕国泰南园物业“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“规划展示馆”项目的全程专业物业管理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了本公司专业管理服务特色。同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为苏州规划展示馆提供优质服务之目标。国泰南园物业期待着与规划展示馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升展示馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“规划展示馆”项目成为苏州市乃至江苏全省的一个闪亮点。第一章苏州国泰南园物业管理有限公司介绍一.公司简介1．国泰南园物业管理有限公司简介苏州国泰南园物业管理有限公司是按现代企业制度建立并取得市场物业管理资质的独立法人企业,是江苏国泰南园宾馆的子公司,并与江苏国泰南园宾馆共享人力、设备、财物等资源。公司总部设有总经理办公室，人事综合管理部，绿化养护部，机电设备工程部，市场开发部等四部一室，部门经理以上干部拥有国家建设部颁发的物业管理资质证书，公司高级主管均有多年从事物业与酒店管理的工作经验。本公司的架构设置集中了事业部制和职能的优点，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况，做出正确决策；又能够授权公司管理执行层进行具体工作的运作，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在职能部门的指导、监督和考核依照明确的目标和独立经营，提高了管理的灵活性和对市场的竞争性，又具有较高的稳定性，有于利于培养全面的管理人才。在这套架构的实际运转过程中，本公司依据实际情况不断对其进行调整和完善，以确保其始终保持高效运行。物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，这也是我们公司员工在工作中为奋斗的目标，为了更好更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业要做到“高起点、高标准、高质量”。工作中形成以人为本，重视培训；科学管理，规范服务；业主第一，服务领先；完善自我，自加压力，永不满足，不断进取的管理思路。南园物业在引进、吸收北京国贸物业管理模式和经验的同时，注重将其与具体管理项目相结合，并在公司经营管理过程中不断深化。深入探索与开拓，从而进一步形成一套独特、系统的物业管理模式、服务质量标准和工作程序。2、南园宾馆简介南园宾馆坐落于姑苏城东南，西邻沧浪亭，东靠网师园。馆内树茂竹秀，廊桥迂回，碧池喷泉，绿坪如茵，春桃秋桂夏荷冬梅四季争艳，山茶、含笑、青枫、紫薇、海堂、丁香、罗汉松、白皮松、五针松及百年银杏遍布园内，与掩映着的亭、台、楼、榭、假山构成一幅幅别具一格、美不胜收的江南园林画面。1952年前的南园，只是几处分散的别墅式宅第，其中以蔡贞坊七号原蒋公馆和何亚农的灌木楼规模较大。1952年，苏州市人民委员会以蒋公馆为主楼，贯通邻里宅第，成立了苏州市人民委员会外宾招待所，主要接待党和国家领导人及来苏访问的外国首脑。1955年，苏州市成立了人民委员会交际处，外宾招待所纳入交际处管辖，取名“南园饭店”。南园宾馆正式命名是在二十世纪70年代末80年代初，当时宾馆进行了全面整修和改造，并由著名书法家张辛稼书写了馆名。1987年南园宾馆由苏州市旅游公司与中国建筑工程（澳门）有限公司合作进行了改扩建，增建了客房楼，更新了设施设备，形成了集现代化配套设施和典型苏州庭院建筑特色于一体的格局。1994年因苏州市改革开放的需要，南园宾馆划归苏州市人民政府外事办公室，为苏州市内外接待工作继续发挥着重要的作用。南园宾馆曾接待的中共中央政治局常委有：朱德刘少奇周恩来陈云陈毅邓小平叶剑英胡耀邦赵紫阳万里杨尚昆徐向前乔石姚依林华国峰江泽民朱镕基李鹏李瑞环李岚清胡锦涛温家宝吴邦国黄菊罗干曾接待的国外贵宾有：美国前总统卡特先生、美国前国务卿基辛格博士、英国保守党领袖撒切尔夫人、日本前首相海部俊树、新加坡资政李光耀、新加坡总统王鼎昌、及比利时、荷兰、芬兰、冰岛、哥伦比亚、智利、新西兰、坦桑尼亚、马里、马来西亚、越南、印度、尼泊尔、韩国等数十个国家的元首、总理、议长等重要贵宾。第二章公司的优势●品牌效应在苏州历史上，南园曾是名人官宦私宅云集之处。从1952年起，南园宾馆就成为了国宾贵客重要的接待基地，现今已走过了半个多世纪的光辉历程，服务过党的三代领导人和各国的外交使节，这里的一草一木都留有现代名人的印迹，我们的服务品牌已被国内外的业内业外人士认可。●丰富管理经验向管理要效益是我们做好物业管理工作的基本出发点，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起了一整套科学规范的管理体制。使员工的一言一行都有章可循，有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。通过与北京国贸物业的合作，我们形成了一套独特、完整的物业管理模式，服务质量标准和工作程序。●强大的管理支持我们与北京国贸物业有着良好的合作关系，北京国贸中心在国家工商局注册成立了全资子公司——北京国贸酒店管理有限公司，旨在通过该公司对外输出其成功的酒店管理和酒店管理模式，为促进酒店管理和酒店管理的社会化、专业化做出贡献。现在北京国贸物业己成为全国知名的物业管理品牌。●高标准的服务理念我们始终是以高质量，高标准为追求目标，以高星级酒店的要求来规范我们的服务，“业主永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们国泰南园人嘴边的一句话。业主的需要，就是我们工作的目标，为各位业主提供优质高效的服务，是我们应尽的义务。在提高对业主的服务质量上，我们千方百计、想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到了“业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示了“国泰南园物业人”的精神面貌。●资源共享国泰南园宾馆有极其丰富的资源，其中主要包括：人力资源、物力资源、信息资源和客户资源。国泰南园物业管理有限公司与国泰南园宾馆共享这些资源，使经营管理工作得心应手。（1）人力资源人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，我公司坚持“以人为本”，注重人力资源的开发。在我公司内部已形成了奖罚严明的良好的用人体制。对此，我们对外寻找引进人才，对内加强培训，培养和发现人才。每年我们都要制订详细的培训计划，从总经理到一线服务人员，每个人都要参加相应内容的培训，鼓励大家一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。（2）物力资源为了宾馆经营需要和配合各种业态的物业管理，国泰南园宾馆和国泰南园物业管理有限公司配置了齐全的机械、设备、设施等工具。这些工具在处理紧急事件和日常的房屋、设备保养、维修中发挥了作用。（3）信息资源国泰南园宾馆的信息来源相对来说渠道广，且数量多，作为子公司的国泰南园物业管理有限公司共享这些信息，尤其是有关物业酒店管理方面的。●经济效益只需承担一个较合理的费用，您即可享有国泰南园物业管理有限公司高水平的管理服务支援，从而较符合长远的经济效益及减少未来管理的支出。第三章公司在管项目平安财险苏州分公司———“专业、价值”的经营理念中国平安财产保险股份有限公司苏州分公司位于苏市人民路50号，项目类型为综合性写字楼。建筑面积4200平方米，大楼一楼为客户服务，二楼以上为行政办公。分设销售管理部、渠道管理部、公司业务部、团险代理部、财产险部、车险部、产品开发部、财务部、稽核部、企划部、再保部、人事行政部12个部门，共有180多名员工。在不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值。苏州市规划展示馆————第28届世界遗产大会主会场和“世界遗产展”展示地古朴典雅的苏州规划展示馆在激烈角逐中盖过了现代化的会议中心和国际会展中心，成为世界遗产组织最大盛会的主会场。该场馆座落于苏州市中心，阊胥路东侧、北接万年桥、南濒胥江、东临护城河。占地面积3.4万平方米，建筑面积2万平方米，市规划展示馆分古代馆、现代（未来）馆两大部分。主要有：序厅、总体规划厅、分区规划厅，专业规划厅、县市规划厅、规划公示厅、时空隧道及专家论证厅、动感影视厅、规划信息查询中心，以及古代展厅、顾家花园、贵宾厅。作为第28届世遗会主会场，现已对外开放，已接待中外来宾3.5万人次。独墅湖图书馆———以数字图书馆为基础、融合传统图书馆功能的现代城市图书馆图书馆工作的总目标是：与苏州工业园区发展目标相适应，建设一个集传统文献资源和现代网络资源为一体、信息资源和人才资源交融的图书馆，成为园区乃至苏州市的文献信息服务中心、区域图书网络中心、大众教育活动中心和专题文献研究中心，在馆舍、设备、队伍、管理、服务等方面争创一流。独墅湖图书馆是一座兼具高校图书馆专业特色和公共图书馆开放服务功能的公共研究型图书馆。该馆由图书馆建筑专家、中国工程院院士何镜堂主持设计占地2.3公顷，建筑面积2.3万平方米，总投资1.6亿元。独墅湖图书馆设计馆藏纸质、数字图书210万册。该馆的一大特点是，除日接待量5000人次、常设座位1200个外，还可以通过与各级图书馆合作，借助数字化服务平台，为50万人提供网上24小时不间断服务。该馆已与中国国家图书馆、中科院科技文献中心、等高校图书馆建立了合作关系。研究生城学生公寓———研究生教育培养基地，现代化的学生乐园教育发展投资有限公司一方面投资建设完备的研究生教育培养基地，将吸引8-10所国内外著名大学设立研究院或分枝机构；同时提供创业机制，吸引高科技研发机构；为教学科研和生活提供配套服务设施。实行：政府搭台、高校办学、运作市场化、后勤城市化。学生公寓首期占地面积18600平方米，建筑面积为21600平方米，学生公寓二期占地面积7200平方米，建筑面积21507平方米，分别于2003年9月和2004年9月竣工。按四人间设计，每间含单独卫生间，共约900个房间，可满足约3600人居住。国泰南园通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，达到为苏州研究生城师生提供优质的工作和生活服务之目标。吴地人家大酒店———宾馆的服务品质与内涵上都彰显独到的个性特征位于苏州大学对面仓街29号的吴地人家大酒店就是印象苏州的一部分。吴地人家很有点苏州大户庭院的意思，富贵里带着文气。苏州人的富贵居所多半讲求和谐，吴地人家就这样把城市的记忆和谐在了现代的日子里。去过苏州的人都挺羡慕苏州的庭院，住过吴地人家的人也就明白了现代地生活在庭院里的滋味。按四星级标准建设的精致现代商旅酒店，其浓郁的苏州地域文化色彩和彰显个性的文化氛围是吴地人家最吸引人的地方。浓缩苏州城市生活精神和现代品质的格调，使吴地人家不仅仅是借宿之地而是享受高雅生活的地方。酒店营业总面积近三千平米，拥有各具风格的标准间、豪华房、套房，共计58间。房间按家居功能布局