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【主要内容】子项目一出库作业流程子项目二出库中发生问题的处理项目三出库操作子项目一出库作业流程任务背景：牡丹江市仓储有限公司2010年11月16日接到客户牡丹江食品公司的出库请求，要在2010年11月20日从该中心提取存储的50箱冰红茶，50箱洗衣粉，10箱色拉油。具体品名及数量见表3－2，出库方式为货主自提，请仓库工作人员完成货物的出库作业。序号品名规格单位数量包装1冰红茶500ml箱50纸箱，24瓶/箱2洗衣粉500g箱50纸箱，24瓶/箱3色拉油1.8L箱10纸箱，10瓶/箱出库商品相关信息【知识准备】商品出库业务是商品储存业务的最后一个环节，是仓库根据使用单位或业务部门开出的商品出库凭证（提货单、领料单、调拨单），按其所列的商品名称、规格、数量、时间和地点等项目，组织商品出库、登账、配货、复核、点交清理和送货等一系列工作的总称。一、商品出库的依据商品出库必须依据货主开出的商品出库凭证方可进行。仓库业务部门根据提货人的提货凭证办理提货手续，并签发出库单，指示仓库保管部门交货。讨论：仓库里所存储的是其他货主的货物，仓库能不能动用这些货物？二、物品出库的要求物品出库要求做到：“三不、三核、五检查”。“三不”未接单据不翻账未经审单不备库未经复核不出库“三核”“五检查”品名规格包装件数重量账卡实物三、物品出库方式1．客户自提2．仓库送货3．过户4．取样5．转仓讨论：仓库送货的好处？思考：什么是过户？讨论：转仓与过户有什么区别？出库前的准备工作核单备货复核包装点交登账现场和档案的清理出库程序出库必须遵循“先进先出，推陈出新”的原则讨论：出库时应遵循的原则是什么？四、出库业务程序1、出库前的准备工作2、出库程序核单备货复核包装点交登账清理讨论：要顺利完成出库作业，应做好哪些准备工作？思考：根据出库单，生成的单据有哪几种？讨论：拣货的方式有几种？各有什么优缺点？各自的适用范围是什么？讨论：复核的内容有哪些？据统计，在仓库或配送中心的作业中，拣货作业是人力、时间、成本投入最多的作业：人力占50％以上作业时间占30%-40%人工作业成本占15%-20%子项目二出库中发生问题的处理任务背景：牡丹江市仓储有限公司2010年11月26日接到客户牡丹江食品公司的出库请求，要在2010年11月29日从该中心提取存储的50箱冰红茶、50箱洗衣粉、10箱色拉油，出库方式为货主自提。在出库过程中分别出现了以下问题：1、出库单据通知的是11月29日出库，可是货主12月4日才来提货，这种情况怎么办？2、在提货过程中发现色拉油的包装有泄露的情况，怎么办理？3、在提货人员和库管人间进行交接的时候，发现提货数量和实际出库数量不符，怎么办？出库过程中出现的问题：1、出库凭证上的问题2、提货数与实存数不符3、串发货和错发货4、包装破漏5、漏记账和错记账6、退货管理问题处理方式出库凭证超过提货期限出库凭证有疑点，或者情况不清楚出库凭证有假冒、复制、涂改等情况物品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证客户将出库凭证遗失出货凭证审核中的问题处理问题处理方式出库凭证超过提货期限用户前来提货，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费。然后方可发货出库凭证有疑点，或者情况不清楚及时与出具出库单的单位或部门联系，妥善处理出库凭证有假冒、复制、涂改等情况及时与仓库保卫部门联系，严肃处理，触犯法律的应依法移交公安机关处理物品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延，保管员不得代发代验客户将出库凭证遗失客户应及时与仓库管理人员和财务人员联系挂失出货凭证审核中的问题处理问题原因处理方式提货数与实存数不符问题原因处理方式提货数与实存数不符入库时错账采用报出报入的方法进行调整仓库保管员串发、错发由仓库方面负责解决库存数与提单数间的差数货主漏记账而多开的出库数货主出具新的提货单，重新组织提货和发货仓储过程中的损耗与货主协商解决问题原因处理方式串发货和错发货包装破漏漏记账错记账问题原因处理方式串发货和错发货发货人员因不熟悉或疏漏将物品错发出库根据是否提出仓库分别处理包装破漏物品外包装破散、沙眼等现象引起的物品渗漏、裸露等问题发货时应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担漏记账在物品出库作业中，由于没有及时核销物品明细账而造成账面数量大于或小于实存数量的现象及时向有关领导如实汇报情况外，同时还应根据原出库凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致如果由于漏记和错记账给货主、承运人和仓储部门造成了损失，应予赔偿，同时应追究相关人员的责任错记账在物品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的物品名称、数量等登记，从而造成账实不符的情况习题讲解1.将同一种拣选单位的品种汇总在一起处理的批量拣选方式是（）。A．按拣选单位分批B．按配送区域/路径分批C．按流通加工需求分批D．按车辆需求分批一、单选题2.货主为了方便业务开展或改变储存条件，需要将某批库存物品自某仓储企业的甲库转移到该企业的乙库，这种发货形式是（）。A．过户B．送货C．自提D．转仓3.将存储或拣货区划分成几个区域，一张订单由各区人员采取前后接力方式共同完成的拣选方式是（）。A．单人拣选B．分区接力拣选C．分区汇总拣选D．批量拣选4.配货作业的主要内容是对物品进行组配和包装，每次只为一个客户进行配货服务是（）。A．定时配货作业B．定量配货作业C．单一配货作业D．集中配送作业5.如果客户所需物品需要特殊的配送车辆（低温车、冷冻、冷藏车）或客户所在地需特殊类型车辆者，可汇总合并处理的批量拣选方式是（）。A．按拣选单位分批B．按配送区域/路径分批C．按流通加工需求分批D．按车辆需求分批6.订单品种繁多，批量不大，可以对订单进行（）。A．批量分拣B．单一分拣C．定量分拣D．定时分拣7.仓储经营人根据存货人或仓单持有人所持有的仓单，按其所列物品的编号、名称、规格、型号、数量等项目，组织物品出库的一系列活动是（）。A．物品入库作业B．物品出库作业C．物品盘点作业D．物品拣选作业8.拣选的最小单位是（）。A．单品B．箱C．托盘D．件9.适合订单拣选方式的是（）。A．需求种类不多B．用户稳定且用户数量较多C．品种共性要求较高D．配送时间要求不严格10.货主出于对物品质量检验、样品陈列等需要，到仓库提取货样而形成部分物品出库的形式是（）。A．取样B．过户C．转仓D．提货11.每次拣选只针对一张订单，不进行订单分批处理的拣选方式是（）。A．定量分拣B．定时分拣C．批量拣选D．订单拣选12.在保证库存物品的价值和使用价值不变的前提下，坚持（）。A．先进后出原则B．后进先出原则C．先进先出原则D．随机安排原则13.以下不属于出库复合内容的是（）。A．品种数量是否准确B．外观质量和包装是否完好C．技术证件是否齐备D．出库方式是否自提14.仓储部门与运输部门的交接手续，是在（）办理完毕的。A．到货地点B．仓库现场C．发货地点D．订货地点15.仓库根据货主预先送来的出库通知或出库请求，凭仓单通过发货作业，把应发物品交由运输部门送达收货人，这种发货形式是（）。A．提货制B．发货制C．取货制D．送货制16.将同一配送区域路径的订单汇总在一起处理的批量拣选方式是（）。A．按拣选单位分批B．按配送区域/路径分批C．按流通加工需求分批D．按车辆需求分批17.每天规定几个时间点，补货人员在这几个时段内检查拣选区的存货情况，若货架上的存货已经降到预先规定的水平以下，则立即进行补货的方式是（）。A．批次补货B．定时补货C．定量补货D．随机补货18.为克服订单拣选和批量拣选方式的不足，采取将订单拣选和批量拣选组合起来的复合拣选方式是（）。A．订单拣选B．批量拣选C．复合拣选D．随机拣选19.将数张订单汇总成一批，再将各订单相同的物品订购数量汇总起来，一起拣选处理的方式是（）。A．单人拣选B．分区接力拣选C．分区汇总拣选D．批量拣选1.仓库实行送货制具有多方面的好处，表现为（）。A．仓库可预先安排作业，缩短发货时间B．收货人可避免因人力、车辆等不便而发生的取货困难C．合理使用运输工具，减少运输费用D．既可向外地送货，也可向本地送货二、多选题2.物品出库要做到的“三核”，即在发货时，要核对（）。A．包装B．凭证C．账单D．实物3.在具体装车时，在考虑有效利用车辆空间的同时，还要根据物品的一些特性（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、体积及重量等，做出弹性调整，一般来说（）。A．轻货应放在重货上面B．先送的货物先装车C．易滚动的卷状、桶状物品要垂直摆放D．包装强度差的货物应放在包装强度大的货物上面4.在保证库存物品的价值和使用价值不变的前提下，坚持“先进先出”的原则，要做到（）。A．有保管期限的先出B．近失效期的先出C．回收复用的先出D．容易变质的先出5.验收物品时，可根据（）。A．采购合约或订购单所规定的条件进行检验B．以比价或议价时的合格样品为标准进行检验C．采购合约中的规格或者图解进行检验D．各种物品的国家品质标准进行检验6.物品出库要做到的“三不”是指（）。A．未接单据不翻账B．未经核对不入账C．未经审单不备货D．未经复核不出库7.关于拣选作业，下列说法正确的是（）。A．拣选作业是根据出库信息或订单，将顾客订购的物品从保管区或拣货区取出，也可以直接在进货过程中取出，并运至配货区的作业过程B．在拣选作业开始前，首先要核对出库信息，因为出库信息的传递速度和准确程度，受仓库信息化程度的影响C．在选择拣选方法时，需要考虑多方面的因素、环境和条件，要采用最适宜的拣选方法。如订单品种繁多，批量不大，可以对订单进行单一分拣，也就是“播种式”分拣D．在物品分拣单位确定上，可以按要求进行以托盘、整箱或单品为单位的分拣