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中国产品质量电子监管网品牌战略报告2005年8月什么是品牌——品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够帮助客户识别产品和服务的来源，并通过信任的建立来影响客户的购买决策品牌产品和服务品牌产品和服务的本质特征增值区间品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的独特形象——品牌资产品牌资产的三个作用创造差异性传递品牌信息调节客户心理反应将一个品牌的产品区别于一般意义的商品使一个品牌的产品区别于其他品牌的产品，虽然它们之间的物理性能未必不同受到营销活动和以往使用体验的影响，客户能够立即将品牌名称转化为一系列与该品牌相关的产品、企业、品质、技术等信息使客户在使用中获得企业所期望的满足感使客户通过购买和使用某品牌而改变对自己的看法，获得更好的自我感觉123品牌资产品牌资产中国产品质量电子监管网品牌战略的阶段规划产生期成长期成熟期衰退期X(t)Y中国产品质量电子监管网品牌发展阶段示意图2005－20062006－20082008年以后认知度美誉度忠诚度激情和依附感中国产品质量电子监管网品牌塑造的八大内容中国产品质量电子监管网品牌形象服务公关广告质量文化创新管理活力基础依托脸面支持本质右臂左膀反映品牌实力和潜质品牌表现的特征赢得顾客忠诚助品牌一臂之力提升品牌知名度品牌的灵魂品牌大厦的根基优质是精品的基础增强品牌附加值支撑品牌丰富的内涵发展进步靠创新品牌成长的推进器品牌锻造需要广告的协助促使品牌成长提高品牌知名度品牌的成功靠管理质量的基石品牌扩张维持靠管理使企业“扬名立善”赢得顾客满意维护品牌美誉中国产品质量电子监管网品牌内容：（一）质量、创新、服务服务是塑造品牌的重点。中国产品质量电子监管网做为服务性的公司，更应该将其视为重中之重，提供主动、热情、快速、优质、周到的服务。售前服务方面，中国产品质量电子监管网应该为潜在客户做到信息对称，为顾客提供详实、准确的咨询应答；售中服务方面，中国产品质量电子监管网应该做为顾客的朋友为顾客提供出色的解决方案，同客户建立起互信互利的关系；售后服务方面，中国产品质量电子监管网应该及时快速的响应顾客需求，积极主动与顾客沟通，不断改进产品服务，提升客户满意度，维护企业品牌的信誉和形象。卓越的产品质量是中国产品服务质量电子监管网创建品牌的基础。首先，规划设计的质量必须很高，产品要能够很好的满足客户的需求。第二，必须在产品服务质量方面，包括响应时间、业务流程、服务的可用性可靠性等，高标准严要求，确实能够为顾客服务，为顾客创造价值。质量创新服务创新是中国产品质量电子监管网保持品牌之树常青的法宝。从顾客的需求出发，不仅要满足顾客的需求，还要引导顾客的需求，开发出创新的产品，改变顾客的工作方式、生活方式，提高顾客的生活品质。中国产品质量电子监管网品牌内容：（二）管理、文化、形象管理品牌的一半是文化。“产品信息服务改善人们生活品质”是中国产品质量电子监管网的宗旨，也应该成为中国产品质量电子监管网的文化。应该在中国产品质量电子监管网的每一个角落都体现出这种文化，从办公环境、产品质量、服务水平一直到员工的价值观念都应该体现出“改善人们生活品质”的文化。品牌的成功靠管理。中国产品质量电子监管网应该塑造以公司品牌为核心，多种业务品牌为支持的品牌架构。依靠管理积极规划推出优质的产品，提供优良的服务，利用管理创新性地开展广告、公关等营销推广活动，借助管理处理公司遇到的危机，通过管理开发新的品牌资源，使中国产品质量电子监管网品牌长盛不衰。品牌的脸面是形象。中国产品质量电子监管网对不同的顾客群体（政府、企业、消费者）应该树立不同的品牌形象。对政府，中国产品质量电子监管网应该树立的形象是“政府提高工作效率、改进工作绩效的好帮手”；对企业，中国产品质量电子监管网应该树立的形象是“保护企业利益，为企业创造价值的朋友”；对消费者，中国产品质量电子监管网应该树立是“可靠的、令人放心的、值得信赖的”公益形象。文化形象中国产品质量电子监管网品牌内容：（三）公关、广告公关广告广告是塑造品牌必备的助推器。想要成功的树立中国产品质量电子监管网品牌，扩大品牌影响力，必须重视和加强告宣传。虽然首先应重视产品服务的质量和功能，但是还要有足够的广告意识，树立企业信誉和产品形象，强化客户的记忆和好感，为提供“实质利益＋心理利益”的满足。为提高品牌知名度，中国产品质量电子监管网应该以销售为先导，以塑造公司品牌为核心，逐步全方位地在电视、报刊、互联网、户外媒体上进行广告宣传。公关是构建品牌的重要武器。中国产品质量电子监管网的公关资源丰富、公关能力突出，应该继续用于品牌建设。第一是公关宣传，以产品市场活动为基础，或以业界重大活动为契机，由企业代表人发表讲话、组织座谈会、发表文章，利用电视、广播、报刊和互联网等媒介进行传播，宣传中国产品质量电子监管网形象；第二是公关服务，将产品的售前、售中、售后服务同公关活动紧密结合；第三是公关咨询，以产品质量咨询为主要内容，通过专家面谈、热线电话、抽奖问答等形式，树立中国产品质量电子监管网品牌形象；第四是公关赞助，中国产品质量电子监管网可以选择与产品质量有关的社会活动、慈善事业等，进行参与和资助，扩大品牌的社会影响力。目标客户描述：政府部门；产品附加值较高的规模以上生产型企业；关注产品信息的消费者；总体品牌价值：产品信息服务改善人们生活品质！战略品牌价值：帮助政府规范市场秩序；解决企业利益长期受假冒产品侵害等困扰，为企业创造价值，保护企业利益；让消费者买到质量可靠的产品，保护消费者权益；品牌性格：公益的、热心的、令人放心的、值得信赖的；执行层面品牌资产：金质检标识；视觉识别：（目前公司尚无定型的视觉风格）123456中国产品质量电子监管网品牌价值近期（未来1~2年内），中国产品质量电子监管网需要建立起以公司品牌为核心和多个业务品牌为支持的品牌架构电子政务业务品牌保优打假业务品牌市场信息业务品牌产品信息业务品牌其它各类业务产品产品产品客户服务平台近期目标品牌架构概念图政府市场消费者市场中国产品质量电子监管网品牌发展规划中国产品质量电子监管网品牌企业市场物流信息业务品牌产品生活帮助业务品牌电子购物业务品牌产品产品产品产品电子商务业务品牌产品详细的近期目标品牌架构图近期目标品牌架构电子政务业务保优打假业务市场信息业务物流信息业务电子商务业务其它各类业务产品信息业务生活帮助业务业务/客户分类政府业务品牌产品名称大业务分类子业务分类投诉信息举报信息执法动态报告客户服务平台及个性化服务内容业务品牌产品名称涉假信息回访信息执法B2B电子商务整合营销客户关怀B2C电子商务企业电子购物业务需要重新命名的产品品牌()战略性业务/客户品牌消费指南生活综合信息服务质量投诉信息查验统计信息市场调研市场研究客户纬度业务纬度防窜货产品名称消费者业务品牌产品身份查验产品信息查询（）（）（）（）（）（）（）（）（）企业品牌对各业务发展所需要的形象支撑能力分析中国产品质量电子监管网品牌目标定位+–ER传统业务用户需求战略业务用户需求+–ER保优打假产品身份验证+–ER+–ER电子商务产品信息+–ER•是中国产品质量电子监管网优势业务领域•传统价值需求领域是中国产品质量电子监管网品牌优势所在，企业品牌可以直接支撑这些业务发展•可强化企业品牌•并非中国产品质量电子监管网优势业务领域•业务发展所需要的形象元素基本上集中在现代价值区域，这些形象元素无法为企业品牌所完全提供•有必要建立新的业务品牌给予额外的品牌支撑质量、可靠等传统价值需求创新/科技、效率、新颖等现代价值需求消费者业务品牌中长期（未来2~5年内），中国产品质量电子监管网需要建立起完全客户导向型的品牌架构中长期目标品牌架构政府市场消费者市场优质的个人生活助理解决方案电子政务业务保优打假业务市场信息业务物流信息业务电子商务业务其他业务产品信息业务生活帮助业务电子商务业务政府业务品牌企业业务品牌快捷高效的电子政务解决方案电子政务业务涉假信息回访、信息执法、……市场调研、市场研究、……防窜货、物流、……电子购物、……产品身份验证、产品信息查询、……消费指南、生活综合信息、……企业市场优质的一体化企业解决方案B2B电子商务、……整合营销、客户关怀、……中国产品质量电子监管网品牌战略概括第1阶段：建立包括企业品牌和业务品牌在内的家族型品牌架构第2阶段：逐步建立客户导向型的品牌架构两个阶段重点1：实现中国产品质量电子监管网企业品牌活化重点2：完成对品牌架构的梳理和规范（包含各层级的品牌的包装和建设）重点3：成功建立起战略领域业务品牌三个重点对中国产品质量电子监管网品牌战略的概括产品信息服务改善人们生活品质！