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1集仕港镇保洁服务项目初步方案宁波市新盛保洁服务有限公司2012年9月5日目录21.绪言……………………………………………………22.保洁管理整体设想及策划（包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等。）…..………………83.管理方式和工作计划.....................304.人员的配备、培训与管理…………………………445.规章制度和标准体系………………………….526.道路保洁管理………………………………….637.公厕保洁管理………………………………….758.窨井、下水道保洁管理…………………………889.“三乱”清除、果壳箱、垃圾桶和垃圾房管理…9711.安全管理……………………………………10912.保洁设备投入情况…………………………11313.主动争取业主监督，提高作业水平………11615.附录：企业情况简介…………………………………119一、绪言（目标和要求）提要：①项目概述；②本公司承接本项目保洁服务的有利条件；③服务管理方案应达到的目标；3⑷服务管理方案应达到的要求。城市街道和公共区域、公共场所和公共设施的日常保洁工作事关城市居民的安居乐业和城市的整体形象，关系到落实科学发展观，改善人居环境，提升城市品位。一个整洁文明的城市对于全面提升城市管理水平，全面提高城市综合竞争力关系重大。集仕港镇是宁波市海曙区辖的重镇，地处经济快速发展的市区西部，该区块目前已在快速溶入市区。作为新的市区的新建成区，尽快提高城市管理水平，使之与中心城区的管理水平相近，是我国城市化进程中的重要内容。本公司将希望得到该项目的保洁服务委托，并竭尽全力做好这一工作。㈠项目概述本保洁服务项目主要包括宁波市西部集仕港镇区域的下列部分：⑴道路保洁及粪便、垃圾管理项目合计道路保洁1人工道路保洁总面积68.52万m2其中：14小时保洁面积5条/12.87万m28小时保洁面积14条/55.65万m22机械清扫保洁面积19.12万m2粪便日产糞便清运量（吨）18吨4处理处理方式：送农村18吨垃圾处理日垃圾收集量（吨）50日河道垃圾收集量（吨）1垃圾设施1.垃圾中转房（个）202.设置果壳箱（只）7153.设置240升垃圾桶（只）500⑵镇区的公厕管理1.镇辖区公厕总数（座）12其中：二级（座）7三级（座）52.无障碍厕所（座）3⑶镇区域的“三乱”清除保洁管理即清除被称为城市牛皮癣的乱张贴、乱涂写、乱悬挂小广告等等，并保持清除后的环境质量。汇总起来，本项目包括如下部分内容：1.道路保洁分两部分：人工清扫保洁68.52万m2，计19条；机械清扫保洁19.12万m2。2.粪便处理每日18吨，直接送农村；3.垃圾处理：普通垃圾每日50，河道垃圾每日约1吨；4.公厕管理12座，其中二级7座，三级5座；55.无障碍公厕管理3座；6.需管理的垃圾房20个，设置果壳箱715只，240升垃圾桶500只。7.本项目附带保洁包括下水道、阴穽的疏通。㈡本公司承接本项目的有利条件本公司专业从事各类保洁服务业务已经多年，结累了一定的服务作业经验，有信心承但本项作业的委托。本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件：⑴从事相关服务多年，有着相对丰富的经验借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。多年来，本公司专业从事保洁服务，结累了一定的服务管理经验。此前，本公司已多次中标接受委托，对宁波市江北区庄桥街道的道路、河道、公厕、公园等进行了保洁服务，同时，对宁波汽车客运中心站、中国人民银行、钱业会馆、古城慈城街道周边34个村和工业开发区的包括道路、公厕、河道和窨井下水道的保洁服务的委托，取得了一定成效，积累了经验。并得到了业主的肯定。近期，我们又再次中标江北区中马街道的部分小区的保洁服务。等等。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。⑵对此类项目的保洁服务熟悉，有较好的作业基础此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事庄桥街道总体6的服洁服务和古城慈城街道周边34个村和工业开发区的包括道路、公厕、河道和窨井下水道的保洁服务的委托。形成了比较适合城市街区保洁服务项目的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。这些管理经理对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和居民提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有可能在原有基础上建立符合本项目特别的作业休系和管理，更好地从事本项目的服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务得更好一些。㈢我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：⑴确保集仕港镇市民获得尽可能的高标准环境卫生的专业保洁服务；⑵确保保洁服务工作实现规范的服务和管理；⑶支持和促进业主方获得良好且长远的经济效益和社会效益。㈣服务及管理方案应该达到以下要求：⑴科学、规范：符合环境保洁的管理原理；⑵实际、可行：符合环境卫生实际并注重可操作性。⑶清洁、优质：符合清洁要求，向市民提供洁净的环境空间。本项目的委托保洁范围广、面积大，加上地处城郊，市民的卫生7习惯和现代文明意识与中心城区的居民尚有一定差距，与现代城市文明的差距更大、所以，保洁工作任务重、作业量大，但我们有决心和信心在本公司原有保洁服务的基础上总结经验，改进不足，提高服务水平，做好这一工作，不辜负业主方和集仕港镇人民群众对我们的期望。针对业主方集仕港镇对保洁服务项目和管理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订保洁服务和管理工作的构想和实施方案，将本项目做成为我市环卫保洁市场化运作的样板工程。二、保洁管理整体设想及策划（包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等）提要：①合理的管理定位和科学的管理目标；②高效明晰的管理模式；③有效的管理措施；㈠管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。8⑴本项保洁工作中应该关注的特点①本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；②作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处宁波市郊，为宁波的新城区，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且集城区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；③清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的9木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。⑵我们确定的管理定位根据业主的招标要求和集仕港镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。㈡明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以10此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使集仕港镇城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。⑴应达到的管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：①保持保洁作业区范围的良好的环境，使集仕港镇区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。②积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。③积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得集仕港镇将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。⑵具体管理上我们要重视下面的服务细节：①设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理11设备。但，我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。②环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；在规定消毒季节（4—11月），按规定进行消毒杀菌；12根据需要配置其他必要的提示性标志。保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；③优质服务，“以人为本”─尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。与客人说话一定要“请”字当头。得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。保洁