金钥匙服务

2、10金钥匙服务知识点一金钥匙业务知识技能要求1熟练掌握礼宾部工作流程2通晓四国客源语言3掌握中英文打字，电脑文字处理4掌握酒店的详细信息资料，店史，服务设施，价格5熟悉掌握当地三星级以上饭店的抵店，服务设施，价格6熟悉本地的旅游景点，地点，特色，服务时间，业务范围，联系方式7掌握一定数量的本市中高低档的餐厅，娱乐场所，酒吧信息资料，地点，特色，服务时间，价格，联系人8帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间，业务范围，联系人金钥匙服务9帮助客人安排市内旅游，掌握路线，花费时间，价格，联系人10帮助客人修补各种物品，掌握维修点和服务时间11帮助客人邮寄信件，包裹，快件，手续12熟悉本市的路线，路程，出租车价格13帮助外籍客人办理签证延期，熟悉有关单位的地点，工作时间，联系电话14帮助客人查找航班托运的方向，提取行李的手续金钥匙服务知识点二金钥匙能力要求交际能力身体健康精力充沛语言表达能力有耐性协调能力应变能力金钥匙服务知识点三有关金钥匙的知识1金钥匙是一个国际组织成立于1952年4月25日，在巴黎斯科拉饭店，礼宾先生倡导下成立的，其被称为金钥匙组织之父。我国最早出现于广州白天鹅酒店，1997年1月44届国际金钥匙年会上，被接纳为第31个成员国2金钥匙是一种徽记标志金钥匙国际组织为每个成员国办理一个两把金色钥匙交叉叠放的徽章，象征着conceirge，意味着可以为客人解决一切难题，服务思想是要做到竭尽所能3金钥匙在酒店通常是礼宾部主管，国际组织要求加入金钥匙协会的必须是第一线的服务人员，4金钥匙服务理念竭尽所能无所不能提供一条龙服务，品质是见多识广，经验丰富，谦虚热情，彬彬有礼，善解人意金钥匙服务知识点四金钥匙的工作内容1全方位满足客人提出的要求，并提供多种服务，行李服务，医务服务，托婴服务，沙龙约会，餐馆2协助大堂副理处理饭店的投诉3保持个人的职业形象，大方得体，亲切自然，4检查大厅或其他公共活动区域5协同保安部对行为不轨的人进行调查6对行李员工工作活动进行管理和控制，做好有关记录7将上级命令，重要事情记录在行李员迎宾员交接本上，造成呈交给前厅经理8控制饭店门前车辆活动9对近店离店客人进行关心10对前厅部经理指派的行李员进行培训·111在客人办理登记注册时，知道行李员帮助客人12与团队协调关系，使团队行李顺利到达13确保行李房和饭店前厅卫生清洁14保证·大门外，门内，大厅三个岗位有人值班15保证行李部服务设施运转正常，随时检查行李车行李架