家具公司业务员岗位职责

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜家具公司业务员岗位职责篇一：家具专卖店营业员岗位职责星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜b)点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜门口附近区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进行考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。篇二：家具导购员工作职责导购员岗位职责岗位名称：导购员直接上级：店长岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。篇三：家具厂岗位职责美化家私制造有限公司工作标准gz01~37岗位责任制汇编2000-06-11发布2000-06-12实施美化家私制造有限公司企管办汇编目录项目编号页1．总经理岗位责任制gz01???????????12．副总经理岗位责任制gz02???????????23．企管办主任岗位责任制gz03???????????34．财务部经理岗位责任制gz04???????????55．质检安装部经理岗位责任制gz05???????????66．销售服务中心经理岗位责任制gz067．生产部经理岗位责任制gz078．技术采购部经理岗位责任制gz08精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜9．展示中心经理岗位责任制gz0910．市场部经理岗位责任制gz1011．会计岗位责任制gz1112．出纳岗位责任制gz1213．驻厂业务员岗位责任制gz1314．业务员岗位责任制gz1415．车间主任岗位责任制gz1516．生产计划调度员岗位责任制gz1617．采购员岗位责任制gz1718．工艺技术员岗位责任制gz1819．检验员岗位责任制gz1920．成品仓管员岗位责任制gz2021．材料仓管员岗位责任制gz2122．效果设计员岗位责任制gz2223．保安队长岗位责任制gz2324．操作工岗位责任制gz2425．维修工岗位责任制gz2526．货车司机岗位责任制gz2627．安装工岗位责任制gz2728．保安员岗位责任制gz2829．清洁工岗位责任制gz2930．炊事员岗位责任制gz30精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜31．主管会计岗位责任制gz3132．包装工岗位责任制gz3233．行政文员岗位责任制gz3334．炊事班长岗位责任制gz3435．生产副总经理岗位责任制gz3536．酒店主管岗位责任制gz3637．酒店服务员岗位责任制gz37???????????8???????????10???????????11???????????13???????????14???????????15???????????16???????????17???????????18???????????19???????????20???????????21???????????22???????????23???????????24???????????25???????????26???????????27???????????28???????????29???????????30???????????31???????????32???????????33???????????34???????????35???????????36???????????37???????????38???????????39???????????40???????????411职务名称：技术采购部经理助理2直接上级：技术采购部经理3直接下级：采购员4本职工作：材料采购5直接责任精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜5．1在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。5．2协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。5．3负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物资。5．4受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公司领导审批。5．5跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。5．6协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓管人员的工作情况。5．7保存好各项质量记录和分承包方的资料。2000-08-10发布2000-08-10实施拟制：审核：批准：11职务名称：技术管理员2直接上级：技术采购部经理3本职工作：编制产品图纸、工艺技术管理4直接责任4．1编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜4．2协助企管办文员，按照《文件和资料控制程序》的要求，管理好产品图纸。4．3编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。4．4编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。4．5深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技术、质量问题。4．6对员工进行技术培训。4．7参与不合格品评审和预防措施的制订。4．8完成领导交办的