刘海莹谈新作：《会议中心设计、运营与管理》

刘海莹谈新作：《会议中心设计、运营与管理》来源：《会议》杂志国家会议中心总经理刘海莹我国社会经济持续高速的发展以及国际交流活动的日趋增多，有力地推动了我国会议产业发展的步伐。长期以来，会议场所只是承担着“举办会议的地方”这样一个简单的角色，而现代会议产业的发展则对会议中心设施提出了越来越高的要求，会议中心已经开始演变成为会议组织方实现其目标的“综合性舞台”。也就是说，现代会议中心设施不仅要提供会议场地服务，还要提供餐饮（包括宴会、宴请、餐饮主题活动等）、展览、住宿、商务甚至休闲娱乐服务等各方面的内容。这些新的课题，对于会议中心设施的投资方与管理运营方来说都是一种莫大的挑战。国家会议中心总经理刘海莹最近刚刚完成了他的新作——《会议中心设计、运营与管理》，该书的出版，对于会议中心、会议酒店等会议场所类机构的投资者、管理运营者以及会议产业其他相关人士来说，将具有很好的指导意义。国家会议中心是我国会议产业进入新发展阶段的代表性设施。投入运营两年来，国家会议中心在实践中探索并总结出了一套符合我国会议市场现状及会议中心运营实际的管理模式，赢得了市场的高度认可。国家会议中心总经理刘海莹先生既是我国知名的会议专家，也是会议中心设施的实际管理运营者，因而本书最大的特点就是理论与实践相结合。我们相信这本书一定是值得大家期待的。近日，本刊记者就该书事关事宜采访了刘海莹先生。记者：您是什么时候有设想要写一本书？刘海莹：2007年国家会议中心开始筹备的时候，我发现会议中心方面的书籍很难找，或者说根本就没有，因此我和国家会议中心市场总监许锋就产生了写一本与会议中心相关书籍的想法。会议产业在我国还是一个新产业，会议中心的设计、建设及其管理、运营开始的时间并不长，可以借鉴的经验也很少。因此，我觉得，一本比较全面而且实用的专业书籍，一定会对我国会议中心的投资者及管理运营者有所帮助。另外，写书的过程，实际上也是我们思考与探索国家会议中心运营模式问题、改进与完善国家会议中心管理水平的过程。基于以上考虑，我和市场总监许锋就开始着手这方面的工作。这本书实际上是国家会议中心从筹备到实际运营几年来工作经验的总结，也是我们这些年对于会议中心设计、运营与管理工作中问题的一些思考。记者：这本书都有哪些特点？刘海莹：一是比较全面。本书的主要内容涉及会议中心选址、设计以及开业筹备、运营、管理等方方面面；二是实用性比较强。本书内容是我们根据国家会议中心实际运营管理的经验总结提升而来，实操性很强；三是与以往酒店类、展览中心类书籍的章节不同，本书在章节设置上不是按会议中心部门来划分，而是依照会议中心实际工作流程展开的。这一点与会议中心实际业务运作模式是对应的，因而更具实操意义。记者：在您看来，本书有哪几个“看点”需要向读者推荐？刘海莹：一是会议中心选址问题。我们主要强调的是，会议中心选址对于后期管理及运营具有重要意义。一般看来，会议中心最初选址与后期的管理、运营关系不是很大，而实际上则不然。国外很多行业人士都常说“Location！Location！Location！”，就是强调地理位置对于服务性企业的重要性，会议中心设施也一样。如果说一个会议中心选址方面就有问题，不符合会议中心市场运作的基本要求，那它就有了先天性的缺陷，无论后天的管理与运营多么出色，恐怕都很难加以弥补。虽然国家会议中心在选址方面首先考虑的是协助办好北京奥运会，然后才是会议市场的需求，但最后选址的结果对于会议中心来说还是很有利的：国家会议中心地处北京四环以北地区，交通便利，既相对离开了繁忙的市中心区，又有便利的城市公共交通系统可达，非常适合举办中大型会议及中小型展览活动。国家会议中心近两年经营状况持续向好，良好的地理位置当然是其中最重要的因素之一。因此我们建议，会议中心的投资者们在选址方面要充分考虑会议市场运行的基本规律，多建一些符合市场需求的会议中心设施。二是设计与日后经营管理之间的关系问题。很多投资方在开展会议中心设计工作的时候，大多都想方设法使经营面积最大化，而很少考虑后勤及支持系统方面的需求，从而给后来的经营管理造成了很大的麻烦。比如物资存放面积与后勤面积不足以及各种流线相互交叉等等。这方面的缺陷后天很难弥补。此外，设计方面的问题还有很多，比如各种功能区的合理布局及面积分配的合理化等。当然，国家会议中心设施在使用中也发现了一些问题，因而也在不断改进完善。因此，我们建议新建会议中心的经营团队最好早些介入到会议中心设计当中，而投资方与设计机构也要多听取经营团队的合理化建议。记者：这本书的读者群主要有哪些？刘海莹：读者群与内容有直接关系。这本书不是依照教科书模式来编写的，而是根据会议中心的特点，从规划设计的时间顺序上、从运营与管理的操作流程的角度来编写的，注重的是实操性，因而更适合会议中心相关设施的投资者、管理运营者以及会议产业界的相关人士阅读。记者：本书何时出版？刘海莹：2012年1月。