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产品概述阶梯管理系统（课程版）CONTENTS01产品概述02需求分析03服务设计04案例解析目录05讲师介绍06客户见证3产品背景伴随中国改革开放近40年的发展，中国的管理培训和学习也获得了长足发展，我们借鉴日本、美国等发达国家的先进培训经验并结合中国自身的实际，涌现出很多优秀的课程和老师，为中国管理者技能的提升做出了不可忽视的贡献。同时，我们也发现，好的老师、好的课程可能带来好的结果，却也出现很多结果不尽人意的情况：“老师讲的很好，但我记住的很少”，“老师说的都是对的，但我就是做不到”，“课程很不错，但是我的情况很特殊”，在“好老师”、“好课程”到“好结果”中间，事实我们差了一个词：“因材施教”。《阶梯管理》结合国内外成功运行60年MTP标准课程及中国企业发展实际，基于“因材施教”而设计，在针对学员群体的职位要求和管理水平进行评估的基础上，针对性设计学习内容、教学形式和辅导策略，让企业、学员清清楚楚学习、明明白白感受提升。同时“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解决方案，不管企业需要的是一次课程还是一个培养项目都可以进行定制，使企业获得更有针对的提升。管理水平4阶（卓越）管理水平3阶（胜任）管理水平2阶（成长）管理水平1阶（欠缺）卓越型职务要求4阶胜任型职务要求（3阶）产品特点：定制学习内容组织中，岗位的任一必须管理技能职务要求分为两阶，胜任阶可满足目前工作的需要，卓越阶满足未来发展的需要，如某管理者A的某一技能管理水平处于1阶，则至少需要提升两阶，同样管理者B的管理水平为2阶，则至少需要提升1阶。需要弥补阶梯的数量不同，管理者A和B需要学习的内容多少不同。产品特点：定制教学方法适用于工作坊：精英人士，有很好的知识储备，有学习习惯，可从多角度获得知识适用讲授＋工作坊：有较好的知识积累，此时只需要少量知识输入，更多需要的是通过工作坊结合实际工作输出问题解决方案适用趣味教学：有一定的知识积累和实践经验，此时易排斥新事物，高趣味性的新颖教学能使其充分投入适用讲授＋练习：知识匮乏，无实践经验，需要进行知识导入并进行实景训练1阶2阶3阶4阶管理水平61阶：知识匮乏，实践少的情况下理解工具方法相对困难，视频辅导属较好方式2阶：有一定知识积累和实践经验，需要结合工作进行反思和总结，适合复盘辅导4阶：几乎不需要知识输入，适合工作坊辅导3阶：只需要少量知识输入，更多需要输出，适合“复盘＋工作坊”辅导产品特点：定制辅导方式服务方式以知识、方法、工具学习为目标，采用讲授、案例、课堂训练进行导入。培训阶梯训练营以讲+练+实践+辅导+反思为主线，分几次完成课程，在测评的基础上设计阶梯式训练营。服务过程为：首先通过讲授+练习导入知识、工具、方法并布置实践作业，其次学员实践并由讲师定时组织视频会议进行反思学习分享，通过结合实际工作的反复辅导提升学员管理技能，以此流程推进直至完成阶梯课程工作坊有产出的活动，适合于管理水平较高的学员或水平参差不齐的情况，采用引导技术，拟定特定的管理议题，结合实际工作进行探讨，最终拿出针对实际问题的解决方案，如《中层管理能力提升方案》项目制针对特定企业特定人群的专项服务，如《XX企业中层管理者领导力提升项目》在测评的基础进行量身定做，采用培训、教练、辅导、阶段测评等方式全方位服务问卷测评1服务设计2服务实施3服务流程职务要求测评管理水平测评根据需求和测评结果，可能出现的服务内容：可能的服务类型单次培训课程单次工作坊阶梯式训练营技能提升项目辅导深化4根据实际情况采用：视频辅导复盘辅导工作坊辅导CONTENTS01产品概述02需求分析03服务设计04案例解析目录05讲师介绍06客户见证10需求分析：确定职务角色要求（一）不同企业状况迥异，有些企业的基层管理者属于任务型管理者，而另一些企业的基层管理者则属于支持型管理者，单纯用基层、中层、高层管理者不能概括管理者的职务要求。不具备与职务要求相匹配技能的管理者就像冲锋陷阵但未经训练的士兵，最终的结果可想而知，我们再确定管理者职能等级的基础上确定职务对管理角色的要求（根据企业实际情况，职务要求能介于两者之间）支持型管理目标型管理任务型管理统帅型管理工作目标上级下达，工作有明确操作规范带领团队完成简单重复任务，如班组长、司机组长等。强调计划、工作分配及临场处理。带领团队为某一大目标服务，具体工作目标、任务不固定，工作有框架性章程，如人力资源经理，采购经理等，强调人际协调，承上启下。带领不同团队，统筹协调为某一大目标服务，如中大企业运营经理、总监等。强调授权、管理梯队建设等。统帅某一组织，同时考虑组织短期目标和长期发展，如事业部总经理，副总等强调体系构建，文化建设。2019/9/7需求分析：确定职务角色要求（二）任务型管理支持型管理目标型管理统帅型管理领导者※※※※外部资源整合者※※※内部所辖团队监控者※※※※战略信息监控和分析※※※承上取下者※※※※发言人※※※企业家※故障排除者※※※※资源分配者※※※谈判者※※※黑色部分为必须承担的角色，红色部分为可能承担的角色2019/9/7需求分析：确定技能要求角色：内部所辖团队监控者计划管理督导管理会议管理分析技能创新管理销售团队※※※※※生产团队※※※※※研发团队※※※※※每个角色对应不同的技能模型，所管理团队的只能不同，相同角色下对应的模型有区别，黑色部分为必需技能，红色部分为可选皆能2019/9/7需求分析：细分为可测颗粒，确定每个技能的细节要求技能任务型管理计划管理方法应用计划准备计划实施计划控制分析技能收集信息发现特点推断联系方法应用技能任务型管理会议管理会议目标会议准备会议过程会议成果创新管理主动求变反思过去发散收敛勇于尝试需求分析：评估管理水平在确定角色、能力模型及可测颗粒的基础上，从态度、知识、技能三个方面通过专业问卷来对每个可测颗粒进行衡量，评价管理者的管理水平。态度维度代表管理者对管理的认知；知识主要从“知”上对管理者进行评估，看其是否熟知必要的管理方法和工具；技能则是从实操场景层面进行评估；A欠缺：接近零基础，该项技能无法胜任工作一阶C胜任：该项技能可以胜任目前工作三阶B成长：有一定积累，但依然不足胜任二阶D优秀：该项技能满足未来发展的需要四阶水平测试技能CONTENTS01产品概述02需求分析03服务设计04案例解析目录05讲师介绍06客户见证16服务设计：学习内容管理技能角色认知问题解决目标管理文化建设授权管理计划委派情景管理管理沟通时间管理会议管理以身作则共启愿景挑战现状协作共行激励人心领导力根据测评结果从众多管理技能和领导力维度的学习内容中量身抽取，个性化设计课程。17服务设计：学习形式教学部分讲授教学：通过讲解导入知识、工具、方法，中间通过案例、视频、问题训练等帮助学员加深理解，强化学习印象工作坊：引导学员思考、研讨，找出解决问题的方法辅导部分复盘辅导：在接受训练的基础上，结合工作实际进行反思总结，实现螺旋式提升视频辅导：我们将所有知识点以及涉及到的工具方法录制成每个20分钟左右的视频，在对知识、工具、方法遗忘或需要复习时可进行反复播放，保障随时复习，在工作中深化提升技能工作坊辅导：阶段性举办工作坊，将学习到的知识在研讨中针对实际问题提出解决方案并实施服务设计：服务类别、学习形式与学员群体的匹配关系一阶二阶三阶四阶任务型管理单次培训视频辅导复盘辅导单次培训复盘辅导工作坊无支持型管理单次培训（内容更多）或进阶式训练营视频辅导复盘辅导单次培训复盘辅导单次培训（内容更多）复盘辅导工作坊目标型管理进阶式训练营或项目制视频辅导复盘辅导工作坊进阶式训练营复盘辅导单次培训复盘辅导工作坊统帅型管理无进阶式训练营视频辅导复盘辅导单次课程复盘辅导工作坊即使同一个职务要求，不同管理水平的管理者适合的教学方式和辅导方式也是不同的。例如：职务要求为任务型管理，管理水平为一阶的管理者，因为任务型管理最关键的技能为计划管理和委派工作，以及学会与不同类型的员工打交道，综合下来需要掌握的内容有计划委派管理和情景管理，通过一次两天课程即可完成。但一阶管理水平从意识、知识、技能、领导力各方面都很欠缺，会出现培训中部分内容理解不透或培训后部分内容遗忘的情况，此时讲授各个知识点的视频可以让其在工作中遇到问题时再次熟悉，是深化技能非常重要的手段。工作中的复盘辅导不仅检验技能掌握情况还可根据实际情况进一步进行再次针对性辅导，有条件的情况下最好由讲师进行辅导，退而求其次可仔细设计复盘辅导环节。如若职务要求同样为任务型管理，但管理水平为中级的学员往往已经有自行整理、学习知识的习惯，网络或书籍都是不错的渠道，此时视频辅导就显得不是那么必要。总之，职务要求和管理水平的不同，决定了服务形式，教学方式和辅导方式的不同。服务设计：结果验收反应评估：学员对服务满意。学习评估：学员真正学到了知识、技能或方法行为评估：学员在工作中的行为发生正向改变成果评估：绩效发生了改变CONTENTS01产品概述02需求分析03服务设计04案例解析目录05讲师介绍06客户见证21案例-问卷分析BA问卷测评初级管理水平目标型管理职务要求进阶式训练营或三天两夜课程进阶式训练营客户最终选择结合行业和公司实际沟通确定学习内容二一三案例—训练营设计第二阶段：《精进班》2天《打造高效团队的五项领导技能》第一阶段：《基础班》2天《职业化管理者的四大基础技能》第三阶段《卓越班》2天《群策群力：建立卓越团队文化工作坊》基础班案例解析（第一阶段：胜任为先）合理安排时间，突破从管理自己到管理他人的障碍理解上级的要求，分解目标、制定和管控计划全面认知管理工作的要求，让管理者身心做好准备结合情景管理，针对不同下属采用不同的辅导方法案例解析（第二阶段：激励激发）精进班共启愿景以身作则协作共行挑战现状激励人心51234案例解析（第三阶段自动自发）卓越班让下属养成团队意识让团队形成执行文化让团队形成适合氛围CONTENTS01产品概述02需求分析03服务设计04案例解析目录05讲师介绍06客户见证27讲师介绍侯震职业背景个人简介经典客户讲师形象资深管理顾问，从事企业管理和顾问工作15年，曾任世界500强企业贝塔斯曼传媒集团人力资源助理、经理、总监，后进入咨询行业，曾任波士顿咨询集团(BCG)项目经理，曾为阿里巴巴、华为技术、新东方等超过20家知名企业提供阶段性或长期顾问服务，为近500家企业提供过培训服务。首创战略·地图·领导力·执行模式（不同于罗伯特·卡普兰的战略地图模式），在短时间内理清战略与执行之间的路径，使得人、财、物、制度聚焦于战略执行，在此基础上企业可做到团队目标完全清晰，激励体系切入战略焦点，实现人、财、物的准确预测及精准管控，进而从容面对战略执行，提升公司整体效率。中国职业经理人协会理事中国人民大学管理学硕士CIF中国引导技术研究院认证导师企业成长教练国际注册专业培训导师资深管理咨询顾问企业全面解决方案解决实战派管理专家世界500强企业：华为技术、中信通讯、中国移动、中国石油、中国石化、能源：美锦能源集团、新奥集团科技企业：阿里巴巴、浪潮集团、中国铁路总公司、多彩贵州网、北京小桔（滴滴出行）生产企业：红云红河集团、广州本田、扬子江药业、四川景云祥农业：佳沃、绿都肥业教育：新东方、聚成控股、领跑者集团、美佛尔集团鞋服：七匹狼、红蜻蜓、哥可服饰其他：国家烟草专卖局、广西烟草专卖局、云南公路股份、巨善生物、广州创义美、箭牌卫浴、新食品传媒等。讲师介绍王琳职业背景个人简介毕业于上海社会科学院，文学硕士曾任职于上海电视台，大型栏目编导；信诚人寿保险公司，业务总监兼公司内部培训讲师；现任上海佂创咨询管理有限公司法人；昆明尊园地产及云南房星科技有限公司首席培训顾问师；面对战略执行，提升公司整体效率。中国职业经理人协会理事国家企业二级培训师；国际ICF教练协会的ACC认证证书英国C&G协会认证的国际高级培训师；芬兰GRAPEPEPOLE认证的高级引导典型客户上海