实诚置业徐州苏豪时代广场物业管理投标书

实诚置业徐州苏豪时代广场物业管理项目投标书南京实诚置业有限责任公司地址：南京白下区苜蓿园大街77号6楼联系人：x传真：25-84251261电话：025—84251266842512671x5目录第一部分投标函第二部分投标企业概况及投标报价表第三部分企业授权委托书第四部分企业简介第五部分企业资质证书第六部分服务承若第七部分项目主要人员资料第八部分组织机构、人员配置、人员的选聘要求、人员的培训第九部分物资材料、固定资产的配置第十部分综合报价测算第十一部分商业项目管理的难点和重点第十二部分机电设备设施的管理要求第十三部分本项目可能出现的各类应急措施第十四部分管理制度目录第十五部分档案资料的管理第十六部分编制依据投标函徐州成功置业有限公司：根据已收到的招标文件和政府有关规定，经我公司实地考察现场和研究招标文件后，我们愿意遵守招标管理的有关规定，承诺各项费用愿意按以下标准收取（RMB）。按照投标文件要求负责大厦的物业管理工作,我们承诺:1、本公司负责大厦前期物业管理工作招标文件的一切内容。2、我们承诺所提供资料真实可靠，并严格遵守本投标书的各项承诺，本投标书始终对我方具有约束力，并随时接受询标。3、在合同协议书正式签署生效之前，本投标书和贵公司中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。投标单位（盖章）：法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：日期：2006年月日物业类型数据收费项目收费标准备注高层住宅24033ｍ²物业管理服务费1．30元/ｍ²/月公共水电能耗0.20元/平方米/月。商业物业31797ｍ²物业管理服务费9．00元/ｍ²/月公共水电能耗6.00元/平方米/月。拟派项目负责人简历姓名职务经理学历资格中级授权委托书本授权人声明：我x（姓名）系南京实诚置业有限责任公司（投标人名称）的法定代表人，特授权委托（姓名）参加“苏豪时代广场”物业管理投标代理人，代理人全权代表我公司参与该项目物业管理投标活动，代理人无转委托权。特此委托。代理人：性别年龄身份证号码：职务：投标企业：（公章）法定代表人：（签字或盖章）身份证号码：委托日期：年月日第一部分企业概况及管理构想第一节南京实诚置业有限责任公司情况介绍南京实诚置业有限责任公司简介南京实诚置业有限责任公司，于2000年8月,经雨花台区工商管理局批准，正式成立。本公司具有独立法人资格，持有三级管理资质，注册资金一百万元的中型物业管理企业。目前委托管理的小区有龙福山庄、雨麓苑及花好月苑三个小区，其中龙福山庄面积有5.3万平方米，已获得三级服务等级，并被评为星级园林住宅小区，从成立至今多次受到广大业主的一致好评，在雨花区同行中有较好的声誉，也曾受到媒体的多次赞誉。雨麓苑为2003年本公司新接小区，面积约为2万平方米，是集公寓、别墅、办公与一体的多样化社区。花好月苑为本公司最新接管的一处高尚涉外小区，其管理模式完全参照涉外楼盘的管理及服务方式进行。本公司所有管理层人员平均年龄30岁，均具有大专以上学历，并经过物业管理相关专业培训，持有国家建设部统一颁发的物业管理资质证书，所聘保安、保洁员、维修工也都经过专业的岗前培训，具有良好的专业技术和素质。现代化、专业化的管理，公司引进先进的物业管理全程运作软件，通过电脑程控网络进行管理，本公司严格按照ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系运作，使我们的管理步入智能化、规范化、专业化的范畴。在软件设施方面，公司实行全封闭管理。通过电子巡更系统的投入使用，24小时对保安的值勤、巡逻、站岗进行监督，利用科技的手段保证小区内安全，加大力度避免了不安因素的产生。保洁员定时定点收取生活垃圾，并且负责楼梯道及所有公共部位的清洁，每天楼道必须清扫一次，楼梯扶手和通风玻璃至少每星期用抹布擦拭一次；山庄内的绿化设施委派园林局专业工作人员进行常年养护，对已枯死的花草树木及时进行移植，使小区绿化始终保持葱郁，茂盛；维修工负责定时对公共设施进行检查及日常维护，并向业主提供室内有偿维修服务，维修及时率高达100%。公司将本着以人为本，服务至上的原则，以敬业进取的精神、科学规范的管理、热情正直的服务，为业主营造安全、舒适、文明、和谐的生活和休闲环境，同时，欢迎业主多提建议，关心小区建设。让我们携起手来共同创建一个“四季如春，平安祥和”的时尚家园。第二节实施物业管理的整体构想一、管理承诺及工作目标依照《全国优秀管理大厦标准》《江苏省大厦物业管理公共服务费等级收费暂行办法》，以及《苏豪时代广场物业管理招投标要求》中物业管理的招标要求，并结合我公司ISO9001-2000质量标准，公司郑重承诺：自接管苏豪时代广场之日起，按四级标准实施物业管理服务，两年内在硬件条件符合要求的情况下，成为市级优秀大厦。针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。1．豪时代广场各项管理指标承诺序号指标名称国家评分标准及指标投标指标1房屋完好率98%98%2房屋零修、急修及时率98%98%3维修质量合格率100%100%维修工程质量回访率100%4地下停车场完好率95%95%5清洁保洁率99%99%6大厦内治安条件发生率1‰以下1‰以下自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下1‰以下7大型及重要机电设备完好率95%95%8火灾发生率1‰以下1‰以下9违章发生与处理率发生率处理率0.5‰以下100%10业主有效投诉率2‰以下2‰以下业主投诉处理率95%95%投诉回访率95%95%11业主对物业管理的满意率95%95%12绿化完好率95%95%13化粪池、雨水井、污水井完好率98%14管理人员专业培训合格率80%80%苏豪时代广场位于南京市繁华区域，商业氛围浓厚，并有深厚的历史文化底蕴，极具特色的风俗文化与现代商业气息有机地溶为一体，充分展示出苏豪时代广场的特殊地理优势。南京实诚置业有限责任公司，作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有信心和能力承担起苏豪时代广场的物业管理服务工作。通过实地考察和研究，我们针对苏豪时代广场的建筑理念、设计思想和物业特色，拟定了实施物业管理的整体设想，即：结合苏豪时代广场的特质，以“本土化”为基点，针对徐州风土民情的特点，借鉴“实诚管理模式”，贯彻一个思想，体现一种模式，获得四个满意，发挥五大优势，采取六项措施。（一）、贯彻一个思想●精诚合作：重合同、守信誉、以诚信为根本。●热忱奉献：以公司的企业精神“精心管理、周到服务”为指导，倾情奉献。●优质服务：以《徐州市物业管理服务等级评定细则》为参照，以合理成为费用为基础，确定苏豪时代广场物业管理的服务内容、服务对象、服务质量、服务深度提供高品质、高效率的服务。（二）体现一种模式●管理规范：严格按国家、江苏省、徐州市的物业管理法律法规、政策条例及委托合同要求，按照ISO9001国际质量体进行规范运作；●服务创新：以多年物业管理经验为根底，结合徐州实际的实际情况，针对苏豪时代广场物业、业主和用户的需求，不断创新，提供超越业主、用户期望的各种服务；●科技先导：在苏豪时代广场的硬件设施、设备的管理上，积极推广物业管理新兴科技，充分利用先进的管理方法，强化管理手段。保持公共设施设备运围安全可靠、经济合理、性能良好，完好率达到规定要求；延长共享设备设施的自然寿命，实现物业资产的保值增值。●效益综合：在苏豪时代广场的物业管理整体目标上，追求社会效益、环境效益和经济效益的统一。（三）、获得四个满意合作双方满意、用户满意、政府满意、社会满意。（四）、发挥五大优势●科技优势南京实诚置业有限责任公司汇聚了大量各类专业人才，积极开展技术合作和技术攻关。公司与海捷软件开发公司合作，总结了国内外先进的物业管理经验，开发出在技术上有重大突破的海捷管理系统，在系统维护、物业管理、安全管理、收费管理、文档管理等方面，为用户提供了一个开放式、可塑造的物业管理系统应用软件平台和物业管理信息处理方案。●文化优势南京实诚置业有限责任公司在长期的管理实践中总结和凝炼出富有鲜明特色的企业文化，其核心内容是：企业精神、经营理念、发展目标。企业精神：精心管理，周到服务精心管理——以法律、法规为准绳，以管理程序为依据，把工作要求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。周到服务——以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，不断满足用户日益增长的服务需求，力求无微不至。经营理念：以人为本、用户至上、专业服务、规范管理以人为本——新生知识，新生具才，努力创造优秀人才成长和发展的优良环境。勇于负责、团结协作、开拓进取、不断创新是员工获得进步的基本要求。用户至上——尊重和理解用户，改善环境，致力于提供精心周到、尽善尽美的服务。专业化服务——有效配置资源，降低管理成本，提高经济效益，实现可持续发展。规范管理——导入ISO9001国际质量标准，实行规范化管理，保证工作质量和服务质量。发展目标——以品牌为动力，以扩张求发展，物业管理与专业化服务并举，经营机制灵活长效，规模效益大幅度提高，使公司得到快速发展。●实地管理优势所接管的楼盘一经入住，均受到省市各级领导和社会各届的广泛关注。我们还先后迎来了省市领导用主管部门、兄弟单位领导的莅临指导，迎来了同行业人士的参观考察，他们对南京实诚置业有限责任公司在南京进行管理技术移植和管理示范的尝试表示了浓厚的兴趣并予以充分的肯定。所有这些，充分证明了“实诚模式”具有较强的拓展性和适应性，是一种极为成熟的物业管理模式，这为我们参与苏豪时代广场的物业管理服务服务创造了极为有利的条件。（五）、采取六项措施●为了实现我们的管理构想和管理目标，创建苏豪时代广场的物业品牌，我们将借鉴管理经验和服务特色，运用现代物业管理理论，引进先进的管理方法，在苏豪时代广场的物业管理服务服务活动中采取以下具体措施：措施一建立一支高素质的员工队伍苏豪时代广场的物业管理形象应与其建设商的实力构成一个有机的整体，因此必须有一支与之相匹配的高素质的员工队伍，才能够担负起苏豪时代广场的物业管理重任。为此，我们将在充分利用南京实诚置业有限责任公司现有的技术、经验、人才的基础上，抽调、招聘相结合，辅又行之有效的培训手段，建立一支“门类齐全、结构合理、作风过硬、管理有方、服务周到”的高素质员工队伍。1、建立新型的用人机制，实行各级岗位聘任制，竞争上岗、优胜劣汰，倡导危机意识，按每年5%的比例实行员工综合考评末位淘汰制员工无论来自何方均一律平等，一视同仁。2、坚持员工培训与考核并重。培训是管理之本，是提高员工素质（体质、智力、学识、技能）、确保管理品质的关键因素。接管苏豪时代广场后，我们将以“点——线——面——全局、操作——运行——指挥——策划”的梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性，周密全员培训计划，同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。措施二实施国际质量标准认证与开展创优活动并举实施国际质量标准管理和认证，是遵循国际惯例，与国际接轨的需要。我们将根据苏豪时代广场的功能和特点，导入ISO9001国际质量标准，按照《全国城物业管理示范大厦标准》有计划、有系统、有步骤地实施质量管理和开展创优活动，力争早日使苏豪时代广场成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。措施三全方位地实行国际化酒店式服务。在当今的服务经济时代，服务已深入到社会中的每一个角落，在市场激烈竞争的严峻态势下，谁能够提供高水准、高品质、独具特色的服务产品，谁就能够在服务经济时代取得胜利。物业管理是广受业主、用户口碑品评的行业，业主、用户的口碑品评将直接决定物业管理企业的生存与发展，不仅要给业主、用户提供一般性的服务、期望性的服务，而且要在此基础上添加业主、用户未期望的扩充性服务和引导并满足业主、用户的潜在性服务。为此，在苏豪时代广场的日常管理服务中，我们将建立“苏豪时代广场服务工作标准功能链”并把国际通行的SERVICE服务要领的每一个字母所代表含义渗透透到我们的服务工作中，要求全体员工深刻的认识到“形式就是内容”、“小节即大体”，用心服务、追求卓越。S-SMILE（微笑），要