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Cemex案例分析问题一：数字化技术如何改变Cemex公司的运作方式?数字化技术使Cemex公司在许多方面都有了很大的改进：1.卡车调度：建立系统将cemex的卡车连接到全球定位系统卫星上，帮助调度员监控每一个卡车的位置、方向和速度，有助于cemex正确地、灵活地指派卡车运送水泥。2.中央协调控制：Cemex的生产设备原来独立地运行,没有关于顾客需求的精确信息。通信卫星系统将其所有生产设备电子化地连接在一起,并由一个中央控制室来协调。调度员一直可以获知所有卡车的精确位置、速度和方向,可以很快地选择最优的卡车和搅拌场位置，以实现一个订单。3.订单增加：①Cemex的电话线,在顾客、卡车司机和配送商试图直接订货时经常无法接通,因此丢失了许多订单。采用数字化技术以后，顾客、分销商和供应商可以利用网络直接投单定货、校核运送时间和评审支付记录，保证不丢失任何一份订单。②由于卡车运送时间大大缩短，顾客无须因等待水泥的到来而使工作人员停工，这样也在一定程度上增加了公司的订单。4.实时监控：cemex建立了主管信息系统，使他能在电脑上紧密监视公司在各个国家的运行情况，并能通过系统的分析去发现任何区域的细节问题。5.节约成本：①运行效率最大化，节约了石油炼焦所需燃料的一半；②设计软件使管理人员易于控制能源消耗；③卡车运送时间由原来的3小时缩短为20分钟，极大地降低了燃料、维修和人员成本。从以上5个方面总结出，数字化技术对Cemex公司的运作方式有如下改变：（1）增加了组织的灵活性通讯技术和信息系统技术使企业能够以更加灵活的方式运行，增强了组织适应市场变化的能力，使企业能充分利用环节中的各种机会。信息系统的应用使Cemex公司能够系统分析客户的购买数据，充分了解客户的需求，并且能够使信息快速传播，使下层员工和工作小组有能力解决问题，增加了企业的灵活性。（2）实现了工作流的重组信息系统技术的应用，逐步以电子工作程序、工作流、工作过程取代了手工工作程序。对于Cemex公司而言，信息系统的使用帮助调度员监控每一个卡车的情况，有助于正确地、灵活地指派卡车运送水泥。另外，在采用数字化技术以后，顾客、分销商和供应商可以直接利用网络进行投单定货等，而不像之前采用电话订单，不仅浪费时间，还丢失了不少订单。（3）减少了组织的层次信息系统技术的运用使一线的工作人员可以接受到更多的信息，并且员工的决策不再受地理位置的限制，有时，员工与管理人员之间可能相隔半个地球之遥。Cemex公司通过建立了一个复杂的主管信息系统，能够在手提电脑上紧密监视Cemex在35个国家的运行情况，并可以通过系统的分析去发现任何区域的细节问题。细节层面上，也可以读取个别工厂有关生产问题的电子邮件，有时，也能将有关生产问题的电子邮件发送给工厂的工人。问题二：Cemex在多大程度上算是一个数字化企业？（1）企业数字化的定义所谓数字化企业，是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点，它们建立了一种企业模式，能够以新的方式创造出捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。最重要的是，数学化企业应当具有独特性。“数字化”企业也可以按照以下几个方面来定义，即在一个“数字化”企业里面几乎所有的商业关系，诸如客户、供应商、雇员之间以及核心的业务流程都是通过数字化的信息系统进行连接和沟通。同时，核心的企业资产例如智力成果、财务和人力资源也是以数字化信息系统的方式进行管理和运作，也就是电子化管理。“数字化”企业对外部环境的反映速度比传统的企业要快得多，使之能够在竞争激烈、变化无常的市场环境中生存并保持持续的竞争力。数字化企业具有如下特点：数字化、网络化、智能化、敏捷化、集成优化以及虚拟化。（2）企业的数字化程度判断对企业而言，理想的数字化商务设施应该包括数字化企业网络设施以及数字化企业业务设施，其中网络设施包括企业内部网络和通信设备、外部网络和通信设备、各种终端和服务器、外围数字设备甚至包括外包业务所使用的设备等；数字化企业业务设施则包括CRM(客户关系)、电子商务、BI(商务智能)、ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)甚至包括KM(知识管理)以及各种平台类系统软件。每个企业应该以自己的核心业务和业务流程为龙头，在判断企业自身现阶段的数字化成熟程度(e-CMM)的基础上，再根据企业的业务发展战略量体裁衣地选择适合自己现阶段的数字化商务设施并制定企业的数字化战略和行动计划，逐步分阶段地实现企业的全面数字化。e-CMM(e-BusinessCapabilityMaturityModel)是指企业数字化能力成熟度模型，是借用了软件工程成熟度模型的理念(CMM/SE-CMM)；这样可以把复杂抽象的数字化成熟过程划分为若干里程碑的阶段目标，指出了企业数字化成熟的关键要素和要实施的内容要点，并不断收集经验数据，以选取合理有效的企业数字化成熟度指标，从而指导企业通过企业自身的不断的改进而提高企业数字化的水平，由于企业数字化是较新的事物，目前尚无e-CMM行业标准，但是企业的数字化大致经过以下几个阶段：第1步：零数字化阶段没有任何基本的网络设施(包括外包部分)的企业，该阶段企业一般通过传统的方式进行商务活动例如电话等，企业内部也无任何数字化工具例如PC，该阶段是企业数字化的原始起点。第2步：企业内部数字化设施部署和企业办公自动化e-CMM2阶段的主要特点企业已经部署了基本的内部网设施例如网络和通信平台，并在公司的部门级实现局部的自动化例如财务系统、工程设计自动化等，此外也可能实现了企业的办公自动化，从而实现企业信息的初步共享。该阶段主要目的是重点改造影响企业核心效率的局部流程和数字化工具以提高内部的工作效率。第3步：企业管理和运营信息化e-CMM3阶段的主要特点是以市场为和客户导向对企业内部的流程进行公司级的全面的重组和改造，在相对完备的内部和外部网络设施的基础上，建立以ERP为核心、与CRM、BI等业务全面整合和无缝集成的数字化业务设施，摆脱企业内部和外部的工作障碍、从而大幅度提高公司的整体工作效率和反应(决策、管理、执行)能力，进而大大增加客户的满意度。第4步：电子商务协作和知识管理(包括电子商务、SCM、KM)到了e-CMM4阶段，企业的内部数字化程度已非常高，同时企业的数字化商务大环境也已经成熟(互联网的基本普及、银行电子支付和结算全面铺开、独立的基于信用CA的认证中心已经完善、安全和法律制度已经到位)，企业和企业、企业和个人、企业和政府通过合作可以无障碍实施电子商务，从而实现在线营销销售、在线技术支援、协同开发、协同采购等全面的企业电子商务协作，同时企业内部的信息共享上升到知识管理的高度，并且企业的传统边界被打破实现向全面数字化企业的转型。第5步：持续的改进和优化每个阶段列出了该阶段大致应该实现的业务设施目标，并不代表在早期阶段不需要考虑下阶段的业务特性，整个企业的数字化商务设施是有机的整体，特别是业务设施和平台需要集成能力。每个阶段都有各种关键过程领域，这些关键领域可以在后期的阶段可以进一步优化和发展；每个阶段大致需要1-2年的运作并且和企业所在的数字化环境有极大的关联，因此企业的数字化是一个循序渐进的长期过程，需要不断的优化和改进。（3）Cemex的数字化程度案例中指出运用管理信息系统将Cemex的卡车连接到全球定位卫星系统上，帮助调度员监控每个运送货物卡车的位置、方向和速度，形成了供应链管理的雏形。通讯卫星系统CemexNet将公司的所有生产设备电子化地连接在一起，并由一个中央控制室来协调。顾客、分销商和供应商可以利用英特网直接投单订货、校核运送时间和评审支付记录，而无须用电话联系顾客服务代表。至此Cemex的客户关系管理和电子商务已经基本形成。Cemex的主管信息系统和一些控制能源消耗的软件起到了ERP的部分作用而不全面，所以Cemex的发展还在向全面数字化企业转型的阶段，并没有完全地实现数字化。由案例及以上分析，我们可以推断出Cemex的数字化进程已经达到了第3阶段向第4阶段发展的时期。