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任务十一订单完成及反馈（2学时）该任务下的主要工作是：通过对收到的订单执行情况跟踪，可以浏览哪些订单尚未出库，哪些订单已经已出库，哪些订单已经把货物送达客户，最终完成订单。学习项目七订单完成及反馈（2学时）最终目标：能进行发货跟踪，制定相关单证，对正常送达货物进行确认并存档。促成目标：1．能熟练发货跟踪流程2．能制作订单流程相关单证3．能与上下游人员及时沟通货物发送信息。一、教学目标二、工作任务1、查看发货单状态，利用软件对订单货物进行跟踪。2、货物跟踪并对订单完成货物进行确认。，3、确认已送达发货单状态。4、打印订单流程相关资料并存档。三、学习者分析学生通过送货管理的相关训练，学会了送货相关操作流程，但对订单完成及反馈处理流程尚未接触。通过本次任务训练，旨在使学生学会进行发货跟踪，制定相关单证，对正常送达货物进行确认并存档的技能。四、活动设计（一）订单接收及实践训练背景材料：CNEE物流系统商品资料库实训地点：物流信息系统实训室实训方式：上机操作模拟实训实训步骤：步骤一：相关背景设置2009年6月3日接受杭州大宋皇家集团下达订单如下，货物已发出。假设今天是6月10号，我方接到通知，货物已抵达并签收，请通过相关操作完成该订单并反馈。产品订单日期：2009.6.3单号000020312客户代码：hz0000302客户名称：杭州大宋皇家集团联系人：陈林电话：序号商品名称型号商品代码商品描述订购数量单位单价总额1珍珠明目滴眼液0200352100件10.510502清风纸手帕0200501150件6.09003复方金钱草颗粒010020280件8.0640总金额：贰仟伍佰玖拾元整￥2590元人民币交货日期：2009.6.12客户签字：步骤二：要求学生按照通过软件操作完成相关任务，规定时间20分钟.步骤三：检查操作情况。（二）问题探究——理论提升训练训练步骤一：在库商品管理如果要查看所有未出库的订单，使用“未出库的发货单”功能。选择“发货跟踪”－〉“未出库的发货单”菜单项打开“未出库的发货单”窗口。训练步骤二：出库未达商品管理如果要查看所有已出库的订单，使用“已出库的发货单”功能。选择“发货跟踪”－〉“已出库的发货单”菜单项打开“已出库的发货单”窗口。训练步骤三：已送达发货单管理如果要查看所有货物已送达的订单，使用“已送达的发货单”功能。并明确整个订单流程相关单证：(1)拣货单(出库单)拣货单据的产生，在于提供商品出库指示资料，作为拣货的依据。拣货资料的型式配合物流中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计，以提供详细且有效率的拣货资讯，便于拣货的进行。(2)送货单物品交货配送时，通常附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料，其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货资料相符，除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及修改亦须注意。(3)缺货资料库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人员处理。(a)库存缺货商品提供依商品别或供应商别查询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购。(b)缺货订单提供依客户别或外务员别查询的缺货订单资料，以便人员处理。（三）技能提升——补货作业的异动处理实训步骤一：拣货单的打印拣货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后相关顺序打印，以减少人员重复往返取货，同时拣货数量、单位亦要详确标示。随着拣货、储存设备的自动化，传统的拣货单据型式已不符要求，利用电脑、通讯等方式处理显示拣货资料的方式已取代部份传统的拣货表单，如利用电脑辅助拣货的拣货棚架、拣货台车以及自动存取的AS/RS。采用这些自动化设备进行拣货作业，注意拣货资料的格式与设备显示器的配合以及系统与设备间的资料传送及回收处理。实训步骤二：出货单的打印最能保证送货单上的资料与实际出货资料一样的方法是在出车前，一切清点动作皆完毕，而且不符合的资料也在电脑上修改完毕，再打印出货单。但此时再打印出货单，常因单据数量多，耗费许多时间，影响出车时间。若提早打印，则对于因为拣货、分类作业后发现实际存货不足，或是客户临时更改订单等原因，造成原出货单上的资料与实际不符时，须重新打印送货单。五、思考与练习1、当产生退货时，如何确定退货物料的订单号。2、当产生退货原，原来已完成的订单（即采购进货数=订货数）其采购完成标记是否要改。3、当供应商无法完成订单的内容时,要不要将订单强制完成?