欧尚调研报告

精品文档可编缉使用欧尚调研报告第一篇范文：欧尚超市的调研报告关于欧尚超市的调查报告前言：随着经济的发展，零售行业以惊人的速度发展，超市日益成为第三产业和人们生活的重要组成部分，许多外资超市涌入中国，而法国的欧尚在中国发展已10年之久。为了使其在激烈的竞争中立于不败之地，更好地把市场做大，所以对其做了调查，有关基本情况报告如下：一、基本情况：欧尚于1961年在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者。目前，欧尚已是世界著名大型超市经营者之一。欧尚在世界11个国家和地区拥有大型超市360多个，超级市场660多家，员工人数超过17万人，是一家大型跨国商业集团。欧尚于1995年进入中国，1999年上海第一家门店开张，目前在中国共有30多家门店，而且越来越多的大型超市即将开业。欧尚中国也将一如既往地提供更多的选择，更低的价格，最好的服务。是以经营大型超级市场为主,商品种类超过40000种。在进口商品中，巧克力、果酱、饮料、饼干等比比皆是，品项超过1000种。欧尚以其独特的企业文化、系统完善的员工培训与公平公正的内部晋升机制及迅速发展带来的晋升机会在行业内赢得尊重。南京江宁店是欧尚在南京开设的精品文档可编缉使用第二家店。其市场销售定位是：在同一商场可购买所有物品(食品和非食品)，消费者可自由选择，交通方便,对技术性商品给予购物指南和帮助，一次付款，开展辅助性服务(包括送货上门和售后服务等),在商业中心还设有商业长廊和其他服务项目。二、调查目的：本次调查的目的：在于了解本地区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使欧尚管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。三：调查范围与方法：抽样范围：本次调查针对本地区各年龄人口，被调查的对象主要为身边的同学，老师，市民等进行调查。抽样方式：简单随机抽样方式。调查方法：留置问卷、个别访谈的调查方式。四、调查内容了解江宁区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对欧尚超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。五、调查结果分析：（1）被调查者的基本信息分析欧尚超市顾客男女比例为：女性占总体的53%，男性占47%。在顾客的年龄构成中，18-30岁的顾客占41.7%，31-40岁的顾客占29%，可见顾客主要以中青年人为主，在顾客的月收入构成中，月收入在1000元以下的占33.3%，在1000-1500元的占31.3%,月收入在5000元以上精品文档可编缉使用的仅为2.3%。（见表2）可见，欧尚超市的主要消费者以中低收入者为主。在顾客的职业构成中，大部分为上班族，其余职业分布比较分散。在顾客购物频率看，月度消费类型占44.7%，从单次购物消费额看（见表1），消费额在100元以下的占45.3%，在101-200元之间的占34.3%。这一数据基本符合顾客到超市购物的消费习惯，一般单次购物不大会出现高额消费。（2）交叉分析。1、性别与总体满意度的交叉分析通过调查发现，性别的总体满意度的影响不大，总体满意度评价局域7-9分之间，女性满意程度略高于男性。2、年龄与商品价格的交叉分析通过调查发现，不同年龄段的消费者对价格的评价差异较大。青年顾客对欧尚超市的价格表现普遍偏高，中老年顾客对其评价则较为分散，整体评价略低于青年顾客，由此可以推测中老年顾客对价格表现更为关注，也更为敏感。3、月收入与总体满意度的交叉分析通过调查发现，不同月收入对总体满意程度的评价比较趋同，相对而言，1000元以下月收入者和5000元以上月收入者的总体满意程度相对偏低。其他中等月收入者的总体满意程度较高。这说明低收入这对满意度的心理预期较高，希望商品价格更实惠。高收入者对服务质量要求更高，希望获得更多个性化的服务。4、顾客满意度和忠诚度的交叉分析精品文档可编缉使用通过调查发现，总体满意度高的顾客再次光顾欧尚超市可能性也偏高，说明二者存在正相关关系。还发现总体满意度高的顾客也会去其他超市购物，说明满意度高的顾客不一定忠诚，也说明短期的满意度对忠诚度的影响作用是有限的。0.50.450.40.35百分比0.30.250.20.150.10.050100元以下101元至200元单次消费额200元以上系列1系列2表10.350.30.250.20.150.10.0501000以下1000-1500月收入1500-50005000以上系列1系列2人数表2结束语：面对当今激烈的竞争环境，欧尚不一定要做得最大，但要争取做得最好,欧尚的目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。欧尚在中国的成功证明了大型超市的设想符合中国不断发展的国情的需要。欧尚将一如既往,继续为当地市民提供物美价廉的商品,并为繁荣当地经济，稳定物价,提高劳动就业率，提高人民生活水平做出更加积极的贡献。第二篇范文：欧尚欧尚集团简介法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球500强排名中列第162位。该集团为家族控股公司,法国米里曳家族控股83.78%,雇员持精品文档可编缉使用有16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前,在全世界拥有300多个大型超级市场,600多个超级市场,600多个便利店，员工人数达160000多人。欧尚超市以零售为主，其商品的60%为食品,食品当中50%为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。欧尚集团在中国的投资与发展概况欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。1997年4月上海欧尚超市有限公司正式成立,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。1999年7月18日,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国)香港有限公司。上海杨浦区中原小区自1985年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地345公顷,入住人口20万人以上。因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集精品文档可编缉使用“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为21000平方米,建筑面积为24000平方米，商场面积为11000平方米。区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。欧尚中原店于2003年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的7800平方米扩大到11000多平方米,使购物环境更加便捷、舒适。为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展，欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于2001年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口，由2幢厂房改建而成，总建筑面积32000平方米,占地总面积约为25000多平方米，营业面积达到10000平方米，拥有90多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有60个收银台的大型超市，三楼为公司总部，有国内、外采购中心等在此办公。由于欧尚中原店的成功，沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉，这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的开设填补了这一空缺，为周边居民购物提供了方便。开业以来,长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万,每天平均有35000多人次光顾,日客单量超16000多张。精品文档可编缉使用目前，欧尚集团已在中国开出七家分店，除了上海的两家外，还包括2001年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店,2003年开业的成都店、北京店。以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。从长期来说,欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势(共享一些服务中心：财务、物流、采购、培训等)。欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展,同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。为了加强在中国的发展,2001年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大润发67%的股份，现在大润发台湾拥有26家大型超市。为了增强市场竞争优势，欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地提高市场竞争能力。2002年，上海欧尚配送服务有限公司正式成立，为欧尚公司在中国开设大型超市提供统一进货等便利。同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰，满足市场的需求，提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询精品文档可编缉使用和技术服务、市场调研、信息咨询等。估计在未来的3-5年内,配送公司每年的采购额将超过50亿元人民币。为促进产品出口，欧尚集团在上海专门设立了出口代表处,出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在全世界的十几个国家的几百家商场。代表处寻找生产优质商品的厂家，协商出口产品的条件,给供应商下定单,产品生产质量监控；向供应商解释欧尚的规范和质量要求。公司还协助超市的促销活动，发展和供应商长期的合作关系。2002年,出口代表处采购的商品的出口达7366万美元(FOB),比200l年增加了12%。2001年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。随着欧尚超市公司在上海的建立和发展，对中国商品的出口额将持续增长，在5年内达到3亿至5亿美元的出口额，使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展。欧尚集团前景与展望在所有的外资超市中,欧尚可能是推行“以空间换时间”最为成功的一家超市。在欧尚,大型的停车场及宽敞、明亮的购物环境给顾客留下深刻印象。在投资建设大卖场时,会同时建设相应面积的停车场,满足顾客的需求。欧尚在中国的发展是脚踏实地的，欧尚不主张盲目的扩张,希望每开一家大型综合超市都能见到切切实实的效益,以最低价销售商品，并争取达到单位经营面积的最高营业额。面对当今激烈的竞争环境，欧尚不一定要做得最大，但要争取做得最好,欧尚的目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费精品文档可编缉使用者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。欧尚在中国的成功证明了大型超市的设想符合中国不断发展的国情的需要。欧尚将一如既往,继续为当地市民提供物美价廉的商品,并为繁荣当地经济，稳定物价,提高劳动就业率，提高人民生活水平做出更加积极的贡献。欧尚集团大事记1961年欧尚诞生，在Roubaix一家600平方米的废旧工厂，吉艾尔·米里建立了第一家商店，欧尚的名称取自于它的所在地“HautChamps”。1967年第一家低价超市在法国北部Roncq/Tourcoing开业。1971年法国国内蓬勃发展。1981年以西班牙与意大利为起点，进行国际化深层拓展。1995年开拓亚洲业务，在中国上海设立代表处。1996年购买法国的Docks公