项目定义

项目定义-1北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目定义与管理项目定义-2北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目定义的组成部分1.商业案情2.问题描述3.项目范围4.顾客及CTQ5.Y及缺陷定义6.现状及目标7.战略联系8.预期效果9.团队组织10.项目日程项目定义-3北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有1.商业案情(背景陈述)•内外部经营环境如何?•产业及经营趋势如何?•顾客和我们有没有价值做这课题?•课题成功完成时,顾客和我们的利益是什么?•假如不实施该项目，会有什么后果?•是否符合事业场优先目标?•为什么必须要现在实施?•如何使项目的实施符合业务的动机和目标？※本页可将项目选择的有关内容高度浓缩项目定义-4北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有清华大学《用户满意指数调查分析报告》外部环境顾客满意度由03年第3名下降至04年第7名！我们的顾客满意度在行业中所处的位置与我们的品牌影响及市场地位是极不匹配的！-------TCL集团COO袁信成影响变量被影响变量预期质量感知质量感知价值用户满意度用户忠诚直接影响0.420.480.110.23间接影响0.140.380.430.71全部影响0.420.620.490.670.71直接影响0.330.160.01间接影响0.160.240.27全部影响0.330.330.260.27直接影响0.500.51间接影响0.110.66全部影响0.500.620.66直接影响0.23间接影响0.24全部影响0.230.24直接影响1.07间接影响全部影响1.07用户满意度品牌形象预期质量感知质量感知价值数据显示：感知质量与用户满意度指数的相关性较高（系数越大相关性越高），因此产品质量是影响顾客满意的重要因素之一！商业案情案例1项目定义-5北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有内部环境批量质量问题产生的损失巨大！■质量问题带来巨大损失--返工成本增加--坏机大批量流入市场--质量问题不断发生■质量反馈时间偏长--经营部反馈时间长--顾客要求及时解决问题--及时反馈质量信息缩短质量反馈时间、降低生产与返工损失01至04年批量质量问题造成的损失超过1亿元人民币!商业案情案例2项目定义-6北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有VOBVOC公司04年经营目标：销量80万台，销售额31亿公司04年工作主题：创新、速度、成本加快新产品推出，满足市场及用户需求以速度赢得竞争行业环境行业领导者新技术及新应用的推出节奏日益加快竞争产品同质化严重，抢占先机=赢得市场商业案情案例3项目定义-7北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有2.问题描述•对问题进行阐述是为了说明存在着什么错误•对目标进行阐述，以定义团队改进的目的两者结合起来，能使团队的工作有所侧重，并具有目的性•什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？•问题发生在什么时候？什么地点？•问题的严重性如何？•问题产生什么影响？对“疼痛”的描述项目定义-8北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有2.问题描述目前公司的情况(问题/障碍)-市场要求,顾客要求，不良现况(在哪里,谁,有多频繁,有多少….)因这种情况造成的问题（具体性)-有形损失金额(对不良生产量等换算成钱)-潜在损失金额(市场应对能力低下,丧失机会等)问题的深刻性及重要性-对公司的经营目标，战略产生什么样的影响和效果,程度如何-比起其他要因有多深刻,在公司内的优先顺序是第几位-为什么优先选定这个问题…项目定义-9北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有2.问题描述问题陈述时要着重对问题的现象进行详尽的描述利用图，表，柏拉图等技术对现象做初步的分析.要使他人能够看出什么是问题-要能看出对该项项目应该注重哪个部分-决定进行项目的优先顺序预测因问题发生而造成的费用项目定义-10北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有问题描述的注意事项•关键的想法/潜在的缺点问题是基于观察(事实)还是假设(猜想)？该问题描述是否能预判根本原因？团队能否收集数据来验证和分析问题？在问题的描述中定义是太宽还是太窄？问题的阐述中是否已经包括或隐含了解决问题的方法？如果客户知道我们正在采取一系列改进措施是否会高兴？项目定义-11北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有●定义什么是机会或有什么错误表现-说明要具体，让谁都可以理解-与其详细地描述，要注重总体的观点-尽量避免专业术语，多使用简单的词语-把着眼点放在一定要解决的具体事项上-要能透彻地说明●不要涉及解决对策，解决计划等-只简单阐述问题-在做项目过程中逐渐提出解决方案和措施.问题描述的注意事项项目定义-12北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有HID机型因设计原因，在工艺、调试等方面比一般CRT彩电产品相对复杂，生产比较困难，与普通彩电相差一半以上。以下是04年6到8月三个月CTV-E线HID的生产状况，生产效率51.3％，平均时产144台，日产1500余台，无法满足市场需求。153166120144045901351806月份7月份8月份平均6－8月HID时产状况整机生产不良率HID时产普通CRT时产50%140-150台/H280-300台/H时产量时产量50％54%53%46%51%0%20%40%60%80%6月份7月份8月份平均6－8月HID效率状况整机生产不良率HID平均日产量旺季时日销量3000台/天4600台/天HID日产量日销量35％问题描述案例1项目定义-13北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有*注塑日产量与整机厂日需求差异过大(7000件)*依靠外部资源比例大(20%)*注塑提前期达8天以上，库存资金周转天数达15天以上*按原有的改善方法，目前注塑产能已近极限水平注塑产能与整机厂需求对比35000280002000025000300003500040000注塑日产量整机厂日需求自制产能与外部资源比例自制产能80%外部资源20%提高注塑日产量非常有必要件/天问题描述案例2项目定义-14北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有03－04年度故障比例饼图13%17%18%19%33%噪音控制器其他部件损坏外观损坏系统焊接不良从2003年9月1日至2004年8月31日的TCL空调的售后维修的故障比例看，系统焊接不良问题最突出，占了总维修量的33%。系统焊接不良问题最突出0.0000.1000.2000.3000.400噪音外观损坏所占比例噪音控制器其他部件损坏外观损坏系统焊接不良问题描述案例3项目定义-15北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有3.确定项目范围•团队将关注什么流程？•对于我们将要改进的流程/它的边界是什么？起点在哪里？终点在哪里？•团队有哪些可用的资源•在团队的任务之外还有什么工作(如果存在的话）?•团队工作的限制条件是什么(如果存在的话)？•对团队成员的时限要求是什么？对每一位团队成员设定时限有什么好处？项目定义-16北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有3.确定项目范围●项目的队员们关心工序的改善效果和资源●范围太大时课题对活动的范围也会太大.●范围太小时定义的结果也是有限的(到时候很失望)●范围定义的目的是，清楚什么产品/工序/服务的焦点.●我们设计的工序界限是什么？●队员们可以使用的资源是什么？项目定义-17北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有范围确定使用的工具1.5WHY法2.部门长确认法3.Is/IsNot样式4.InOutoftheFrame5.WorstFirst6.Mapping工具项目进行中,范围会越来越清楚,越来越合适.范围确定方法3.确定项目范围项目定义-18北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有5WHY法对“为什么”的疑问,确实答不出时,请在此水平上选定你的项目.为什么水平A存在的问题水平B1次原因水平C课题的水平???课题的水平水平D为什么为什么为什么2次原因我的课题范围应设定到哪一部分?项目定义-19北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有5WHY法-例以可以测定的来说明课题,改善Breaker组立能力为什么水平A水平B水平C水平D???良品率太低优先顺序最高的是:BreakerAlignment组立时没有Alignment依赖于作业者的能力课题水平为什么为什么为什么项目定义-20北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有WHY?WHY?WHY?上位问题第一范围第二范围?财政紧缺(金库没钱)产品销售很多，但是钱周转不好拖延财权太多(赊帐)不清楚用可测定的话说明我们的项目时:减少拖延财权5WHY法-例项目定义-21北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有你的项目根据事业情况，要提前设定一个领域.部门长确认法此课题一定要达成的是？超出队的领域的是？(如有的话)?现在能给队提供的资源是？队内有怎样的制约条件？(如有的话)项目定义-22北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有Is–IsNot图表法队员一起讨论,确定把握课题范围内的和超出范围外的，并达到一致意见,这样也就把项目的范围大致确定下来了!课题范围ISISNOT把什么______________________在哪里______________________什么时间___________________谁______________________时间_________________________用途:以简单工具定义项目范围，容易操作。项目定义-23北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有In/OutoftheFrame法In/OutoftheFrame-以框架做的视图性工具，将确实属于范围内的受影响的程度、时期、受影响的产品LINE、关联现场等放在“柜架内”，把认为不属于项目范围内的放在框架外.IntheFrame/OutoftheFrameFlipCharts在图解用卡片上画出4角的柜架(在墙壁以数据表示).柜架是受结果的类型,影响的人、时期、产品、LINE、现场等。项目定义-24北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有WorstFirst确认精心的或定量的数据1.发生费用最多的地方是？2.发生顾客不满的地方是？3.最紧迫的问题？4.核心是？5.80:20法则(帕累托图)是？6.顾客怎样投票？项目定义-25北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有ProcessMap法•工程变量图–使用于6σ工程第一阶段(过滤器效果)–把核心放在消除散布/减少不良的工程改善.•“Asis/Canbe”图–把握没有表现为何值的阶段的优秀方法.–有关作业时间减少项目的必要的第一阶段,一般开始所有课题比较明智.•工程样本图–适用于事先选定项目,把着眼点放在特定的项目.项目定义-26北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有塑胶件生产的主要活动过程喷涂过程整机厂上线产品设计模具设计制造工艺调试产品检验正常生产转模产前准备机模配置、模具保证设备保证、材料保证过程范围产品范围：锁模力≥650T注塑机生产的注塑件项目范围案例1项目定义-27北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有成品仓出厂销售CTV总装车间备料PCB手插计划下达AIS自动插件SMT表面贴装待检仓线体机型尺寸CTVA29—38寸HID产品CTVB14—29寸PHILIPS机型CTVC14—29寸PHILIPS机型CTVD14—29寸PHILIPS机型CTVE25—29寸HID产品CTVF14—29寸普通CRT机型项目选定对象：CTV-E线项目范围案例2项目定义-28北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有产品规划及开发流程产品策划及评审产品设计及开发项目立项批量生产方案评审项目调研设计需求书ID及结构设计电子及系统设计设计评审结构件开发电子系统开发开发评审工程验证工程评审小批量试产试产评审具备量产条件产品范围方案规划家用及商用新产品，为标准机型，不包括差异化机型项目范围案例3项目定义-29北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有4.顾客及CTQ顾客真正希望哪个吗？●从顾客要求事项和期待水准明确的地方开始六西格玛。●顾客是接收产品/服务的人.-外部顾客给我们钱-内部顾客把我们的Output使用在他们的Process中●顾客观点上把握品质核心