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管理心理学主讲人：张屹立2013.10管理心理学＝管理＋心理学＝管理＋心理＋学管理≠管里≠官理＝管＋理管：管制、管教、管束理：治理、梳理、整理管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理：大到国家小到家庭中间的是企业管理已成为现代社会极为重要的社会机能。管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。管理活动“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意使他们用最好最经济的办法去干。西蒙（H·A·Simon）说：“管理就是决策”。德鲁克：归根结底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。法约尔（H·Fayol）：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”管理（management)的概念管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（《管理学》（（美）哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克）第十版，经济科学出版社）管理的概念管理本质：叫人替你把事情做好心理≠心里＝脑理管理心理学＝管理＋心理学＝管理＋心理＋学第一章管理心理学概述什么是管理心理学？为什么要学习研究管理心理学，其意义在哪里？怎样学习和研究管理心理学，其研究方法有哪些？一、什么是管理心理学１．管理心理学的研究对象２．管理心理学的主要内容３．管理心理学的学科体系1.管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（１）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。组织（Organization）就是指人们为了达到某种共同目标而彼此协调和联合的人群集合体。①行政组织②企业组织③事业组织……松下幸之助：“组织即人。”“管人要管心，才能管得精！”1.管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（１）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（２）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组织是由人和物这两大因素构成的。①物—物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。②人—物系统：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。③人—人系统：主要是管理心理学的对象。1.管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（１）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（２）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。（３）管理心理学的研究内容是组织环境中纯粹的人的因素。◇人员——组织、激励问题◇人才——开发、培训问题◇人物——决策、创新问题1.管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（１）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（２）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。（３）管理心理学的研究内容是组织环境中纯粹的人的因素。２．管理心理学的主要内容（１）基础理论（２）个体心理（３）群体心理（４）领导心理（５）组织心理（１）基础理论①管理学理论②心理学理论③行为科学理论④人性假设理论（２）个体心理①个性心理②需要与动机③感觉与知觉④情绪与情感（3）群体心理①群体竞争与合作②群体交流与沟通③群体士气与凝聚力（４）领导心理①领导素质②领导行为③领导环境（5）组织心理①组织设计②组织运行③组织发展④组织变革２．管理心理学的主要内容（１）基础理论（２）个体心理（３）群体心理（４）领导心理（５）组织心理３．管理心理学的学科体系（１）管理心理学是管理科学的一个分支学科（２）管理心理学与心理学是一般与特殊的关系①研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。②研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。③管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。管理心理学与相关学科的关系与普通心理学：基础理论与具体应用的关系。普通心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应用科学。与工业心理学：工业心理学的发展方向必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有渗透互相交叉与社会心理学：社会心理学在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人与人之间的人群心理。与组织行为学：管理心理学——心理因素，组织行为学——行为因素；二者的研究内容存在重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而研究人的行为不可能不研究人的心理活动。管理心理学与组织行为学的联系与区别组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。31３．管理心理学的学科体系（１）管理心理学是管理科学的一个分支学科（２）管理心理学与心理学是一般与特殊的关系（３）管理心理学与行为科学是交叉学科一、什么是管理心理学１．管理心理学的研究对象２．管理心理学的主要内容３．管理心理学的学科体系二、为什么要学习管理心理学1．深刻体现以人为本的管理理念2.切实推进管理现代化3.管理组织成员心理和行为4.提高组织工作效率5.加强思想政治教育1.深刻体现以人为本的管理理念（1）人本管理的基本内涵（2）人本管理的两个侧面（3）人本管理的三个基点（4）人本管理的四个阶段（5）人本管理的五个层次（6）人本管理的六个内容（1）人本管理的基本内涵人本管理，也就是“以人为本”的管理，即在管理活动中把“人”作为管理的核心。管理＝“管”＋“理”物本管理——以管而理人本管理——以理而管《孙子兵法》：“不战而屈人之兵”（2）人本管理的两个侧面①自我管理②集体管理（2）人本管理的两个侧面①自我管理（建立制度）——欧美刚性管理模式②集体管理（弘扬精神）——东亚柔性管理模式（3）人本管理的三个基点①“组织即人”——组织是什么？②组织为人——组织为什么？③组织靠人——组织靠什么？（3）人本管理的三个基点(3PP)①“组织即人”(ofthepeople)——组织是什么？②组织为人(forthepeople)——组织为什么？③组织靠人(bythepeople)——组织靠什么？⑴“组织就是人”。⑵人是组织的首要资源。⑶人是组织管理的主体。现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重人的因素，注重研究人的心理和行为规律。现代管理的代表性观点：“企”业无“人”而“止”双层双元原则：双层：第一层是组织，第二层是个人。双元：第一元是组织的发展，第二元是员工的发展。（4）人本管理的四个阶段①以机为本“工欲善其事，必先利其器。”——《论语·卫灵公》（4）人本管理的四个阶段①以机为本②以资为本③以技为本④以人为本（5）人本管理的五个层次①情感管理②民主管理（5）人本管理的五个层次①情感管理②民主管理③自主管理（5）人本管理的五个层次①情感管理②民主管理③自主管理④人才管理案例：患病后的部门经理一位部门经理患了心脏病，遵照医生嘱咐每天只能工作三四个小时。开始他很焦虑，担心无法完成工作。但是一个月以后，他惊奇地发现，这三四个小时所做的事在质与量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事几乎没有两样。经过反思，他所能得到的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它用于最重要的工作上，这或许是他得以维护工作效能与提高工作效率的主要原因。“帕累托法则”（2/8法则）2——关键的少数8——琐碎的多数（5）人本管理的五个层次①情感管理②民主管理③自主管理④人才管理⑤文化管理（6）人本管理的六个内容①重新认识员工②行为动机激励③人际关系调适④人力资本投资⑤人力资源管理⑥组织文化建设文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动及其所创造的物质财富和精神财富的总和。文化与文明的理解其一，文化和文明没有多大差别，甚至可以说，两者是同义的。其二，文化包括文明，即文化所包含的概念要比文明更加广泛。文明是文化的最高形式或高等形式。文明是在文字出现、城市形成和社会分工之后形成的。其三，文化和文明是属性不同的两个部分。有些学者认为，文明是物质文化，文化是精神文化和社会文化。文化与文明的区别（1）文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对应。（2）从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。在原始时代，只有文化，而没有文明，一般称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。（3）从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社群的文化。文化与文明的区别（4）从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等，因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。作为物质文化的文明是累积的和扩散的，如交通工具，不同时期先后发明的马车、汽车、火车、飞机等直到现在仍存在。而且，一项发明一旦公诸于世，便会迅速传播到世界各地；而作为精神文化的文化（规范、价值观念等行为模式和思维模式）是非累积和难模仿扩散的。文化与文明的区别（5）从承载者的角度来看，文化的承载者是民族或族群，每个民族或族群都有属于自己的文化。而文明却不同，承载者是一个地域，一个文明地域可能包含若干个民族或多个国家，如西方文明，包括众多的信奉基督教的国家。我们可以说“中国文明”，但一般不说“汉族文明”，而说“汉族文化”。这也说明“文明”具有国家或地区性，“文化”具有民族性。另外，一个国家也可以包含多个文明。例如中国，并不仅仅有一个儒教文明，而是有三个主要文明：儒教文明、伊斯兰文明和藏传佛教文明。文化与文明的区别（6）从历史的角度来看，一种文明的形成与国家的形成密切相关，一般是历史上建立过国家的民族才有可能创造自己的文明，而未建立过国家的民族通常只有文化，未能形成自己的独立文明。（7）文明的动态性较为明显，随着历史的发展而发展进步，如物质文明，变化最大；而表现在规范、伦理、道德方面的文化则不尽然，变化缓慢。（8）从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服饰文明”。据上，文明属于广义的文化范畴之内，“文明”与“文化”在词义上有些区别，在有些条件下可以替换，在有些条件下不能替换。2.切实推进管理现代化（1）管理思想现代化——管理现代化的灵魂，是管理现代化的首要标志。2.切实推进管理现代化（1）管理思想现代化（2）管理组织高效化（3）管理方法科学化（4）管理人员专业化（5）管理方式民主化３．管理组织成员心理和行为（1）预测组织成员心理和行为（2）引导组织成员心理和行为（3）控制组织成员心理和行为情趣自测：你有赚大钱的命吗？如果你要和另外三个女伴共乘一部计程车，通常会选择哪一个位子