技能培训专题 人力资源课件 面试的组织与实施(1)

第一节员工素质测评标准体系的构建第二节面试的组织与实施第三节无领导小组讨论的组织与实施第二章招聘与配置第二节:面试的组织与实施P99面试的内涵在特定的时间、地点，按预先设计好的目的和程序进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。特点：•以谈话和观察为主要工具•双向沟通过程•明确的目的性•按预先设计的程序进行•考官与应聘者在面试过程中地位是不平等的面试的类型按标准化程度分类结构化面试非结构化面试半结构化面试按实施方式分类单独面试小组面试按面试进程分类一次性面试分阶段面试按面试内容分类情景式面试经验性面试面试的发展趋势形式丰富多样结构化面试为主流提问的弹性化测评内容不断扩展考官的专业化面试的理论和方法不断发展面试的基本程序（1）面试的准备阶段制定面试指南•组建面试团队•准备面试•面试提问分工和顺序•面试提问技巧•面试评分办法确定评估方式培训面试考官面试的基本程序（1）面试的准备阶段制定面试指南准备面试问题•确定岗位才能的构成与比重（面试评价项目与权重）•提出面试问题（根据面试项目与权重）确定评估方式•确定面试问题的评估方式和标准•确定面试评分表培训面试考官面试的基本程序（2）面试的实施阶段关系建立阶段：消除紧张情绪，创造轻松友好的氛围。——常用封闭性问题导入阶段：提问比较熟悉的问题。——常用开放性问题。核心阶段。——主要采用行为性问题与其他问题配合。确认阶段。——用一些开放性问题对核心阶段获取的信息进行确认，避免使用封闭性问题。结束阶段：给面试者问问题的机会。——常用行为性问题和开放性问题面试的基本程序（3）面试的总结阶段综合面试结果•综合评价•面试结论面试结果的反馈•了解双方更具体的要求•关于合同的签订•对未被录用者的信息反馈面试结果的存档面试的评价阶段总结经验，为下一次面试设计做准备。面试中的常见问题（1）目的不明确标准不具体缺乏系统性问题设计不合理直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性：难以为考官提供有价值的信息，无从验证回答的真实性。对策：继续问一些行为性的问题。多项选择式的问题，应聘者会猜测考官意图来作答。对策：改为开放性或行为性的问题。面试中的常见问题（2）考官的偏见第一印象对比效应晕轮效应录用压力面试的实施技巧充分准备灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性总结排除各种干扰不要带有个人偏见倾听时注意思考注意肢体语言的沟通