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企业伦理BusinessEthics第八章公司战略与伦理决策主讲：培训师高伟2012.09.22企业伦理BusinessEthics中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡；从火腿里我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红；从火锅里我们认识了福尔马林；从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺；从木耳中认识了硫酸铜；国内食品安全形势不容乐观从奶粉中三聚氰胺的化学作用。2企业伦理BusinessEthics企业伦理—义利统一之道君子爱财，取之有“道”•如果说谋利是企业的天性的话，那么，在这个谋利的过程中遵循一定的道义就构成一个企业的德性。因此，从最一般的意义而论，可以把企业伦理学理解为研究企业如何追求义利统一之道的学问。3企业伦理BusinessEthics在美国，企业如果违反了消费者的利益，究竟要付多少罚款？根据美国裁判委员会的资料，罚款的多寡由一组因素决定。这组因素包括：•企业是初犯还是前科累累？•是否曾向有关方面举报罪行？•是否愿意承担责任？•是否与有关方面合作？•是否有有效措施防止或监察不法行为？4企业伦理BusinessEthics最多最少有防止犯罪措施，举报，肯负责27468.5只有防止犯罪措施1096548无措施、无举报、不合作、不肯负责27401370无措施无举报不合作不负责高层参与58402740违反消费者利益罚款数目（单位：万美元）5企业伦理BusinessEthics6伦理已成为追求优势的手段•一个应该引起重视的现实是，在国外，企业社会责任已不再是道德呼吁，而是实实在在的制度约束。•与目前中国的一些企业在特定的体制缺陷下漠视企业社会责任的短视表现相比，一些成熟的公司已经纷纷把在社会责任上的投入转化为市场竞争力。•提倡社会责任不仅仅为了提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力。正如星巴克CEO奥林·史密斯(OrinSmith)所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付3美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡”。同样的，杜邦公司之所以能从一个总资产仅为36000美元的火药小作坊，茁壮成长为年销售收入超过240亿美元的跨国巨头，公司对企业社会责任的重视功不可没！杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。企业伦理BusinessEthics•2002年美国DePaul大学的CurtisC.Verschoor教授和ElizabethMurphy副教授也进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。该研究将《商业伦理》杂志(BusinessEthics)评出的100家“最佳企业公民”(基于企业对股东、员工、客户、社区、环境、海外投资者、女性与少数民族这七大利益相关者群体提供服务的定量评估)与“标准普尔(S&P)500强”中其他企业的财务业绩进行比较。基于1年和3年的整体回报率、销售增长率和利润增长率，以及净利润率和股东权益报酬率这8项统计指标，得出结论：“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于标准普尔500强的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出10个百分点。7企业伦理BusinessEthics企业伦理推理企业伦理BusinessEthics9想得到，做不来；看得破，忍不过。——南怀瑾企业伦理BusinessEthics10几个核心问题伦理问题在什么条件下产生伦理问题的分类与应对企业内外部的伦理问题企业伦理BusinessEthics11伦理问题生成的基础决策行为的是非价值判断个人、组织与社会价值观冲突个人伦理观念与组织义务冲突企业伦理BusinessEthics12价值观与价值体系价值观：一些基本的信念，一套关于事物、行为之优劣、好坏的最基本信念或判断。内容：什么重要？强度：有多重要？价值体系：按照价值强度排序而形成的层级结构从社会的角度从个人的角度企业伦理BusinessEthics13因人而异的价值体系排序牧师代理采购商工业工程师1宗教经济理论2社会理论政治3审美政治经济4政治宗教审美5理论审美宗教6经济社会社会企业伦理BusinessEthics14罗克奇的价值观模型终极价值/工具价值高管人员工会人员社区活动者1自尊/诚实家庭安全/负责平等/诚实2家庭安全/负责自由/诚实世界/助人为乐3自由/能干快乐/勇敢家庭安全/勇敢4成就感/抱负自尊/独立自尊/负责5快乐/独立成熟的爱/能干自由/能干企业伦理BusinessEthics15因人而异的谎言结果企业伦理BusinessEthics16小游戏：新诺亚方舟1.小学教师2.小学教师怀孕的妻子3.职业足球运动员4.12岁的少女5.外国游客6.优秀的警官7.年长的僧侣8.男流行歌手9.著名小说家10.慢性病住院者请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。企业伦理BusinessEthics17小游戏：新诺亚方舟1.小学教师——知识2.小学教师怀孕的妻子——生命3.职业足球运动员——运动4.12岁的少女——未来5.外国游客——文化6.优秀的警官——秩序7.年长的僧侣——宗教8.男流行歌手——娱乐9.著名小说家——道德10.慢性病住院者——健康企业伦理BusinessEthics18伦理问题生成的基础在现实中观察到的伦理冲突观察到的行为种类观察到该行为的员工向员工、消费者、卖方或公众撒谎26%扣留来自员工、消费者、卖方或公众的必要信息25%辱骂或威胁雇员的行为24%谎报准确的工时21%种族、肤色、性别、年龄或类似的歧视17%性骚扰13%偷盗或相关欺骗行为12%违反环境和安全法律或法规12%伪造记录和报告12%给予或收受贿赂、回扣或不适当礼物5%企业伦理BusinessEthics19伦理问题生成的基础认为没什么用害怕报复多一事不如少一事被群体抛弃企业伦理BusinessEthics20对看似复杂伦理问题的分类利益冲突在个人利益与组织利益或其他团体利益之间做选择Tobeornottobe,thatisthequestion据估计，全球每年贿赂资金高达800亿美元企业伦理BusinessEthics21对看似复杂伦理问题的分类诚实与公平制药公司的电视、印刷和其他广告开支（百万美元）医生患者企业企业伦理BusinessEthics22对看似复杂伦理问题的分类诚实与公平普适的社会规则不适用于商业游戏应该弄清楚适用于商业游戏的规则企业伦理BusinessEthics23对看似复杂伦理问题的分类宣传虚假和欺骗性广告：医患关系为例商业投机广告：电视推销含糊的包装标签企业伦理BusinessEthics24对看似复杂伦理问题的分类技术员工隐私与公司利益37.1%的员工经常在与工作无关的网页上浏览58%的员工认为使用公司的资源进行私人网页浏览是“极其严重的”或“非常严重的”违反商业伦理的行为企业伦理BusinessEthics25对看似复杂伦理问题的分类技术消费者隐私：电子脚印网络营销：低折扣的代价知识产权的法律保护企业伦理BusinessEthics26参与者与职能领域的伦理问题所有者员工消费者财务营销会计管理遵循法律/法规了解消费者和社会伦理定价问题公布企业业绩社会责任吸烟有害健康偷窃、怠工和挖墙脚性骚扰对所有者负责对员工和社会需求负责满足合理需求产品安全、广告、定价渠道管理竞争中的成本转嫁假账不合理收入合谋企业伦理BusinessEthics27简要总结伦理问题是一种是非价值判断伦理问题可分为利益冲突、诚实与公平问题、宣传问题和技术相关问题商业参与者与职能领域面临着不同的伦理问题企业伦理BusinessEthics企业伦理决策框架企业伦理BusinessEthics29几个核心问题伦理决策框架的关键因素伦理决策类型基于伦理的决策模型企业伦理BusinessEthics30企业伦理决策框架伦理问题的认知个人因素认知道德的发展企业文化重要影响者商业伦理评估与目的伦理或非伦理行为企业伦理BusinessEthics员工31企业伦理决策框架伦理问题的认知个人、工作团体、或组织认知到的某个伦理问题的相关性或重要性，即组织及其成员对伦理问题的范畴界定。员工股东企业产业顾客自然环境社会、国家企业伦理BusinessEthics32企业伦理决策框架个人因素认知道德的发展个人思想道德进化的阶段模型。惩罚和服从阶段目的和交换阶段信任和关系阶段维护社会系统和道德社会契约和效用普遍伦理原则正确=服从规则和权利正确=自己需要和要求正确=为相关者着想正确=对社会负责任正确=建构社会契约正确=伦理道德至上关注自己为出发点关注他人为出发点关注原则为出发点企业伦理BusinessEthics33中美日创业动机比较创业动机中国美国日本社会导向：·创办公众认可的企业·为公众和社会创造财富·开发新技术或新产品1.4281.5391.5792.4412.4722.5763.2852.5322.642个人成就：·改善个人和家庭的生活质量·挣更多的钱·争取更高的社会地位·追求人生的挑战性·提高自身的能力3.0393.5873.1982.6912.3174.0393.5412.5003.7513.6683.2473.0312.1943.7953.570资源驱动：·利用可利用的创业资本·减轻税收负担1.2461.0162.0851.6781.8421.708企业伦理BusinessEthics34企业伦理决策框架企业文化组织成员共享的价值观、信仰、目标、规范以及用来解决问题的方法。人道型综合型冷漠型苛求型注重于人注重业绩强弱弱强企业伦理BusinessEthics35企业伦理决策框架重要影响者包括同事、经理、合作者和下属，近朱者赤、近墨者黑。“下围棋”——从全局出发，顾全大局；“打桥牌”——自由组队，互相竞争；“打麻将”——看住上家，防住下家，自己和不了，别人也休想和日本企业美国企业中国企业企业伦理BusinessEthics•与伦理道德无关的决策（如标识颜色），很少。•是非决策。有明确是非对错的道德问题。包括明显、不显示的企业责任。•“是与是”决策。不能以是非标准来判断，备选方案都是正确的，但往往涉及到明显的道德权衡。公司决策种类企业伦理BusinessEthics决策类型非权益B是非决策非非决策是是是决策是非决策是非权益A企业伦理BusinessEthics“是与是”决策识别标准•这些要求分别来看都是正确的•这些要求在本质上是相互冲突和矛盾的•决策者不得不依据这些权益者的要求而采取行动。某企业决定开设新工厂的两个方案•方案一：设在具有低运输成本经济优势的港口城市，排放废物达标，但仍然有隐患；•方案二：设在内地其他工厂的附近，这些工厂的废物可以相互利用，产生生态持续效应，但对该企业却意味着长期的经济劣势。•两个方案中包含着道德权衡，但不能简单地应用是非标准来判断。企业伦理BusinessEthics“是与是”决策的种类Kidder（1995）的四个特殊领域•公正与怜悯之间的权衡•短期价值与长期价值之间的权衡•真实与忠诚之间的权衡•个人与集体之间的权衡DavidKorten（1995）提出了第五种：•经济增长与生态和社会的持续发展之间的权衡企业伦理BusinessEthics企业道德边界曲线权益A权益B企业伦理BusinessEthics道德边界曲线的扩展与收缩扩展•技术进步•单一企业的良好经营收缩•利益主体权益的增多和强化•社会思潮。后现代主义否认任何一种权益比其他权益具有优先性（Lyotard,1984.）•单一企业的不良经营。企业伦理BusinessEthics谢谢大家！