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1情绪管理课程讲义：授课方式与内容时间讲义备注开场白2好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事10根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。每人分1张白纸学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理3根据数据显示，按照数据表格进行说明此数据表是通过博斐逊的一个调查数据显示情绪的定义与分类2定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪5列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？5再次介绍情绪与人的生理和健康关系情绪是怎么样产生2010分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑影响情绪的主要因素：1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。2、身体状况；饥饿、疲劳、生病3、天气、外界环境；4、对压力的感受程度、情绪管理技巧休息152情绪理论：1、情绪不是问题10欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产生，会包括很多方面因素，那接下来看看，情绪到底是什么？第一个问题，情绪是不是问题？询问各位，看其他人的反应，通过互动回答，得出结论，情绪不是问题——“用新眼光看旧事物”举例：奥运冠军腾海滨的例子《落选也是一笔财富》10根据“用新眼光看旧事物”方法进行练习题目选择：1、这个投诉客户怎么这么搞不清楚的？2、事情怎么做都做不完啊？情绪理论：2冰山原理5在白板上画冰山图，根据底线显示，应该要把客户或者自己的情绪控制在愤怒之下。越在下层越好解决，所以希望尽早解决情绪问题。情绪理论：3正确处理情绪应有的能力5先解释4方面的能力：自觉力、理解力、运用力和摆脱力15根据4个能力，引出4个方法：1、意义换框法：找出一个负面经验中的正面意义，把事情的价值改变2、环境换框法：同样的东西或事件，在不同的环境里其价值不同，找出更有利的环境，改变其价值，也就改变了有关的信念。3、语言脱困法：寻找一些“机会”或是“借口”来说明自己的问题；格式：困境/改写/因果/假设/未来；如（困境：“我不会提交工单”，改写：”到现在为止，我还没有学会提交工单“。因果：“因为过去我没能安排出时间来学习，所以到目前为止，我还没学会提交工单。假设：“当我有时间了，我就可以学会提交工单了”，未来：我要去请个优秀的老师，请他给我指点，并安排好时间，到时候我肯定学会了“）4、提问法：当感到心理压力过大的时候，试着提问一些问题；如我希望出现什么样的变化？我能用多少种方法来解决这个问题？如果我不处理这个问题，可能出现的最糟糕的情况是什么？等等情绪理论：4、处理情绪的原则51、及时化处理2、不在情绪中做任何决定3、让自己保持情绪一会儿4、关注接下来的行动3休息15积极管理情绪、压力的技巧5上面讲了一些关于情绪理论的相关内容，我们说情绪是不是问题？如果按照以上的一些方法仔细想想，会发现真的不是问题，那下面来说一下实践性的情绪管理方法。首先看第一个方法：腹式深呼吸法这个动作很普遍，每个人几乎都做过。记得在看一段电视节目的时候，发现跳国标舞的人，两个人为了能够互相配合，两个人在拉推的动作上，也是靠做深呼吸这个技巧来配合完成5接下来有第2种方法：视像引导法：请大家跟我起立，其大家快十倍的速度坐，反复几次抬头张嘴，保持微笑、想不开心的事，都不会太不难过低头闭嘴，把脸沉下来，想开心的事，也不会太开心结论，动作转移情绪，你的穿着等也会影响5接下来有第3种方法：减压法——自我激励5第4种方法：宣泄法讨论10目前我们平时除了以上的方法外，是否还有其他的方法来进行调节，然后让员工进行发言，让其他人互相学习一下。分享5前几天有人发邮件给我，看了一个资料，发现深有感触！给大家分享一下。其实工作只是生活的一部分。烦恼的小人5每人花2分钟时间把把烦恼的事物都按照部位进行分配，然后仔细考虑这些烦恼的事物是否真的成为了小人的烦恼？4面对压力、解决压力的关键步骤：5首先认清面对的压力实质分析压力的真正根源判断自己是否可以解决有序的处理压力中的环节制定相应的目标通过上面的步骤回想一下，烦恼是否还会成为真正的“烦恼”制定目标的步骤5（1）具体描述目标（2）列举实现目标给你带来的意义（3）实现目标可能会出现的障碍（4）克服障碍的策略（5）制定具体的行动计划（6）实现目标的过程中需要一些付出，你愿意吗（7）给自己一个积极的誓言讨论2一样大的图，谁大谁小！3万事无忧的守则回顾5回顾今天所讲的内容，讲了那么多，其实关键的目的就是希望每个人在这里上班希望都有一个积极的心态，当然也不光是在这里上班，生活中也需要。因为工作只是生活的一点点，每个人的心态都是靠自己来主宰的，而不是说有老师来授课了，学了这一次，就觉得这段时间好了，那下个阶段出现新的情绪了怎么办？，所以这些是不成熟的想法，关键还是在于自己。如果自己掌握好了积极心态，相信在工作和生活中有很好的表现！结束5结束语