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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录概述1、云山咖啡屋简介………………………………………………………………12、组织架构………………………………………………………………………13、云山咖啡屋未来三年发展战略………………………………………………2二、市场分析1、市场现状分析…………………………………………………………………32、云山咖啡屋的竞争优势与机会分析…………………………………………6三、经营宗旨和市场营销战略1.经营宗旨……………………………………………………………………82、市场营销战略…………………………………………………………………83、未来产品及服务规划………………………………………………………10精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4、视觉识别系统……………………………………………………………….13四、组织管理1、组织架构………………………………………………………………….132、人力资源管理……………………………………………………………20五、财务情况预测与分析1、2007年12月份预计财务状况………………………………………………242、2007－2009年财务情况预计………………………………………………263、影响预测准确性的因素（即风险因素）……………………………………27概述云山咖啡屋简介云山咖啡屋本着“一流理念，一流设计，一流管理，一流服务”经营管理宗旨，现辖有北校区总店和大学城南校区第一分店两家，隶属广东外语外贸大学勤工助学中心。其中北校区总店是广东各高校中第一家由大学生成功自主创业、自主经营的咖啡屋，开创了将校园文化与咖啡屋有机结合，共同缔精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料造出多元化的特色校园文化的先河。云山咖啡屋致力于为学校广大师生和社会高品位消费者提供“专业咖啡，优质服务”，缔造广外大特色文化，她不仅是勤工助学，专业实习的双重基地，也是广外大的一个文化品牌，是文化与学术交流融合的一个平台，同时为广外大的师生提供了幽雅舒适的休闲好场所。组织架构云山咖啡屋未来三年发展战略总经理副经理副经理财务部行政部人事部总务部市场部酒水部客服小组采购小组精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料·以文化推广、市场开拓、品牌战略为核心·三年内成为中国高校学生创业第一品牌·把云山咖啡屋建成卓越的优秀的具有良好连锁运营能力的咖啡企业2006年～2007年：·初步推广云山咖啡屋的成功经验和模式，在大学城建立第一家分店·结合总店的经验和分店的新鲜血液，帮助分店进行顺利运作2009年以后·全面推进南北校区的宣传和推广·建立南校区分店在大学城的强势地位·把北校区咖啡屋做成面向校外的有广外大特色的高品位咖啡屋2008年～2009年2007年～2008年·加快南校区分店营销宣传推广，打响南校区分店在整个大学城的知名度·北校区总店的营销触角开始伸向社会，在保持校内忠诚顾客之外，积极参与社会宣传活动吸引社会顾客精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料市场分析市场现状分析1.1广州咖啡市场现状分析随着我国经济的发展，人们的生活水平快速提高，生活质量显著改善，生活品位也有所提高，咖啡作为一种舶来品，已经变身西方文化精粹的代表，成为人们消费品位的象征，受到越来越多的高收入高品位的精英份子和受过高教育的大学生的吹捧，咖啡文化正与中国传统茶道交相辉映，显示出强大的发展潜力和势头。据统计，目前中国的咖啡消费量正以10%的速度逐年上升，有望成为世界重要的咖啡消费国。而在华南市场的消费量亦以每年两位数的速度飚升，部分地区甚至超过了100％。有贸易商通过调研论证指出，在泛珠三角9＋2经济圈的建立、2010年亚运会举办、中国最具高消费城市等因素的支持下，广州将是咖啡消费最具潜力的发展市场。广州现有大大小小的咖啡屋达300多家，其中以私人经营的为主，连锁经营的较少。一直以来，不少业内人士都指出，广州缺乏纯正的具有文化品位的咖啡厅。由西餐咖啡厅、特色私人店及专业咖啡连锁三个级别组合起来的消费渠道，将在普及咖啡文化的同时推动广州咖啡市场的新一轮扩张与发展。未来广州的咖啡市场必将向品牌化、规模化的方向发展。在现今市场日益“品牌打天下”的趋势下，规模化开发品牌化经营日趋成为市场主流。然精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料而这就对经营提出了更高的要求，因为品牌化、规模化需要强大的资金作为后盾。1.2广东外语外贸大学北校区市场现状分析目前北校区的02、03级和东西语学院、国际学院本科生及研究生，加上继续教育学院公开学院学生大概有11000人，学校编制内教职工有1600多人，外教80多人。据问卷调查，约80.3%的调查对象对咖啡文化有较大兴趣。A．周边饮食类商铺类型：以饭市为主要营业目标的商铺，像饭馆（清雅园）、大排挡、酒楼（如“食最鲜酒楼”）以甜品、小吃为主的一类商铺，像甜品店（一鸣甜品屋）、特色风味小吃店（如“阿水夜宵”）B．消费价格分布除酒楼等属于中高消费档次外，其余的饮食类商铺的卖点为“平、靓、正”，每位顾客每次光顾的消费在3－10元的范围内。C．餐饮环境等级与消费价格成正比，除酒楼外，其他的商铺装修略显简陋，甚至没作什么装修，更谈不上格调和品位。1.3南校区市场现状分析大学城的云山咖啡屋作为北校区云山咖啡屋的分店之一，开在教学区图精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料书馆三楼。另一间预计中的分店云山水榭将坐落在南校区生活区学生活动中心地下层。周边饮食类商铺类型：由于地处大学城，学校周边的生活设施相对而言没有北校区的完善，故周边饮食类商铺的数量还是比较少的。以地理位置可划分为：在学校周边的：以饭市为主的，面店、粥店等以夜市为主的，主要是烧烤店学校内：饭堂内开设的西餐厅、又康超市大学城北部商业区（步行15分钟左右至）：主要是西餐厅及咖啡馆B．消费价格分布在学校周边的：卖点为“平、靓、正”，每位顾客每次光顾的消费在3－10元的范围内。大学城北部商业区（步行15分钟左右至）：比云山咖啡屋出品的售价略高，约在5－10的范围内。学校内：消费幅度介于5－20元/每人C．餐饮环境等级前者与消费价格成正比，装修略显简陋，甚至没作什么装修；而后两者的环境则优雅舒适。南校区缺乏有文化品位、格调高雅的休闲场所和接待场所，开办云山咖啡屋分店大势所趋。1.4市场细分学生精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料按可支配收入划分低收入（500元/月以下）占21%；中等收入（500-1000元/月）占28%；中高收入（1000-1500元/月）占31%；高收入（1500元以上/月）占10%。按对咖啡感兴趣划分不感兴趣：19.7%；感兴趣：80.3%。按收入和兴趣同时划分收入兴趣不感兴趣感兴趣低收入4.1%16.9%中收入7.4%30.5%中高收入6.1%24.9%高收入2.0%8.1%有上表可见：对咖啡不感兴趣的低收入者有4.1%；对咖啡不感兴趣的中收入者有7.4%；对咖啡不感兴趣的中高收入者有6.1%；对咖啡不感兴趣的高收入者有2.0%；对咖啡感兴趣的低收入者有16.9%；对咖啡感兴趣的中收入者有30.5%；对咖啡感兴趣的中高收入者有24.9%；对咖啡感兴趣的高收入者有8.1%。教师精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料按文化价值观念和生活方式划分对西方文化完全认同和理解，以西餐为主要饮食方式（包括外教）15%；能接受西方文化和西餐，饮食中西餐结合50%；偏爱中国文化，以中餐为主，西餐为辅的饮食习惯25%；忠诚于传统中国文化，只接受中式饮食的10%。1.5目标市场目标消费者的有效需求是确定目标市场的主要标准，包括消费偏好、生活方式、经济能力。目标市场消费者应对西方文化尤其是咖啡文化有一定偏好，并有一定的消费能力（月可支配收入1000元以上）目标市场比例特征描述对咖啡有兴趣的高收入学生8.1%追求时尚，崇尚潮流，偏爱西方文化，注重气氛和情调，到咖啡屋享生活、招待客人，显示身份对咖啡屋有兴趣的中高收入学生24.9%偏爱西方文化，追求浪漫，注重氛围，到咖啡屋看书休闲、招待朋友和情感交流对西方文化完全认同和理解，以西15%有较高的文化修养，注重情调、方饮食习惯为主的老师浪漫，思想开放、独立，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料到咖啡屋享受生活、款待客人，看书备案能接受西方文化，以中西餐结合老师50%较高的文化修养，社交型，来咖啡屋进行社会交流、接待朋友乐于显示自己身份和品位2、云山咖啡屋的竞争优势与机会分析2.1广外北校区总店：虽然咖啡屋周边餐饮类商铺琳琅满目，但多为以饭市为主要经营项目的饭馆，像咖啡屋那样可供顾客休憩闲聊的却不多，就算是云山小站，跟咖啡屋以主导的经营方向还是相异的，由此可见咖啡屋的同业竞争对手并不多。相对于区域市场的竞争对手，咖啡屋有4项明显的优势：云山咖啡屋缤纷多彩的出品这里有来自8个不同产地的咖啡豆，其中最著名的是来自南美牙买加的蓝山咖啡。咖啡屋的镇店之宝是火焰系列咖啡，包括皇室柠檬咖啡，爱尔兰咖啡和皇家咖啡。皇室柠檬咖啡既保持了香浓的口感，又有柠檬的清香，并混有白兰地的清甜，喝了之后使人精神倍加。爱尔兰咖啡是射手座的代表咖啡，做法比较新潮。制作时，一条清幽的蓝色火柱从天而降，令人惊叹陶醉。单品蒸馏咖啡是真正的纯品咖啡，而在品位一杯香浓的纯品咖啡时，能同时感受到西方深厚的文化。云山咖啡屋亲切殷勤的服务云山咖啡屋现有38名工作人员，包括一名高级调酒师。他们统一着装，男生为粉紫色背心、衬衫加西裤，女生为粉红色套裙。他们都经过专业训精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料练，态度亲切、服务贴心。这些服务生是经过严格考核才挑选出来的，首先是要经过面试和笔试初步确定人选，再让他们到二沙岛的玫瑰西餐厅实习了一个月，熟悉服务工作，并通过整体综合表现确定最终入选人员。云山咖啡屋舒适优雅的环境装修的高雅和摆设的别出心裁是云山咖啡屋的一大特点。一进门，首先呈现在眼前的是摆设着咖啡机、陶瓷杯、葡萄酒瓶，蓝山咖啡树和随意铺散着的咖啡豆的展台。门的左手边陈设着徐真华校长赠送的一艘军舰模型。咖啡厅中央摆放着一大麻袋哥伦比亚咖啡豆。阳光透过典雅的帘席的余辉，给咖啡屋营造了一个宁静、温馨的环境。天蓝色的屋顶和墙上挂着的壁画为咖啡屋平添几分