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精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜加油站质优量足的广告篇一：加油站广告标语质优量足信誉第一少一赔十假一赔百文明经营礼貌待客篇二：树立“计量准确,质优量足”品牌形象树立“计量准确，质优量足”品牌形象9月25日，滁州石油邀请了《安徽日报》等八家媒体深入油库、加油站，就节日安全保供等情况进行采访。通过参观，交流，现场采访、解答，主流媒体记者加深了对石化在安全环保、油品数质、公益事业、优质服务等工作上面做出的努力，在助推地方经济发展所作的贡献。媒体记者感慨地说，“‘每一滴油都是承诺’，是石化对社会的铮铮承诺，感谢你们为我们提供安全、质优、环保的油品。”此次邀请媒体入库采访，让广大消费者对中国石化有了更深一层的了解，也进一步树立了中国石化“每一滴油都是承诺”、“计量准确，质优量足”的品牌形象，活动取得了实实在在的效果。（文朝、雷萍）篇三：加油站管理加油站管理加油站管理主要分为：员工管理、服务管理、现场管理、客户管理、促销管理、油品管理、IC卡管理、风险管理、突然事件应急管理、基础信息管理等。（对于从事服务行业的我们，精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜顾客是我们最主要的服务对象，是进入加油站购买成品油产品并享受服务的消费者，顾客是进入加油站范围的每一个人、是企业效益的源泉、也可能是你一生的朋友，今天我就在这里简单聊一下加油站的服务管理）服务管理：加油站是干什么的？加油站是为汽车油箱充满汽油、柴油的专门场所，是满足消费者购买成品油产品的需要，并获得其他消费需求，享受服务的场所，同样，加油站是顾客了解航油的第一张名片，是航油的形象大使，。服务是干什么加油站服务是为顾客提供情感服务、贴心服务，引导顾客消费并为其提供其他附加价值的总和。服务带来顾客，顾客带来销量，从事加油站服务的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做的好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点，忽略了那是两种因素的相对统一。服务即是规范化服务，也是个性化服务。客户需要的服务是什么1、在加油站顾客购买油品的同时享受的是我们的服务，所加油品质优量足，享受热情周到，快捷便利的服务。2、便利是顾客永远的追求；便于识别的加油站，便于车辆出入，便于快速获得服务，便于结算和离去，便于投诉和沟通。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜如何提高服务：一、提高服务标准1、仪容仪表标准：神情自然、面带微笑、挺胸直腰着装统一、整洁无污渍仪表端庄，保持个人卫生2、服务态度标准：文明用语、礼貌问候、主动了解顾客需求，微笑服务积极沟通、悉心聆听3、服务效率标准：熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客提供准确、快捷的服务4、安全保障标准：安全警示标识明显（严禁烟火、禁止吸烟、禁打手机、小心滑倒、熄火加油等）加油作业时注意事项（1）严禁将加油枪指向顾客（2）严禁将加油枪交给顾客操作（3）严禁未熄火车辆加注油品（4）严禁用加油枪敲打油箱口（5）严禁灌桶作业时不夹静电接地（6）严禁极端天气加油（7）严禁给存在明显事故隐患的车辆加油（8）严禁直接向摩托车加油（9）严禁洒、冒油品未采取措施继续加油精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（10）严禁向塑料容器或木制容器直接加注油品二、加强操作程序规范严格按照“加油八部曲”进行加油操作（一）引车入位车辆进站时，加油员应该迅速使用规范收拾引导车辆引车入位后，加油员应该迅速跑动到位，同时人随车动停车示意，让顾客安全停靠（二）礼貌问候面带微笑，用眼神与顾客交流提醒顾客熄灭发动机，礼貌询问加注油品牌号和数量（三）准备加油征求顾客意见，帮助顾客打开油箱盖确认加注油品牌号和数量，检查是否回枪提醒顾客确认加油机数码已归零（四）加注油品注意力集中，密切关注油箱口和围边环境加油过程中有其他顾客停车入位，应及时提供服务（五）提供服务提供简单的擦玻璃、加水、检查轮胎等服务（六）结束加油加油结束，请顾客再次确认加油数量收枪后应主动为顾客拧紧油箱盖，上锁关好外盖精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（七）结账收款要“唱收唱付”，礼貌找零（八）引车出站礼貌道别，主动用手势引导车辆出站三、提高服务沟通技巧（一）一般技巧：使用文明礼貌用语，与顾客交谈时，目视顾客，声音洪亮经常征询和收集各方面的意见和建议，及时反馈上报积极向顾客介绍推销促销活动，推荐合适的加油项目（二）针对不同客户群的服务技巧（1）公务车司机（2）出租车或个体承包的公交车司机（3）私家车司机（4）长途客车、货车司机（5）摩托车和油桶加油用户（三）亲情化服务1、亲情服务的理念：对待客户就像对待自己家人一样微笑服务、温馨服务、快捷服务2、亲情服务的核心：微笑服务学会用眼睛微笑来表现真诚学会用语言结合来表现友好学会用身体结合来表现谦恭精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜根据自己在加油站多年的服务经验，讲一下如何做好客户服务在做好基本工作“”引车入位---按照流程加油“”的基础上“欢送客户”的一系列工作后，需要和客户做好有效沟通。有效沟通的几项注意事项第一，因人而宜，把握火候