业务咨询战略与变革：

战略与变革IBM全球业务咨询服务部业务咨询战略与变革：从战略到实施1我们的愿景、使命、与管理咨询宗旨我们的愿景作为全球领先的战略与变革咨询团队，借助IBM全球综合实力，从战略到实施为客户创造独特的商业价值。我们的使命一心一意致力于客户的成功，成为客户可信赖的业务转型顾问。我们的管理咨询宗旨作为可信赖的顾问，提供实用的战略建议；作为变革的推动力，提供业务转型的支持；帮助客户实现商业价值。专业能力、长期服务、诚信以及成就客户构成我们价值的核心。�专业能力：我们提供独立和针对产业具体的管理咨询专业服务，以及全面性端到端的解决方案和实施支持。�长期服务：我们与客户建立长期的伙伴关系，帮助客户解决发展中的问题，伴随客户成长。�诚信：我们遵循IBM诚实，可信和值得信赖的核心价值观。�成就客户：借助特有的专长，全心全意为成就客户而努力，通过可实施的策略建议和转型变革支持，帮助客户实现商业价值。我们的优势和特点�作为业务咨询与IT行业的领导者，IBM是全球最大的咨询服务提供商，致力于业务与技术融合的创新研究和实践。�IBM在很多行业都有深入的理解和丰富的咨询服务经验。�IBM成功地为全球各个行业客户进行了业务咨询、规划和信息系统建设。�IBM的战略咨询顾问在很多行业具备了丰富的战略、组织、流程、IT规划和系统实施经验。�IBM非常原意与客户分享IBM自身的战略转型和战略实践的经验，例如业务战略领导力模型(BLM)、全球整合企业(GIE)等。专业能力、长期服务、诚信、成就客户是我们的宗旨和我们事业成就的基石。23从战略到实施：战略与变革作为IBM全球业务咨询服务部(GlobalBusinessServices，是世界领先的管理咨询公司之一)的一部分，IBM战略与变革咨询团队(Strategy&Change)全球拥有超过3600名战略专家，其中有近200人在大中华区，是世界领先的战略咨询公司之一。我们的团队运用IBM全球无可匹敌的资源、合作关系、以及研究成果，为客户定制解决方案来解决复杂的企业管理问题，帮助我们的客户可持续地发展。IBM的客户横跨所有行业，我们的团队在中国对18个产业有比较深入地理解：�金融业：银行、保险、金融市场�通讯业：电信、电力与能源、媒体�制造业：汽车、化学和石油、电子产品、家电�分销业：零售和批发、快速消费品、旅游、交通运输、生命科学/医药�公众事业：医疗、税务、政府IBM与客户并肩合作，我们根据客户需求提供解决方案：�业务增长：确定什么使您与众不同和如何以差异化来推动企业成长。�投资管理：确定投资的回报率和计划。�战略与实施的协同：保证战略在客户组织内可实实在在地被执行，并实现客户所预定的目标和结果。�成本控制：制定和实施成本削减方案来改进财务状况和投资新的机会。�提高生产力：在人员、流程、组织、技术的投资上产出最大的回报。�为未来投资：建造灵活的组织和能力，使客户未来在一个需要不断适应变化的环境中获得成功。什么使战略与变革团队真正的与众不同？简单而言，就是我们的顾问！我们聘请的顾问都是有实践经验的专家。我们的顾问展示了为客户创造价值和担当可信赖业务顾问的经验；除了参加IBM全球知识库中大量重要企业课题的研讨以外，他们不断接受培训来保持思想与知识的前瞻性。我们对资深的专家和年轻的顾问都抱有同样更新知识和方法论的要求。通过全球一致的方法论以及全球共享和方便获取的资源，我们用最好的思想来帮助我们的客户应对挑战。我们经验丰富的顾问团队致力于满足您的需求并超越您的期望。45创造与实现商业价值：公司及业务发展战略�应该在哪个市场竞争？�企业在商业模式、竞争优势等因素中如何竞争？�如何为业务带来可持续的成长？�如何在业务战略中有效地运用技术？考虑到可创造新机会或颠覆商业模式的经济、法规、环境、与技术因素，我们为客户研究业务的基础问题。结合不同产业的专业知识，具体战略咨询服务包括：商业模式创新在全球化，网络化的经济环境中保持竞争力和持续成长，不断地创新是必需的。这不仅包括产品、服务和流程的创新，面对全球市场和资源整合的挑战更需要创新的商业模式。我们的方法论和领先思想帮助我们的客户确立竞争优势。业务成长战略此类服务帮助企业将收入增长转化为股东价值，领先竞争对手，同时适应市场与客户的变化而实现持续成长。此类服务包括客户细分、识辩风险、新业务与市场的发现与评估、新产品／服务的推广和商业模式的设计与实施。销售和渠道转型制定和实施市场导向的销售模型和渠道模式，带来最大化的收入和商业价值；这包括分析市场需求、制定渠道策略、设计销售组织结构、制定有效销售运营和管理流程、改进销售队伍管理和实施信息技术工具。企业客户销售转型IBM通过总结自身的销售转型成功经验，面向企业客户的细分市场，提供销售策略，销售管理，销售流程，销售服务，销售组织、文化和技能，销售技术支持等六个方面的服务，以帮助客户提升销售执行能力，促进业务成长。战略兼并与收购IBM帮助客户从收购、兼并、合资、拆分等交易中所带来得经济效益是无人能比的。根据过往经验和IBM的专有工具(如M&A加速器)，我们发现协同效益，管理交易和整合风险，并且支持技术转型和变革管理。市场进入战略制定进入中国市场或拓展到国内新市场和新区域的战略和施行计划，或国内企业进入国际市场的战略和施行计划。IBM的战略方法论——IBM商业领导力模型——强调战略与实施整合的重要性；IBM与哈佛商学院共同开发这个方法论，帮助企业制定新战略，并发挥效益。以下是通过我们帮助客户实现业务效益的典型案例：�在一个全球性的业务环境里提升竞争能力来赢取市场份额。�创造新的经济价值和利润来源。�并购交易的成功。�制定可持续成长的新商业与销售模式。通过战略拟定、变革管理和效益实现，我们的业务战略顾问为客户把创新和企业核心能力转换成真正的企业价值。针对您的需求提供有针对性和可操作的解决方案是我们咨询服务的立足之本！67实现运营转型、打造运营能力并提升效率与生产力：运营战略“我们的挑战是每年需要大幅度提升生产力。在提升组织与运营效率以及管理业务发展问题上，IBM是我们的首选合作伙伴。这种合作方式帮助我们实现业务成长、成本效率和交付卓越的目标。”—Heinrich-WilhelmDreyer博士，副总裁一家全球领先的医疗技术公司以下是我们的客户通常会面临的业务问题，客户往往会来寻求我们的专业帮助：�成本效率和业绩提升�聚焦在公司的核心业务�全球性运营的组织�持续性流程的改进�提升客户服务的质量�制造/购买/合作决定�国内或全球寻源／外包�建立具备可扩展性和高度灵活的运营体系�产品创新管理�兼并协同效益实现我们通过提供下列关键的咨询服务来帮助客户解决以上的运营问题，包括：业务流程优化释放客户企业价值，通过理解运营战略、设计和改进客户的价值链模型、优化跨部门业务协作关系及业务规则和进一步设计或重新设计详细到执行步骤级别的流程。运营模式转型基于企业与业务战略来实现整体业务运营模式的转型。通过重新设计运营模式、优化调整角色和职责、再设计业务流程和业务运营规则来实现卓越运营。流程驱动变革核心思想是以业务流程为核心，结合业务流程设计、组织设置和职责优化、关键业绩指标以及信息技术应用来实现企业高效的运营战略并提升整体运营能力。精益六西格码需要节省成本、提升效率和生产力吗？创建一个能够致力于打造卓越运营、创新(流程／产品／设计)和转型的方法应该是正确的选择。基于我们结构化和行之有效的方法，我们能够协助客户的组织实现转型、发展创新和持续优化的企业文化。全球整合的运营未来的企业必须实现全球性的整合。我们提供一个集成的方法论来打造国际化运营组织。基于国际化的制造/服务和寻源模式，我们可以提供标准来帮助客户实现全球模组化的运营。对创新和领先型企业：以流程驱动变革来实现整体运营能力提升对成熟企业：企业全面或局部的业务流程优化设计或运营模式转型对新建企业：企业范围内全面的业务流程设计我们的运营战略顾问通过为客户设计新的运营体系来驱动运营创新，从而协助客户提升流程和组织的运营效率。我们的目的是帮助客户超越和领先于竞争对手，通过提升运营模式、流程与组织效率，以及建立新的运营体系来获得持续性的成长。89,,,,,IBM2006CEOIBM,1011作为可信赖的技术顾问，我们为您提供我们自己的经验以及深入的行业经验。业务与技术间的互动：技术战略�如何用信息技术释放商业价值？�如何通过信息技术推动业务成长和创新？�如何以面向服务的架构(Service-OrientedArchitecture)来释放经济价值的创新资源？�如何提升技术，以及优化业务流程的技术接口？我们的顾问与客户的首席信息官以及其他高层管理会共同探讨这些根本性问题，缩小业务与信息技术之间的差距。具体咨询服务包括：IT战略与规划识别IT对业务的关键支撑点，来获取战略性的绩效改进。建立一个保持业务战略与IT战略一致的治理模式，并根据客户的业务需求的优先级设计未来的信息化战略实施路线图。SOA诊断、战略与规划诊断和设计一套面向服务架构(Service-OrientedArchitecture)完整的方法，包括企业面向服务的架构的愿景、架构设计、治理模型、路线图等，引导组织和系统向面向服务企业的方向转型。解决方案的可行性研究选择软件包或评估解决方案设计实施可行性，并推荐更有效实施的设计改变。IT转型与治理设计高效的IT组织；建立IT治理和项目变革管理组织来支持成功的转型。借鉴IT流程的最佳实践，包括标杆与最佳实践评估、IT经济性管理、IT投入管理等，以实现IT运作的卓越和高效。以下是通过项目客户实现的业务效益：�保障IT投资的高回报，提高投资的有效性�结构化地排列技术应用系统的优先级来帮助企业成长。�建立对IT战略的认知�巩固IT治理以及IT的可控性�达到对外包服务法律监管规定的要求�营造IT合作伙伴之间的透明度技术战略针对业务与技术之间的接口，支持我们的客户提高竞争能力和从IT中创造新的经济价值增长点。12公司及业务发展战略为国内著名的家电制造商制定全球化业务发展战略，包括设计与优化市场与客户细分模型、分销战略与渠道模式、业务运营模式等，带来收入增长与利润提升等效益。为全球知名的消费品制造商制定中国商业模式创新战略，包括挖掘国内的新市场与客户群、针对中国客户的需求和消费习惯而合理地梳理产品与服务组合、以及设计新的分销战略与渠道模式(结合专卖店与连锁店)。为国内著名移动通信运营商提供针对企业客户的一系列的企业客户销售提升服务，包括业务发展策略，行业产品需求分析，产品业务模式定义，渠道发展规划，合作伙伴管理，销售方法和人员技能提升等一系列服务，帮助客户在企业客户市场取得骄人的业绩。运营战略为国内某股份制银行实现业务转型，包括评估转型策略，设计了全行总体组织架构、零售事业组织以及后台作业中心的组织架构，规划了风险管理体系，并制定了对公信贷、对私按揭以及后台作业中心的关键业务流程。为某合资汽车提供流程优化(包括现状诊断、订单管理流程、区域团队走访流程和市场项目立项审批流程)和实施支持(包括培训和详细流程设计)的服务来帮助推动企业的营销变革。为国内领先的全国性城市燃气运营企业构建新的业务运营模式，优化商业价值链模型，整合跨部门的业务协作关系，并通过业务流程的详细设计明确未来业务运营的要点和业务规则，推动了“全国分散和缺乏规范统一的运营模式”的改变，致力于协助客户打造“全国性、高度整合的全国性企业。”组织与变革战略为名列世界500强的某特大型国有企业集团企业设计业务群管理模式、集团管控模式、集团总部的功能定位和组织架构设计，全球化的海外组织管理模式，以支撑集团五年“翻一番”发展战略的实现。协助全球领先的手机制造商管理其中国区零售和渠道模式的变革，确保业务人员充分参与到变革之中；进行相应的支持系统设计，实施策略性的沟通方案帮助全国各地3，000名组织成员及时理解变革的作用和影响，并开展多样化的培训协助员工提高技能，进而巩固和提升了变革效益。技术战略为收购了一家外国银行的国内四大银行之一，提供并购后IT整合战略的服务，包括IT