招商城物业管理处XX年度总结

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资源描述

-1-招商城物业管理部XX年度工作总结XX年是非常重要的一年,是不同寻常的一年,是完成实现市政府“九九归一”目标的一年。一年的风雨,一年的沧桑,一年的变迁,一年的跨越,我们迎来了无锡国际招商城的兴旺繁荣的春天。这一年,我们物业管理部在公司的领导下,围绕一个目标:构建和谐、文明、繁荣市场,二个重点:确保市场的安全和稳定。团结带领全体员工,竭诚服务全体经营者,强化管理打基础;精心服务抓突破;调整思路促稳定;开创物业管理新局面。通过抓宣传,塑造形象形成共识;抓协调,寻求支持形成合力;抓试点,取得经验以点带面;促进和保证了市场的各项任务、工作顺利稳定地进行。以规则趋向国际化,运作趋向市场化,行业趋向规模化,服务趋向社会化。树立了与时俱进的观念,开拓创新的能力,以攻艰不畏难的精神状态,工作提出了新思路,拿出了新举措,走出了新路子,取得了新突破。到十一月底市场商位出租率达到93.57%,商位营业率达到88.95%,第二期商位租金收入万元,仓库全年租金收入468.9万元,其他经营收入万元,商品交易开票营业额5894万元,预计市场商品成交额达38亿元,成为华东地区又一商业销售的航母。今年前后被列为政府对外接待点,无锡市首家旅游推荐单位,无锡市现代服务业“十一五”重点发展的五大市场集群之一;并荣获“文明市场”、“诚信市场”、“中国市场学会商品批发市场发展委员会副理事长单位”、被中国百货商业协会评为“全国最具影响力专业批发市场”、被中国市场指导委员会授予“中国驰名商品市场”等殊荣。-2-以上这些数字和荣誉的取得,我们主要做了以下工作:一、强化管理打基础针对不同专业市场、行业的特点,开展有效的市场物业管理工作,完成公司赋予我们各项任务,是我们开展工作的落脚点和出发点。我们在日常经营管理中,抓好一个落实,签好一份合同,形成一套制度,为招商城的物业管理打下了坚实的基础。抓好一个落实,就是做到各项任务落实,工作责任落实,考核奖惩落实。年初,我们基本完成机构设置、人员的配备,按照“统一领导,分块管理,统分结合,责任到人”的要求,重心下移,工作前移的工作方针,将每一项任务落实到各分市场、各部门、科室。建立起一级抓一级,一级对一级负责的工作责任网络,使各项工作得以有效的开展。任务落实:我们没有放任自流,而是加大对市场的指导、检查、考核力度和密度,全面落实市场巡查制、预警制、督查制,发现问题立即发整改通知书,并开展流动红旗评比活动,对各类管理人员、保安、保洁、协管员进行百分考核制度。为市场的经营管理打下了良好的基础。签好一份合同,就是对市场的个体业主实行合同化管理,将摊位租赁、安全防火、卫生保洁、治安秩序等管理要求纳入到合同中去,规范约束了个体摊主经营行为。在工作中,管理科、各分市场的管理人员,面对经营户的种种疑虑问题,进行了大量细致的、耐心的工作,合同签约率达到100%。管理科在不断完善基础资料,根据各分市场各行业进行归档分类,建立租赁台帐,并将所有商位情况、数据资料输-3-入电脑,初步实现信息化管理,为市场经营管理打下了良好基础。形成一套制度,就是把在日常管理过程中行之有效的做法和经验,用制度的形式固定下来。首先是制订了各职能部门工作责任制、目标工作考核细则、市场安全工作领导轮值制度、夜间值班带班制度、办公用品登记领用制度、管理人员佩证上岗制度、先进经营户评比办法、市场管理的有关规定等十项规章制度,使管理服务工作做到有章可循,违章必纠。随着制度的不继修订、完善和落实,大大提高了全体员工的自我管理,自我约束、自我激励意识,为市场经营管理打下了扎实的基础,在内部管理制度建立的同时,要求各分市场督促市场经营户遵守《招商城管理规定》、《治安管理规定》、《防火管理规定》、《安全用电规定》、《清洁卫生管理规定》等市场管理基本制度,维持市场良好的经营秩序,组建经营户自治机制,十一个分市场现已选聘了经营组长、义务消防队、治保委员会共294人,初步实现了经营户自我教育、自我管理、自我发展的自律机制。二、精心服务、抓突破。去年,劝业场整体搬迁,为招商城的今天铺垫奠定了基础,随着1—5号楼的正式全面开业,新老市场的经营户来自四面八方,层次参差不齐,今年又要完成“九九归一”市场搬迁进场的目标任务,经营户的思想情绪很不稳定,各种问题和矛盾不断出现,我们全体人员,上到总经理室,下到保安协管人员,舍小家、顾大家,日夜投身现场第一线,放弃休息日,天天加班加点,不计报酬,不讲得失,为经营户排忧解难,解决问题,平息矛盾,确保搬迁部署、搬迁任务落到实处,-4-“横街”、“床上用品”、“鞋帽”、“小商品”、“针织品”各大市场先后一一搬迁到位,随着十月八日横街最后一枚礼炮炸响,市政府“九九归一”的决策目标,在塘南招商城画上了圆满的句号。这里凝聚了多少人的心血、汗水,将一个个不能成为可能,使一个个梦想变为了现实。这些离不开公司领导的支持关心,离不开社会各界的鼎力相助,也离不开我们全体工作人员以真心和诚意为广大经营户精心服务。由于我们转变了观念,由管理转变为服务,由管理提升到经营,树立了服务的意识,我们才能取信于广大的经营户,才稳定了搬迁入招商城的原九大市场的各类经营户,我们从摸底排队,谈心说服,座谈动员等一系列细致、深入的工作,抓住各个突破点,引导各个行业领头人,讲完大道理再讲小道理,分析利弊得失,宣传优惠政策,“以人为本”,推行人性化服务,倾听群众的呼声,集思广益,群策群力,围绕今年的日常管理,经营决策招商、搬迁等一系列的工作,可以总结为,在提高经营户认识和启发经营户自觉上下了功夫,在准确理解政策和制定政策上求深入,在联系实际问题和解决矛盾上见了成效。各个分市场都以高起点规划行业,以优美的环境吸引顾客;各分市场都以高效率综合管理,以文明的秩序规范业主;各分市场都以多层面开展宣传,以浓厚的舆论氛围影响顾客;各分市场都以多渠道发展经营品种,以优质的品牌感染业主。今年一年的工作,除各级领导的重视,关心支持外,也倾注了我们全体员工的热情和心血,从一办五科、十一个分市场的总结中的每一字里行间,我们有深刻而强烈的感受,在此不一一例举了。-5-三、调整思路促稳定。我们工作的目标和重点是“繁荣”、“安全”、“稳定”,在这个思想的指导下,我们组织方方面面有关人士召开座谈会、论证会,谈发展、提建议,畅设想,围绕繁荣、稳定市场的方针、思考市场的培育和发展,根据经营户的实际经营状况,我们今年做出了合意、合法、合情、合理的二期租金调整的决策,在组织各方面的力量,抽调精兵强将,攻下劝业场第一大户的二期收费任务后,全面展开1—5号楼收费工作,管理科与各分市场密切配合,及时沟通、逐个解决不继出现的矛盾和困难,对于不理解、有怨气的经营户,不厌其烦地作解释和说服工作,自进入收费工作后,各个分市场、职能科室,中午都不休息,加班加点,做好收费的服务工作,通过二个多月的辛勤工作,已全面完成了应收租金的98.9%。为了市场繁荣,确保出租商位正常开业,清理未正常开业的空商位成为当务之急,各分市场和管理科共同努力,采取了必要的管理手段和法律程序,力求将矛盾纠纷降到最低,也具体分析空摊位的具体原因、情况,分别对待,逐个逐批进行清理,共计清理出空商位只。但清理空摊位,不是我们的目的,目的是要让所有已租商位开摊营业,市场才能兴旺,才能繁荣,才能稳步发展,明确了这个工作目的性后,各分市场在清理空摊,解决死角,撤并摊位的同时,进行行业微调,并重新招商共150余只摊位,但这件工作还需加快步伐,加大手段,让一些大面积空余的摊位,尽快引进品种、行业,让那些在比较偏、位置差的经营户,有信心、有决心在招商城继续经营下去,各分市场-6-要继续调整思路,做到梯度分布,结构合理,重点突出,特色各异,发展协调,错位经营,功能互补;在具体做法上,逐步达到盘活死角、走活市场、保存摊位、留住人气,提高档次,增设精品、开拓项目,再创佳绩。只有把市场搞繁荣了,市场才会稳定,我们的租金收取工作才会更加顺利。所以我们要围绕“繁荣”市场这一主题,在深入钻研上下功夫,在联系实际上见成效,解放思想,更新观念,推进工作思路创新,管理方式和工作方法创新,各分市场努力做到工作有新思路,招商有新突破,市场有新局面,各项工作有新举措。四、消除隐患保平安安全工作,责任重于泰山。一年来,我们坚持走防消结合,群防群消之路,投入了大量的人力、物力、财力、精力,对消防工作做到常抓不懈。一是,健全网络,层层签订消防安全责任制,结合商城特点,年初商城与各职能部门负责人签订安全工作责任状,与经营户签订防火责任书,明确安全工作职责,一级抓一级,层层抓落实。制定了一系列规章制度30余项和市场灭火应急预案。为及时发现隐患,排除隐患,要求保安每天保证两次巡场制,夜间值班人员每小时巡查打卡制,每周抽查制,每月检查制,消控中心、变电所值班人员24小时持证上岗制。使安全检查工作经常化、制度化、规范化。今年5—10月份,我们在11个分市场先后挑选了300多名思想身体素质较好的经营户骨干,组织成立了11个义务消防中队,11支治保委员会分会,为市场群治工作打下了组织基础。二是,增强安全防火意识,我们通过各种形式,经常利用电视、广播、横幅、撑牌,开展安全宣传月活动,-7-营造浓厚的宣传氛围。组织义务消防队员开展活动,今年共培训经营者652人次,让他们初步掌握消防器材的使用,对保安人员也进行了业务知识应知应会书面考试。今年“119”消防活动期间,协助总公司成功举办二届消防运动会,11月8日无锡市消防支队在招商城举办了大型灭火疏散演练,出动消防车28辆,消防官兵200余人,招商城还选派了精兵强将参加市消防运动会,并获得了团体总分第一名。三是,明确防范重点,落实现场监控,各分市场不断加强安全防火管理和禁烟力度,努力排除火险隐患,来招商城参观的省政协领导一致认为市场“布局科学、管理规范、设施完备”并指示我们要将安全工作作为第一大事来抓。为此,我们成立了安全工作督查大队,对市场一度出现的电气线路私拉乱接,占道经营,违章吸烟,乱搭乱建阁楼、封闭或吊顶等进行了专项整治,并明确整改的要求,做到定人、定时、定措施。做到检查安全工作横向到边,纵向到底,消除隐患不留死角。四是,加强治安防范,确保市场稳步发展。因市场建设、经营同时进行,再加上九大市场的搬迁,所以,盗窃案件、纠纷、矛盾,不断出现,市场保卫科认真排查管理中的薄弱环节,将各类案件发生率控制在较低水平,今年解决各类纠纷243起,外围保安发现未上锁摩托车、电动车、自行车共140辆,为经营户、顾客挽回经济损失约20万元。五、加大宣传塑形象围绕发展市场这一目标,紧扣繁荣市场这一主题,我们把扩大招商城的影响力、辐射力、知名度作为宣传工作的出发点和落脚点。一是充分利用商城空间,先后组织了盛世元霄节、二期“金铺王”新闻-8-发布会、二期美食节、年货展销节、春季用品展示周,第二届五金材料展销节、景德镇瓷器展、汽车展等等广场活动,周末放映露天电影15场,为商城营销增加了各个阶段的亮点。从效果上来说,为招商城在无锡市民心中的地位得以提升。二是在鞋帽、图书、床上用品、皮具箱包、横街、新红梅小商品、针织品、窗帘等市场开业之机,在无锡日报、江南晚报、华东信息报、现代快报、广播电台和电视台等新闻媒体上作了全方位、多视角的报道、宣传。全年制作广告条幅数达150条、撑牌40多块,制作路标、路牌15处、广告牌近30块、汽车贴膜广告200张、喜讯贴膜100多张,报上刊发新闻稿15篇,招商城简报16期。由于宣传工作的到位赢得广大经营户的青睐和赞美,也从某种层面上树立了广大经营户扎根招商城经营的决心。五、配套服务促繁荣从仓储服务,客、货运的服务,到停车、餐饮服务,今年我们为经营户做到后勤保障服务到位,在仓储、运管条线上工作的员工深知,市场要繁荣,先看仓库繁荣不繁荣,运输工作忙不忙,为了确保仓库管理工作万无一失,全体仓库管理人员时刻牢记防火安全工作这个头等大事,制定严格的仓库管理制度,制定严格的库内巡查制度,不留任何不安全隐患,仓库今年没有发生一起不安全的事故。让全体经营户能够安心、放心地经营,为市场的繁荣起到了不可磨灭的作用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