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第九章公关专题活动策划与公关危机2第一节举办展览会•展览会是综合运用多种媒介以传播组织产品与形象信息的公共关系专题活动。通常表现为借助实物、文字、图表和图像等展现成果、交流信息、传播形象、推广产品等方式。一、展览会的类型1、按规模•大型展览会，小型展览会，微型展览会32、按内容•综合性展览会，专题性展览会3、按性质•贸易性展览会，宣传性展览会4、按时间•长期展览会（内容固定，内容变化）•短期展览会5、按地点•室内展览会，室外展览会•巡回展览会4二、展览会的特点1、传播媒介的综合运用2、传播方式的直观形象3、传播过程的双向沟通4、传播效果的深远广泛三、展览会的组织1、必要性和可行性分析2、会务工作（1）明确展览会的主题和目的（2）确定参展单位和参展项目5（3）确定整个展览结构（4）选择展览时间和场地（5）明确参观者的类型和数量（6）搜集展品，完成设计制作（7）培训工作人员–具备展览项目的专业知识–善于交际，能得体的与各类公众交流，应变能力–仪态端庄大方，具备相关礼仪知识6（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体（9）准备辅助设备和相关服务项目（10）准备各种辅助宣传资料3、展览效果评估•留言簿，座谈会•现场有奖问答•收集新闻媒体关于展览会的报导和评价•发放调查问卷•上门回访7四、展览会的经费1、场地使用费2、设计建造费3、工作人员酬金4、传播媒介费5、纪念品、宣传品制作费6、联络与交际费7、运输费8、保险费9、预备金——应急费8第二节组织开放参观一、开放参观的目的和作用1、目的：让公众更好的了解自己，向公众表明自己的存在，以此来争取公众和社会的支持与合作。２、作用•提高组织的透明度•增加组织的人情味•提供组织与公众直接沟通的机会9•形成一种压力，促使组织提高总体素质•消除公众对组织的误解和疑虑二、开放参观的类型１、专题性参观和常规性参观２、特殊参观和一般参观三、开放参观的组织１、筹备工作•确定开放时间•准备宣传资料10•准备展示用的实物和模型•辅助设施和用品•纪念品：小巧，特色，实用，企业标志•工作人员的挑选和训练２、按拟定的参观程序组织参观•观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料•引导陪同参观•时间较长可安排休息•结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品11第三节策划社会赞助•赞助是社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系活动。•社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。一、赞助的目的和作用1、目的：为本组织树立起具有高度社会责任感的形象，提高组织的知名度和影响力，博取社会公众对组织的好感。122、作用•赢得良好声誉•获得社会效益•扩大社会影响•创造有利条件•彰显企业实力二、赞助项目的种类1、体育运动2、文化生活3、科技教育4、公益事业5、福利慈善事业6、节日庆典7、专业社团13三、策划赞助的程序1、研究情况•必要性和重要性•社会热点•预期成本和效益分析2、制定计划•目的、对象、形式、费用预算、时间、效果评估3、实施方案4、效果评估14四、策划赞助要注意的几个问题1、目的必须十分明确2、范围选择要恰当3、考虑赞助对象情况4、考虑自身经济承受能力5、注意形式要别具一格6、避免浓重的商业气息15第四节新闻发布会和制造新闻一、新闻发布会——记者招待会1、新闻发布会的含义•是组织未公布重大新闻或解释重要方针政策，邀请新闻界记者参加的一种特殊会议。2、新闻发布会的特点＊机构的权威性＊信息的真实性＊传播的快速性＊传播的互动性＊公众的社会性163、新闻发布会的举办（1）筹备•确定发布会的主题•确定邀请记者的范围•选定发布的时间和地点•确定主持人和发言人•准备有关材料•做好会务（现场布置）工作•经费预算17（2）举行•邀请对象进场•主持人宣布开始•发言人发言•答记者问•主持人宣布结束（3）善后工作•向未到记者发送简报•对发布会本身进行报道•收集媒体和社会反应18二、制造新闻•在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。1、内容注意与社会公众关注的热点相一致2、形式上要注意新奇独创3、选择行之有效的制造方法4、与重大事件、节假日或社会名流结合19第五节庆典活动•发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动一、国旗悬挂•表示对本国的热爱•表示对他国的尊重二、节庆活动•节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。20三、开幕典礼•开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。1、准备工作•邀请嘉宾；•拟好开幕词等；•拟好程序、准备好照明、音响等212、安排仪式程序•签到接待•确定剪彩人员•摄影、录片、录像的安排•回答记者或嘉宾提出的各类问题3、结束工作•嘉宾的送别、征求意见、感谢致意22第六节公关危机•公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件•危机使组织面临严重的困难，使社会组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任，影响组织的生存和发展。一、公关危机概述（一）组织行为不当引起的危机•组织本身方面的原因引起的公共关系危机23（二）突发事件引起的危机•指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机（三）失实报导引起的危机•主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件二、处理危机事件的原则1、预防为主242、及时处理3、加强控制4、真实公布5、负责到底6、注重善后三、处理危机事件的具体措施和要点（一）迅速组建处理事件的专门机构（二）对事件进行全面调查1、突发事件的基本情况252、突发事件的现状和发展趋势3、突发事件产生的原因和影响4、查明突发事件涉及的公众对象（三）分析原因，确定公关目标（四）危机处理1、对上级有关部门•危机发生后，组织要及时地、实事求是地汇报情况指导和帮助。262、对组织内部•内部事故–向职工告知事故真相和公司采取的措施–做好抢救和治疗，并做好善后处理工作，安抚和慰问有关人员•外部事故–通告全体人员，统一口径，协同行动，并做好各种服务工作•不合格产品引起的恶性事故–要立即收回不合格产品，停止销售，追查原因，停产检修。273、对受害者•耐心听取受害者意见，勇于承担责任，诚恳道歉•努力做好解释、协调工作，争取对方的理解•尽可能提供优良、周到的服务•努力做好善后处理工作4、对新闻界•统一口径，由专人负责发布消息和接待记者•给记者提供权威性的资料•主动向新闻界提供真实、淮确的消息•当记者发表不符合事实的报导时，应尽快提出更正要求，指出不实之处，并提供真实材料第十章公共关系与广告29第一节公关广告的特点和作用一、广告与公共关系广告1、广告的定义•是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、招贴等，对商品、服务或观念进行的非个体的传播活动。2、公关广告的定义•是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法，目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良好的形象。303、公关广告与商品广告的区别项目公共关系广告商品广告传播目的“爱我”:交朋友、树形象“买我”：卖产品、做生意传播内容与组织形象有关的信息产品及相关技术传播对象公众与舆论顾客及潜在消费影响模式公众---企业---产品公众---产品---企业传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓传播效果长久的社会效益短期的经济利益传播主体各种社会组织工商企业31二、公关广告的作用和功能•适时地反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影响面，提高知名度•消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊•树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，提升企业品牌价值•通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理决策提供信息依据32第二节公关广告的主题和类型一、公关广告的主题1、声誉主题2、公共服务主题3、经济贡献主题4、组织内部关系主题5、人事关系主题6、特殊事项主题33二、公关广告的类型1、形象广告2、观念广告3、信誉广告4、谢意广告5、祝贺广告6、致歉广告7、解释广告8、倡议广告9、公益广告10、征询广告11、响应广告34第三节公关广告制作的要求一、制作公关广告的程序（一）分析公众（二）选择目标公众（三）企业形象定位（广告主题）（四）选择媒介和媒介组合（五）广告预算和日程安排（六）构思写作（七）广告效果评估35二、制作公关广告的注意事项1、公共关系广告应当尽量避免商业色彩。2、一定要克服重仿不重创的毛病。3、尽量少用为人们所厌烦的广告习惯语。4、明确广告对象。5、每则广告只宜讲一个主题。36