项目启动阶段(2)

讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印二、项目生命周期之---启动阶段---WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目的启动阶段项目启动阶段的重要性项目启动阶段的主要工作撰写项目的界定书WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目生命周期与影响及更正费用的关系启动阶段规划阶段执行阶段完成阶段InitiationPlanningExecutionCompletionLevelOfInfluence影响面CostOfChange更正的费用WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目启动阶段的主要工作（供应商针对外部客户项目）任命项目经理：识别企业客户的需求：---顾问式销售（ConsultativeSelling)---客户关系管理(CustomerRelationsshipMangement)---客户的标书RFP(RequestforProposal)拟定并提交项目的界定书(ProjectCharter)---项目的目标(Goals)时间,预算/资源,结果/质量---项目效益(Benefits)及投资回报分析(ReturnonInvestment)---项目风险评估(RiskAssessment)---销售机会评估(OpportunityAssessment)---项目范围(Scope)---项目团队成员及职责筛选并批准项目：正式———————————————————；进行项目———————————————————————————；赢得项目订单并签订合同(Contract)WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印拨云去雾识别客户需求业务需求使用者需求功能需求非功能需求客记需求不清楚，会造成误解，挫折，浪费以及潜在的系统质量和业务价值的威胁，并导致客户的不满意！！！WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印客户需求的分析业务需求：客户对，产品在高层次的目标需求，通常在项目中予以说明使用者需求：用户在，产品后必须达成的任务通常在中予以说明功能需求：系统必须实现的让使用者利用系统能够完成他们的任务从而满足业务需求非功能需求：系统产品必须遵从的和约束，系统运行及操作上的使用者的说明WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印需求分析报告包含具体需求内容：业务，使用者，功能，及非功能需求报告在系统开发，测试，质量保证，项目管理中起着重要作用优秀的系统产品建立在优秀的需求基础上优秀的需求源于业务代表／开发工程师与客户的有效交流与合作WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印潜在的需求不仅要注意客户现在的需求，还要注意对需求的认识要有超前的思维，先知先觉关键不在于而是要地去做WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印样机(Prototyping)的应用应用：难以的项目例如：软件开发方法：开发商与用户配合，采用动态生成方式，不断，多次直到好处：---用户---需求WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目界定书大纲项目目标（Goals)项目效益(Benefits)/投资回报分析(ROI)项目风险评估(RiskAssessment)项目机会评估(OpportunityAssessment)项目范围(Scope)项目团队(Stakeholder)及职责WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印练习请参阅以下项目目标并说出你的想法“ABC公司决定在全国安装先进的办公室自动化系统，以提升办公室员工效率。”WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印6个W的疑问---When?---Where?---What?---Howmuch?---Why?---Who?WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印如何拟定项目目标SMARTSpecific明确Measurable可衡量Achievable可执行Result-oriented结果为主Time-based时间性WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印目标管理（Managementbyobjective)高层目标中层目标中层目标低层目标低层目标低层目标低层目标WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目目标项目成功的衡量基准（SuccessBaseline)预算成本/资源CostClient客户进度Schedule结果/质量Qutcomes/QualityWW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印练习请讨论在三种衡量基准中最难管理（明确和监督）的是哪一个？并请分别举例：时间紧迫；预算紧迫；及质量紧迫的项目;WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印为ABC公司实施办公自动化项目界定书项目计划书案例WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印案例介绍本案例中将出现以下四种角色：1.北京航天公司（你为航天公司项目成员）2.新地网络公司（该公司为航天公司工程承包商）3.现代软件公司（该公司为航天公司提供软件设计等服务）4.中国ABC公司（该公司是航天公司的客户）WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印为中国ABC公司实现办公自动化及网络化项目背景〈中国ABC公司〉为了提高市场反应速度和运作灵敏度，以及员工的工作效率，经公司领导批准，决定实现公司内部的办公自动化和网络化。全部工程预计于2002年6月31日前完成，总经费不超过人民币300万元。项目完成后，该工程内部网络速度应达百兆，接入速度达2M以上；系统平均无故障率大于99%，以实现资源共享，远程管理监控等功能，保证年底生产效率在现有生产效率的基础上提高40%，并于1年内回收该工程投资成本。北京航天公司将带领其工程承包商新地网络公司及软件供应商现代公司，共同赢得该项目合同，为ABC公司进行方案设计及工程施工，以确保顺利实现该项目目标。WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目界定书（一）项目描述：中国ABC公司决定在全国安装先进的办公自动化系统.以提高员工工作效率.我公司将与新地网络公司及现代软件公司联手,共同承接此工程.项目目标:时间2001年12月31日前完成合约签定2002年6月31日前完成工程施工预算我公司对该项目的成本预算为RMB255万元结果*为ABC公司建立内部Intranet/Internet网络系统*Intranet速度达百兆，Internet接入速度〉2M*该公司全系统运行办公室自动化软件：可作文字\图象\资料库\运算表的处理及电子邮件的收发*架设防火墙,其安全保密度达国家标准*系统可支持ABC公司每个办公室不少于20个用户*保证平均无故障99%WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印筛选项目的考虑*值不值得做?---项目的效益---项目的风险---项目的机会*“项目值不值得做”应由企业高层领导,项目主办人及财务人员来决定,而非项目经理.WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目的效益与效率*项目应与提升企业的效益(Effectiveness)及部门的效率(Efficiency)挂钩；*别把企业的资源浪费在无商业利益可图的项目上；WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印效益与效率企业的效益部门的效益增加减少增加减少WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印如何计算项目的投资效益1.ROI(Returnoninvestment)投资回报率ROI=2.Payback投资回报率Payback=WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印Intel确保IT投资效益的考虑协调业务部门和信息部门的利益业务部门利益（提升工作效率\强化企业竞争力)_0+0+_信息部门利益(加强有效运作\降低系统支持费用)失败失败失败双赢WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印风险管理(RiskManagement)绝少项目能按原订计划进行，故预先评估可能的意外及其风险，对项目运行将有百利而无一害！WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印风险的来源*市场方面*技术方面*经济方面*政策/法规方面*自然/地理环境方面*安全保密方面*人员方面*行政/组织结构方面*财务方面*合约/法律方面*设备方面*合作厂家方面WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印评估风险*发生的可能性有多大：1（极不可能）-------10（极有可能）*严重性1（无关紧要）-------10（极为严重）*可能性严重性=风险度•每个公司所制定的风险度不一样，一旦超过特定数值，便要引起领导的直接关注，并采取措施WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印应对风险的对策*避开风险*减少或分散风险*制定紧急事件/意外事件处理计划WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印举例风险分析事故可能性严重性风险度发生原因可能冲击防范对策负责人WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印练习风险分析事故可能性严重性风险度发生原因可能冲击防范对策负责人项目主要成员中途掉走WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印评估销售机会（一）销售机会是不是虚的？1.2.3.4.5.WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印评估销售机会（二）我们能够与其它厂家竞争吗？1.2.3.4.5.WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印评估销售机会（三）我们真正赢的把握如何？1.2.3.4.5.WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目范围(ProjectScope)属于项目工作范围：对项目的目标有影响的不属于项目工作范围：与项目的目标无关，且造成干扰的因素WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印分清项目范围(ProjectScope)的目的详细说明项目的界限补充说明项目的目标使项目团队更加清楚自己的职责，做该做的事，而不是做喜欢做的事WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目范围对复杂的项目，有时为了避免造成猜测和误解，若加上对项目所不包括范围的说明，会使项目界定更加简单明了。WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目界定书（二）项目效益：*对ABC公司：系统成功运行后，可提升员工工作效率40%以上；*对航天公司，新地网络公司及现代软件公司：可获得利润15%并增强技术能力及项目管理经验项目范围：*为ABC公司辅设内部Intranet/Internet网络系统*安装办公室自动化所需设备及软件*架设安全防火墙WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目界定书与项目计划书练习WW讲义版权由Win-WinInternational所有，未经同意，不得转印项目背景WW讲义版权由Win-WinInternati