YDT 5164-2009 电信客服呼叫中心工程验收规范

中华人民共和国通信行业标准JYID)YD/T5164-2009电信客服呼叫中心工程验收规范AcceptanceSpecificationforCallCenterEngineering2009-02-26发布2009-05-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布中华人民共和国通信行业标准电信客服呼叫中心工程验收规范AcceptanceSpecificationforCallCenterEngineeringYDIT5164-2009主管部门:工业和信息化部通信发展司批准部门:中华人民共和国工业和信息化部施行日期:2009年5月1日北京邮电大学出版社2009北京关于发布〈通信王程建设环境保护技术暂行规定〉等17项通信建设规定的通知工信部通[2009J76号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信有限公司，各相关单位:现将《通信工程建设环境保护技术暂行规定》等17项通信建设规定发布，自2009年5月1日起施行，各标准名称、编号如下:一、《通信工程建设环境保护技术暂行规定))，编号为YD5039-2009.原《通信工程建设环境保护技术规定))(编号:YD5039--1997)同时废止;二、《电信客服呼叫中JL'丁，程设计规范)).编号为YD/T5163-2009;三、《电信客服呼叫中心工程验收规范)).编号为YD/T5164--2009;四、《本地网光缆波分复用系统工程设计规范)).编号为YD/T5166-2009;五、《本地网光缆波分复用系统t程验收规范)).编号为YD/T5176-2009;六、《通信用柴油发电机组消噪音工程设计暂行规定))，编号为YD5167-2009;七、《移动WAP网关士程设计规范)).编号为YD/T5168-2009;八、《移动WAP网关工程验收规范))，编号为YD/T5169-2009;九、《个性化回铃音平台工程设计暂行规定))，编号为YD/T5170-2009;十、《个性化回铃音平台士程验收暂行规定))，编号为YD/T5171-2009;十一、《通信局(站)防雷与接地工程验收规范))，编号为YD/T5175-2009;十二、《互联网网络安全设计暂行规定))，编号为YD5177--2009;十三、《通信管道人孔和手孔图集))，编号为YD5178--2009;十四、《光缆通信工程网管系统验收规范))，编号为YD/T5179-2009;十五、《移动通信直放站t程验收规范))，编号为YD/T5180--2009;十六、《宽带IP城域网工程验收暂行规定))，编号为YD/T5181-2009;十七、《第三代移动通信基站设计暂行规定))，编号为YD/T5182-2009。以上规定由t业和信息化部负责解释并监督执行，由北京邮电大学出版社负责出版发行(联系电话:[phone]，网址:)。中华人民共和国工业和信息化部二00九年二月二十六日•2•前言本规范是根据!后二、信息产业部关于安排2007年《通信I丁程建设标准》制定计划的通知(信部规函(2007]176号)的要求制定的。木规;在主要包括工程验收前检查、r程初验、工程试运行、工程终验等内容O本规范用黑体字标注的条文为强制性条文.必须严格执行。本规范由工业和信息化部通信发展司负责解释、监督执行。规范在使用过程中，如有需要补充或修改的内容，请与部通信发展司联系，并将补充或修改意见育部通信发展司(地址:北京市西长安街口号，邮编:100804)。主编单位:中讯邮电咨询设计院主要起草人:梅斌汤泳牛保同杨巧霞赵凯目次1总则2术语和符号……………………………………………………23工程验收前检查………………………………………………33.1施工前检查………………………………………………33.2安装士艺检查……………………………………………33.3通电测试前检查…………………………………………63.4系统软硬件检查…………………………………………73.5系统检查测试……………………………………………73.6竣工技术文件检查………………………………………94丁.程初验………………………………………………………114.1初验测试要求……………………………………………114.2系统初验测试……………………………………………115工程试运行……………………………………………………u5.1试运行要求………………………………………………135.2试运行观察项目…………………………………………136丁.程终验………………………………………………………14附录A本规范用词说明………………………………………15附录B检查测试项目表…………………………………………16条文说明…………………………………………………………211总则1.O.1本规范是电信客服呼叫中心设备安装T程进行施t质量检查、阶段验收以及竣工验收等工作的主要依据，适用于新建工程o改、扩建工程可参照执行o1.o.2士程竣工验收项目的内容应接工程设计和本规范的要求办理。1.O.3工程设计中采用的电信设备应取得t业和信息化部(含原信息产业部)电信设备入网许可证，未取得入网许可证的设备不得在工程中使用。1.O.4在下手里验收测试过程中，应认真做好各项原始记录，填写好各种测试表格，便于今后工作中核查，并为整理竣T验收文件做好准备。1.O.5本规范未包括的特殊项目验收指标要求，可依据士程项目的技术规范书和工程设计的要求执行。1.O.6工程建设单位和施下单位应贯彻执行本规范的要求，其自行制定的验收规范不得与本规范相抵触。1.0.7本规范与国家有关标准和规范相矛盾时，应以国家标准和规范为准。如执行本规范个别条文有困难时，应提出充分理由并经主管部门审批。•1•2术语和符号英文缩写英文全称中文名称ACDAutomaticCallDistribution自动呼叫分配(排队机)BITSBuildingIntegratedTimingSupply大楼综合定时供给系统CTIComputerTelephonyIntegrationi十算机电话集成IFRInteractiveFaxResponse交芽，式传真应答IVRInteractiveVoiceResponsion交互式语音应答MTBFMeanTimeBetweenFailures故障平均间隔时间PBXPrivateBranchExchanger用户电话交换机•2•3王程验收前检查3.1施工前检查3.1.1在电信客服呼叫中心设备安装工程施t前，应对机房的环境条件进行全面检查，且应符合以下要求:1.机房及有关走廊等地段的土建t程已全部竣士，机房主要出、入门的高度和宽度尺寸符合工程设计要求，房门的锁和钥匙配套齐全;2.机房照明、插座的数量和容量符合工程设计配置要求，安装工艺良好，满足使用要求;3.机房的通风管道应清扫干净并通风，空调设备应安装完毕，性能良好，机房的防尘、温湿度、照明符合工程设计要求;4.电源己接入机房。3.1.2设备安装机房的防火要求应符合国家现行消防规范标准及现行的《邮电建筑防火设计标准》的要求。3.1.3机房内不同电压的电源设备、电源插座应有明显区别标志。3.1.4机房防雷接地系统应符合YD5098-2005«通信局(站)防雷与接地设计规范》的有关规定。3.2安装工艺检查3.2.1机架设备的安装应符合以下要求:1.机房机架设备位置安装正确，符合工程设计要求;2.机架安装垂直度偏差不大于3mm;3.列主走道侧应对齐成直线，偏差不得大于5mm。相邻机架应紧密靠拢，整列机面在同一平面上，无凹凸现象;4.各种螺恰必须拧紧，同类螺丝露出螺帽的长度-致;5.机架上的各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予补漆。各种文字和符号标志正确、清晰、齐全;6.机架、列架必须按工程设计的抗震要求进行加固;7.告警显示单元安装位置端'正合理，告警标识清楚O3.2.2机台和终端设备的安装应符合以下要求:1.机台位置安装正确，台列安装整齐，机台边缘成一直线，相邻机台紧密靠拢，台面相互保持水平，衔接处无明显高低不平现象;2.终端设备配备完整，安装就位，标志齐全、正确。3.2.3电缆走道及槽道的安装应符合以下要求:1.电缆走道及槽道的安装位置应符合下程设计的要求，偏差不得超过50mm;2.安装走道符合以下规定:1)水平走道与列架保持平行或直角相交，水平偏差不超过2mm;2)垂直走道与地面保持垂直并无倾斜现象，垂直偏差不超过3mm;3)走道吊架的安装整齐牢固，保持垂直，无歪斜现象。3.电缆走道穿过楼板孔或墙洞的地方，应加装子口保护。电缆放绑完毕后，应有盖板封住洞口，子口和盖板应采用非延燃材料;4.安装沿墙单边或双边电缆走道时，在墙上埋设的支持物应牢固可靠，沿水平方向的间隔距离均匀o安装后的走道应整齐一致.不得有起伏不平或歪斜现象;5.槽道的安装应符合以下要求:1)端正牢固，并与列保持垂直;2)列间槽道应成一直线，左右偏差不超过3mm;•4•3)两列槽道拼接处水平度偏差不超过2mmo3.2.4布放电缆应符合以下要求:1.布放电缆的规格、路由、截面和位置应符合工程设计要求，电缆排列整齐，外皮无损伤;2.交、直流电源的馈电电缆，应分开布放;电源电缆与信号线缆应分开布放;3.电缆转弯应均匀圆滑，电缆弯的曲率半径应大于60mm;4.布放走道电缆应绑扎，绑扎后的电缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度;5.布放槽道电缆宜绑扎，槽内电缆应顺直，尽量不交叉c在电缆进出槽道部位和电缆转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定;6.电缆的布放，应注意顺直不凌乱，尽量避免交叉，并且不得堵住送风通道。3.2.5电源线的布放应符合以下要求:1.机房电源线的安装路由、路数及布放位置应符合工程设计的要求。电源线的规格、熔丝的容量均应符合设计要求;2.电源线必须采用整段线料.中间无接头;3.交流电源线必须有接地保护线;4.直流电源线的成端接续连接牢固，接触良好，电压降指标及对地电位应符合设计要求;5.机房的每路直流馈电线连同所接的列内电源线和机架引人线两端腾空时，用500V兆欧表测试正负线间和负线对地间的绝缘电阻均不得小子1MD;6.交流电源线两端腾空时，用500V兆欧表测试芯线间和芯线对地的绝缘电阻均不得小于1MD;7.列问馈电线采用架空敷设时，铜(铝)条应整齐平直;8.铜(铝)条馈电线在正线t涂有红色油漆标志，其他不同电压的电源线用不同颜色标志区分。涂漆应光滑均匀，无漏涂和流痕;•5•9.每对直流馈电线应保持平行，正负线两端应有统一红蓝标志。安装好的电源线末端必须有胶带等绝缘物封头，电缆剖头处必须用胶带和护套封扎。3.2.6电缆芯线的安装应符合以下要求:1.对于绕接电缆芯线，绕接应紧密，不得叠绕;2.对于卡接电缆芯线，卡线位置、长度应一致，穿线孔可视范围内A、B线不允许扭绞;3.制作同轴电缆时，接地网必须保留，保证电缆接地良好;电缆芯焊接可靠，严禁虚焊、漏焊。3.2.7光纤敷设应符合以下要求:1.光纤布放时不得受压，不能把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不小于80mm，光纤应理顺绑扎;2.光纤布放时，应尽量减少转弯，使用扎带不宜过紧，在走道上布放时，应尽量使用光纤走道，在特殊情况下与其他电缆混用电缆走道时，应使用塑料波纹保护套管对光纤进行保护;3.暂时不用的光纤头部要用护套套起，整齐盘绕，用宽绝缘胶带缠在光缆分线盒上。3.2.8接地检查应符合以下要求:1.机架应做保护接地，保护接地应从接地汇集线上引入;2.配线架、走线架应从接地汇集线引入保护接地;3.列架、机架及各种配线架接地良好，接地线截面积符合设计要求。3.3通电测试前检查3.3.1机房电源电压应符合以下要求:1.直流供电电压:-48V(允许变化范围:-40V~-57V);2.交流供电电压:220V/380V(允许变化范围:额定值的85%~1l0%)。3.3.2设备通电前，应对以下内容进行检查:•6•1.设备应完好元损;2.插板类型、数量、安装位置与设计图纸相符;3.设备的各种选择开关