工程投诉的解决方法

GLG/QWWG751—17工程投诉的解决方法A/0一．一般性投诉（１）投诉受理人把投诉情况详细记录在住户工程投诉受理表上；（２）立即通知有关部门派员到现场作进一步勘查；（３）根据勘查的情况，对投诉做出妥善处理；（４）投诉处理人把投诉处理结果回复住户；（５）投诉处理人把投诉处理过程和结果记录在住户工程投诉受理表上。（６）投诉处理部门根据投诉内容适当进行住户回访；（７）直到住户满意为止。二．重大投诉遇到重大工程问题投诉，超出本部门处理权限应立即将投诉事项汇报公司领导处理，并向投诉住户解释原因，并确立回访时间。编制审核批准生效日期