中国移动战略管理分析

中国移动集团战略管理分析小组成员：朱利明高碧胜黎关兵文杰张超何陈臻组员任务分配朱利明：PPT制作,整理资料,通信产业环境分析张超：中国移动通信集团公司战略选择分析黎关兵：公司简介，企业文化，中国移动发展历程。高碧胜：中国移动内、外部环境分析，中国移动发展分析。文杰：中国移动市场情况分析，中国移动业务情况分析。（波士顿矩阵）何陈臻：word的制作，中国移动SWOT分析公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。企业发展历程2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业。2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。2002年3月5日，中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。企业发展历程2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。2007年2月份，中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照。到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%的地市企业文化中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。通信产业环境分析供应商消费者替代品竞争侃价能力中国移动竞争竞争竞争竞争竞争行业内竞争者分析中国电信：依托自身强大的固网基础，在固话业务不断萎缩，通信元老地位多年不保的情况下，势必会利用电信重组新获得的移动牌照重拳出击，重争市场老大的独尊地位。中国联通：重组后的新联通不仅获得了均已具有一定实力的移动和固话业务的运营能力和市场，新联通团队的战斗力也不能小视。中国移动：通过对电信重组，背负了铁通400亿的债务，三分市场的运营格局设计，使得占据市场强势地位的中国移动受到严酷的非对称管制。潜在竞争者分析⒈国外潜在进入者的威胁逐步加大我国移动通信行业也已对外开放，很多国外移动运营商都瞄准了中国市场。按照WTO协议，在移动话音和数据服务领域外资占股份比例量职能达到49%，不能独立运营。外资将会通过其他途径进入国内移动通信服务市场并参与市场竞争。⒉国内潜在进入者逐步渗透我国移动通信行业是一个高额利润的行业，国内的电信和网通运营商都希望并在极力争取获得移动通信行业的经营许可证。供应商分析⑴主要设备制造商国外厂商：交换机主要供应商有爱立信、诺基亚、北电网络、阿尔卡特、意达泰尔、西门子。⑵主要设备制造商市场现状国外供应商在中国移动交换设备市场已基本形成“独占”格局⑶侃价还价实力移动设备制造领域竞争激烈，国内外场上在中国市场竞争运营商往往采取招标采购等方式确定供应商，运营商占据侃价优势。替代品产品分析移动通信与固定电话用户的比值在各省市区的分布情况移动用户与固定用户的比值区间0.6以下0.6~0.80.8~1.01.0~1.21.2~1.41.4~1.6省、自治区、直辖市个数2001年413112012002年0712822买方实力分析2010年中国移动支付用户数达到5亿多户，其同比增长率将达36.1%，2011年中国移动支付用户数上半年达到6.5亿户，同比增长达到30%左右，2012年中国移动支付用户将达到7.5亿到8亿，同比增长30%以上。对中国移动来讲买方市场的逐渐形成和确定，将迫使移动转变自身经营策略，这既是挑战，也意味着新机遇。这要求中国移动必须做到以下几点：（1）改变经营作风。（2）尊重用户需求。（3）细分用户市场，注重业务创新。中国移动外部环境分析（一）外部环境优势1.国家对通信产业的扶植2.相关法律法规的出台进一步净化了产业环境3.经济发展、生活水平提高，为使用者的消费和使用提供经济保障4.通信行业规模效应明显5.本土设备商的崛起6.经济全球化开阔国际市场7.手机终端持油量持续上升（二）外部环境劣势1.竞争对手实力的增强2.国外电信企业的竞争压力3.消费者议价能力不断加强4.消费者品牌忠诚度下降5.互联网通讯发展的冲击中国移动内部环境分析关键因素权重中国移动中国联通中国电信评分加权分数评分加权分数评分加权分数广告0.1540.630.4530.45服务质量0.1330.3920.2620.26技术水平0.1230.3630.3620.24管理0.0830.2420.1620.16财务状况0.130.320.220.2市场份额0.1330.3930.3930.39通信网络0.13530.40530.40520.27价格0.15530.46530.46530.465总计13.152.692.435中国移动发展环境分析政治环境信息产业已成为中国重要的经济支柱相关法律法规的出台相关部门开发3G业务，为移动运营商提供了更广阔的平台经济环境改革开发后，特别是近几年来，国家经济快速发展，国民收入提高，为移动通信的消费和使用提供了经济保障社会环境庞大的手机用户资源，认知度不断提高，消费者的权益保护意识和议价能力的不断增强技术环境中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商崛起为中国移动通信市场发展提供了技术保障全球环境中国移动开阔了市场，同时带来了国外通信企业的竞争压力。国际移动通信技术的发展大大促进了中国移动的技术进步中国移动市场情况分析中国移动在中国各地区市场的波士顿矩阵图华南、华中地区江苏、上海。安徽、浙江、福建、广东华北地区北京、天津、河北、河南、山东、山西西南地区四川、重庆、贵州、云南、广西西北地区新疆、青海、内蒙古、陕西、西藏、甘肃高中低金牛瘦狗明星问题相对市场占有率中国移动在西南地区特别是云南、四川等具有较高的相对市场占有率，同时市场增长率较低，因此这些地区属于中国移动金牛类;在华东华南有较高相对市场占有率以及市场增长率是明星类；在华北东北具有较低的相对市场占有率但较高的增长率是中国移动的问题类，在西北中国移动相对市场占有率及市场增长率低至中国移动的瘦狗类。中国移动业务情况分析全球通中国移动业务动感地带与神州行、全球通业务波士顿分析：瘦狗型问题型明星型中国移动SWOT综合分析优势：（1）客户资源广，对不同客户群体有较强的针对性；（2）市场份额大――相对于竞争对手如电信、联通、网通等，其市场份额都是最大的。（3）营业网点健全，覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内，都有规模大小不等的移动营业厅。（4）服务网络完善。设立客服中心、服务热线、网上营业厅等，为客户提供方便、及时、优质的服务。（5）人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。（6）营销策略。不断进行广告更新和业务推广。（7）强大的创新力。不断推陈出新，针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务，以特色服务激发新的消费需求。劣势：（1）业务繁杂，造成客户对资费和业务的了解不清楚或不全面，给客户带来不便，且有时客服跟不上，容易造成误解而引起客户的不满。（2）繁忙时段很差（3）基础网络设施不够完善，网络优势不及电信。（4）价格不及联通便宜。威胁：（1）竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、联通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。（2）客户喜好的转变。（3）世界经济大环境的影响，如经济危机等，也会对移动造成一定的威胁。机会：（1）3G－第三代通讯业务的发展会给移动带来巨大机遇，因移动拥有最庞大的客户群和雄厚的技术力量，将有益于3G的推动。（2）中国政府大力推进国民经济社会信息化的战略方针将有益于网络通信行业的发展。（3）经济全球化有利于企业经营管理、运作机制及人才培养与国际接轨。（4）通讯行业市场巨大。我过经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通讯需求的多层次和多样化，这对于能善于审时度势、灵活调整营销策略的中国移动来说，无疑是绝好的市场机遇。SWOT分析建议1.整合资源、发挥优势、保障市场领导者的地位2.利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的机会3.加强度广大农村地区和偏远地区、城市郊区居民的市场开发力度，借助去自身的知名度，全名覆盖市场、4.把我好第三代通讯业务的发展，利用自身所拥有最庞大的客户群和技术力量推动3G业务的发展5.我国经济的不平衡，地区之间、消费层次之间多层次和多样化，应该灵活调整营销策略。中国移动财务状况分析2009年中国移动营运收入达到4521.3亿元，比上年增长9.8%，营运支出达到3050.95亿元，比上年增长13.2%。盈利水平继续处于同业领先，股东应占利润达到2290.23亿元，比上年增长5.9%，EBITDA利润达到50.7%，每股盈利为5.74元，比上年增长2.2%。在现金流量方面，经营业务现金流入净额达2071.23亿元，自由现金流入达到777.65亿元。截至2009年末中国移动集团现金及银行结存余额为2645.07亿元，现金流充裕。总体来说，中国移动集团的财务实力雄厚，现金流充裕，公司抵御风险能力强，能够为公司各种战略的实施和持续健康发展奠定良好的基础。中国移动通信集团人力资源分析中国移动通信集团人力资源现状优势（一）员工队伍年轻（二）员工知识层次较高（三）人力资源供给充足劣势（一）企业文化需切实贯彻（二）公司结构庞大、分散，不利于人力资源集中管理（三）员工构成有待优化中国移动人力资源战略一、以深化制度改革为主线，积极探索和推进人力资源管理二、以先进的管理理念为指导，大力推进人力资源提升项目三、与时俱进，巩固提升项目，启动整合项目，全面提高人力资源管理水平中国移动通信集团公司战略选择（一）集中化战略中国移动针对不同客户群体，推出了“全球通”“神州行”“动感地带”三大客户品牌。从彩信的率先试用、预付费业务到动感地带的短信套餐业务、全球通VIP俱乐部、神州行招商银行一卡通。集中化战略要有创新战略，为此中国移动和华为公司合作建立了第一个全球通信内规模最大，技术最领先的软交换长途汇接网。在3G尚未使用的技术在2G上成功运用是中国通信设备大大提高（二）市场开发战略即进一步开发农村电信服务市场1.联合其他电信运营企业，共同培育农村市场2.加强农村支局建设，和农村邮政部门加强合作3.利用农民价格弹性的特点采用低价策略（三）国际化战略主要是通过选择适宜的国际电信巨头结成联盟对中国移动提高过意竞争力。中国移动可以根据国际市场的拓展需要，选择可以和自身互补的重要运营商进行相互参股。中国移动通过收购香港移动运营商华润万众的股份，打开了进军国际市场的大门。（四）差别化战略第一、在新业务上要比别的运营商更