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第1页共32页第一章公司简介第一节加拿大嘉汉林业国际集团有限公司加拿大嘉汉林业（国际）集团有限公司（简称“嘉汉林业集团”）总部设于加拿大，于1994年在多伦多证券交易所上市，股东包括加拿大、香港、美国和欧洲的投资者。目前在中国拥有全资子公司、控股子公司、科研机构和代表处近30家。嘉汉林业集团是中国第一家，也是最大的一家外商投资的综合性林业经营公司，其在中国的业务主要包括四个部分：1、林业资源开发：嘉汉林业集团在广东的河源、高要，江西的南昌，广西的南宁，福建的漳州设有五家林业公司，造林面积超过150多万亩，资产市值4亿美元。2、木材加工产品：广东嘉耀木业发展有限公司、嘉丰木业（苏州）有限公司。3、城市园林绿化和景观：集团在苏州拥有全资子公司嘉汉城市生态苗木（苏州）有限公司。4、木材产品的国际贸易：北美枫情（上海）商贸有限公司、嘉汉枫情（上海）贸易有限公司、嘉汉林业（广州）贸易有限公司和上海金翔木材批发市场。嘉汉林业集团始终坚持以可持续发展的3T/2E模式（SINO3T/2EMODEL—TREE，TECHNOLOGY，TRADING，ECOLOGYANDECONOMY）在中国投资，受到世界银行、中国政府的赞赏，并获得巨大成功。嘉汉林业集团在中国注册了木制品、建筑材料、装饰装修材料领域统一的母品牌“北美枫情”（英文SINO-MAPLE），下辖“三月枫”、“五月枫”等子品牌，并在该品牌下成立了“北美枫情居住文化研究中心（SLCC—Sino-mapleLivingCultureR&DCenter）”,由市场、行销、企划、林业生态、木材技术、人文风俗、居住文化等专业人士组成，专门研究人类居住文化趋势、行业前沿动态、专业领先技术、新产品、新工艺、人与自然的和谐发展、资源永续利用等。林业资源不但是嘉汉林业的重要原料和宝贵财产，也是整个社会的重要资源，嘉汉林业始终对持续有效的林业资源开发及积累抱有强烈的使命感。嘉汉林业集团随着中国广阔的林业资源商业化一起成长，为嘉汉林业的股东创造了可持续的成果和收益，也为中国的环境保护和广大终端用户创造了价值。品质为先，诚信第一“北美枫情”以打造百年品牌为目标，以品质、品牌、价值第2页共32页链为导向，遵循合理的价值分配原则，定位于中高档产品，以满足中高档客户的需求，并坚持以诚信对待每一个客户。赚取正常合理的利润，不因为产品有差异性而赚取高额利润，也不为迁就低端市场而降低产品的品质和技术要求，参与恶性竞争。品牌首选，工程标杆“北美枫情”地板以其强大的供货能力、优异的产品质量、一流的铺装技术和良好的服务享誉业界。2003年，“北美枫情”被国家市场主管部门评为多层实木地板的“知名品牌”，2004、2005年共获得行业协会、上海市地方建设主管部门、装饰材料质量评定委员会等机构授予的“优质产品”、“消费者信得过品牌”、“重合同、守信用企业”、“上海精品实木复合地板20家”、“全国30家木地板质量、服务、信誉保障品牌”、“2006年全国30家多层实木地板双承诺单位”等十几项荣誉。近年来，公司承接了大量的地板铺装工程项目，其中中华人民共和国商务部办公楼、北京观筑庭园、北京珠江绿洲家园、北京望京K6、北京观湖国际、北京珠江帝景、上海徐汇臻园、上海林顿大厦、上海徐汇御苑、广州保利海棠花园、全国一线城市大部分的万科精装楼盘、华润.上海滩花园、上海金桥瑞士花园等已成为业界的经典工程范例。服务周全，顾客至上对于消费者来说，享用完美的地板，除了注重产品的质量外，地板的安装、保养也非常重要。为此，公司制定了一系列完善的服务：售前根据客户的要求提供地板选购知识咨询、地板装修建议，并为客户制定个性化的地板专业解决方案；售中派专业技术人员到客户家中帮助安装地板，并教授相关保养知识；提供热情的售后服务，在保修期内，公司保证履行为其质量所作出的承诺。此外，在国内还特别开通了免费服务电话：800-820-0304，以此来确保所有选择“北美枫情”地板的顾客能够“买得放心，用得舒心”。以人为本，创造价值公司现有管理、市场营销、销售、售后服务、生产及研发方面的高级专业人员200多人，80%以上员工拥有大学本科以上学历，并具有丰富的行业理论及实践经验。“以人为本，创造价值”的企业价值观是公司已有的、并将继续积累的优势。其包含的内容有：“以人为本”就是以股东、员工、合作伙伴和客户的利益和核心需求作为公司的经营活动、管理活动的最基本出发点。其中强调，员工是公司最大、最核心、最具有增值潜力的财富。“创造价值”，包括四个核心人群的价值提升，即为股东创造合理的利润，为员工铸造成就事业的平台，为顾客提供性价比优异的产品，为合作伙伴提供共同发展的机会。追求环保，回报社会在“北美枫情”承办的“2005中国精装修楼盘和木地板行业发展高峰论坛”上，提出多层实木地板是节约环保和舒适享受的和谐统一。公司深信：第3页共32页“对环境有益，便是对公司有益”，未来，“北美枫情”地板要做环保型建材的典范，率先提倡将节约型社会的概念引申到地板行业中，倡导规范地板产业，提高行业标准，响应国家号召。企业文化：务实的，强调执行力，核心“以人为本，创造价值”。经营理念：创造价值，追求卓越。品牌的核心价值观：为改善人类居住环境做贡献。北美枫情企业管理理念：思路清晰，勤勉务实，精细管理，从严要求。公司处理与合作伙伴关系的基本准则：发展和培育长期合作伙伴，遵循价值链分配规则，与客户共同创造和分享品牌价值。品牌目标：加拿大嘉汉林业倾力打造中国多层实木地板第１品牌。品牌风格：尊贵大气时尚简约。品牌诉求：实力·技术·品质。品牌广告语：技术，只为品质。嘉汉林业集团负责“北美枫情”品牌产品的生产、销售及服务的子公司有嘉丰木业（苏州）有限公司、北美枫情（上海）商贸有限公司和嘉汉枫情（上海）贸易有限公司。负责“北美枫情”品牌管理、销售及运作中心的是北美枫情（上海）商贸有限公司。第二节嘉丰木业（苏州）有限公司嘉汉林业集团在江苏苏州设立全资生产型企业----嘉丰木业（苏州）有限公司。嘉丰木业（苏州）有限公司是负责“北美枫情”、“三月枫”、“五月枫”等品牌产品的生产及“北美枫情”品牌产品在中国的工程业务。公司位于苏州吴中经济开发区，占地300多亩，厂房建筑面积35000平米，交通便利，基础设施齐全。公司注册资本1500万美元，产值13亿人民币，配备产自德国、意大利的8条地板加工线及5条油漆线。年生产实木地板、多层实木地板超过1000万平方米。公司现有员工1000多名，大专及高级技工占60%以上。设有研发、生产、品质管理等部门，拥有一大批在木材及地板行业有丰富生产、研发经验的高层次技术人员。工厂拥有先进的检测设备，设立了专门的实验室，用于对成品的各项环保指数检测。第4页共32页设计能力：先进的机械设备和柔性化设计，完整的实验器材，并配备强大的科技人员队伍，可根据用户的需求及市场变化，及时地调整各类技术参数，深入地开发设计各类木制品相关产品。目前，研发出“北美枫情”、“三月枫”、“五月枫”等品牌现有实木地板、面层0.6-4.0mm的多层实木地板、体育地板、仿古地板等系列，上百个品种，满足了客户对品种、规格、颜色、数量的特殊需求，按订单组织木材和木地板的定牌生产加工业务。公司不断追求产品的技术创新，现拥有世界领先的SLCC地板生产专利技术，提高地板油漆工艺和木材稳定性，并对地板表面进行特殊抗菌技术处理，抗菌性能安全、稳定、持久，得到了相关权威机构的认可。第三节北美枫情（上海）商贸有限公司嘉汉林业集团负责在中国大陆产品销售及服务的子公司是北美枫情（上海）商贸有限公司。主要负责“北美枫情”品牌产品的国内工程及零售业务。公司设立了北京、华东、广州、西南四大分公司，拥有从事管理、研发、策划、销售、物流、售后的专业人员200多人，其中90%以上具有大学本科或以上学历，并具有丰富的行业理论及实践经验。公司重视工程业务的开发和服务，先后与万科地产、珠江地产、华润置地（上海）、保利地产、光大房产、合景泰富、朗诗集团、等优秀房产公司建立了合作关系，公司承接的木地板项目有上海万科.红郡、上海万科.金色城品、华润.上海滩花园、北京万科.紫台、北京万科.东弟、北京珠江.绿洲、北京珠江.帝景、广州广大花园、广州保利海棠花园、宁波万科.金色水岸、宁波北岸琴森、南京朗诗国际街区、无锡朗诗未来之家、苏州万科尚玲珑、苏州万科金色家园、无锡万科魅力之城、杭州绿城蓝庭、宁波绿城绿园、杭州绿城留庄、武汉晋合世家等优质工程。至今，我公司是万科集团唯一连续四年保持地板战略合作伙伴关系的合格供应商。公司也重视国内市场的零售业务，建立了除西藏外，涉及全国30个省市、233个地级市的销售网络，不仅在各地设有形象统一的专卖店、加盟店；并且成为中国最大的建材超市——百安居的唯一一家全国直供商，同时进入东方家园、家福特、家居、好美家、华美乐、靓家居等全国或区域性建材超市。第5页共32页公司资质嘉汉林业从开始便对可持续有效的资源利用抱有很强的使命感，为改良公司林地和工厂所在之社会及生态环境，嘉汉不断检讨及改善第6页共32页公司推行多时、符合世界标准的环境管理系统，并取得下列独立国际组织正面的评价：国际认可评估独立评审组织ISO9002英国SGS国际通用公证行社会及环境平核报告芬兰林业顾问第7页共32页公司―JAAKKOPOYRYGROUPFSC森林管理认证FSC-CERTIFICATE美国木地板协会会员美国木地板协会ISO14001环境管理体系认证（OQS-CERTIFICATE）ISO9001质量管理体系第8页共32页认证（OQS-CERTIFICATE）十环认证中国环境标志产品认证（后附公司资质）第二章“北美枫情”多层实木地板第9页共32页第一节多层实木地板介绍一、多层实木地板的分类以实木板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层制成的地板，通常被称为三层实木地板。以单板为面层、旋切单板纵横交错叠压为基材制成的企口地板，通常被称为多层实木地板。多层实木地板的结构如下图：二、多层实木地板的面层多层实木地板的面层材料有香脂木豆(红檀香)、柞木、柚木、筒状非洲楝(沙比利)、山核桃(黑胡桃)、爱里古夷苏木(非洲柚木)、孪叶苏木、古夷苏木(花梨)、硬槭木(枫木)、红栎木(红橡)、水曲柳、圆盘豆、纽敦豆(富贵柚)、纤皮玉蕊、大美木豆、四数木(黄芸香)、茚茄木、巴西酸枝、黄檀等具有装饰效果的名贵树种。三、多层实木地板的芯、底层第10页共32页芯层：优质单板纵横交错，涂胶、热压形成地板基材。底层：具有平衡表面装饰层应力的特定树种旋切单板。四、多层实木地板的面层油漆多层实木地板在加工过程中一般会用到以下三种油漆：NC：主要用于边漆和背漆，该油漆干燥速度快，配比方便，但干燥后可被溶剂再度溶解。UV：主要用于除紫檀等少数品种以外的大部分板材使用。该种油漆一次可以得到较厚的漆层，干燥后不会被溶剂再度溶解，且漆膜硬度较高，耐磨性和耐化学药品的腐蚀性都较强。干燥后漆膜几乎无任何有毒物质析出。PU：主要用于紫檀地板。该油漆的附着力最强，漆膜硬度一般但韧性好。★高品质的漆膜判断标准：1、漆面颗粒少、杂质少。2、漆面纹理清晰，色泽自然。3、木纹填充饱满，漆面光洁平滑。4、好的漆面在利物（如刀片）的刮划时，要么出现白色粉末，不会出现小片的漆膜。第二节执行标准及质量管理体系一、执行标准“北美枫情”（SINOMAPLE）地板执行双重标准，即中国国家标准GB/T18103--2000和企业内部标准SM/EF2003-02，企业标准SM/EF2003-02在关键指标上高于国家标准。其使用的基材执行中国国家标准GB/T9846.1～9846.12--1988。二、质量管理体系公司通过ISO9001质量管理体系认证，按ISO9001体系标准进行严格、科学的全流程质量控制。第三节“北美枫情”多层实木地板的优点第11页共32页“北美枫情”多层实木地板的优点：1、材料结构纵横交错，相互牵制，防腐蚀，不易变形；2、牢固耐用不易变形（旋切单板纵横交错叠压），比实木地板稳定性好；3、具有天然实木地板的自然美观和舒适脚感等所有