项目实施过程管理

第1页项目实施过程管理实施服务中心第2页整体流程介绍项目启动需求调研配置开发试运行验收确认项目管理变更控制第3页项目启动•合同•获取配置库项目准备•制定初步项目计划•与客户沟通确定项目计划•制定初步项目预算•部门总经理及预算成本部审核项目预算•确定甲方项目管理组织架构及关键用户通讯录•确定乙方项目管理组织架构及通讯录项目管理组织架构•召开项目启动会并记录会议纪要项目启动会第4页需求调研及需求评审确认业务模块调研•调研会议纪要形成需求规格说明书•《需求规格说明书》初稿甲方评审需求初稿•《需求规格说明书》•《调研及需求分析完工确认单》乙方内部评审《需求规格说明书》•《需求规格说明书评审报告》双方确定需求•《需求规格说明书》•《需求规格说明书完成确认单》计划控制预算控制配置管理第5页二次开发及测试（配置开发及测试）•跟踪乙方提交的《项目计划》•确定阶段性开发成果并反馈意见•准备硬件等基础设施•需求变更控制甲方工作•依据《项目计划》跟踪二次开发进度或者进行配置开发工作•系统测试•与客户沟通阶段性开发成果并进行修改•需求变更控制乙方工作计划控制——需求控制——预算控制——配置管理第6页上线试运行试运行准备试运行跟踪上线试运行第7页试运行准备工作数据准备•甲方按照基础数据样表准备数据•乙方提供基础数据样表并接收数据硬件准备及调试•甲方准备或者采购所需的硬件设备•乙方进行软件安装并进行初步测试培训•准备培训计划等培训材料、安装培训环境•开展培训并进行考核提交物基础数据清单基础数据样表硬件安装及调试确认单培训计划培训考核结果培训完工确认单第8页试运行跟踪初始化•制定初始化计划•录入基础数据试运行跟踪•协助客户试用•根据《试运行响应制度》跟踪试运行并解决问题•数据核对甲方试用•组织人员试用并及时反馈信息•系统试运行切换•数据核对计划控制——需求控制——预算控制——配置管理试运行完成确认单试运行响应制度问题报告及解决第9页项目验收验收准备验收系统维护项目验收从提出验收申请开始，与客户商谈如何验收，验收需要有哪些工作或者条件，形成会议纪要或者验收准备文档完成验收准备工作，召开验收会正式验收乙方依据合同约定提供维护服务，正常响应工作《验收报告》或《完工确认单》第10页验收准备需要确定的事情对照合同，明确验收要提交哪些交付物，如文档材料、软件、加密狗等，形成清单对照合同，明确至验收完工，本项目还有哪些工作要做，对交付物形成补充，明确负责人对照合同，明确验收工作时，如何验证交付物的正确性，即明确验收的流程和方法，以及负责人对照合同，明确当验收工作出现未预料的情况时(如双方未能想的一些功能缺失，双方均理解错误的业务发展方向等)，该如何处理，即验收异常流程处理，以及负责人将所有的验收工作形成验收计划，并与客户明确验收计划，作为项目计划的一部分更新。第11页验收工作需要确定的事情向双方高层领导汇报验收准备工作完成，明确《验收计划》中验收会的具体时间、地点、议程，并发正式通知校对后分发验收材料明确《验收报告》或者《完工确认单》中验收备忘内容，提交文档正本供双方领导审核召开验收会，签订最终的《验收报告》或者《完工确认单》第12页关于任务分解项目规划按照实施流程阶段来分–启动…………–需求调研……–配置开发……–上线试运行……–验收……按照实施内容模块来分–WMS…………–TMS…………第13页变更管理变更管理内容变更管理流程变更申请评估影响审批变更实施变更确认及结束变更配置管理需求变更计划变更预算变更版本控制配置管理，文档统一管理第14页项目实施中的关键因素项目过程管理、质量保障、实施方法论项目管理技术能力业务能力第15页案例-你会如何组织这个活动请你组织一次公司年终酒会，目的是用合理的经费让大家高高兴兴的吃一顿！两人一组，5分钟第16页管理水平-L1可能出现的结果：订不到位？菜不合大家口味？经费超出？参加活动的不满意？有没有更好的办法预防呢？第17页管理水平-L2怎样才能办好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？预算是多少呢？要做个计划才行？酒水需要另外买啊！要督促大家按照计划进行？要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况！这样就够了吗？第18页管理水平-L2菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。老板对我不放心，还派个人来监督我工作！结果：大家吃得满意？预算控制得好？老板高兴？真的是这样吗？第19页管理水平-L3经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档：–如何写计划–如何组织吃饭现场活动–如何确定餐单–….对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。进行风险管理。建立了相应的培训制度。另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了专门的部门或者职位来维护文档。第20页管理水平-L4•根据历史数据，算出了性能基线、性能模型。定性分析•聚餐活动进行时，利用性能基线、性能模型进行定量管理。定量管理CPI：成本绩效指数，衡量单位工时投入对应的产出SPI：进度绩效指数，衡量是否按照计划执行。第21页例如：聚餐组织活动衡量模型关键指标参考值数据结果费用控制-20%～20%5%预算略有超出计划控制能力CPI≥10.8工作效率较低SPI≥10.8进度落后客户满意度满意：≥80一般：≥65不满意：＜6570参加活动者反应一般第22页如何提高我们这次活动的质量呢？——PDCA第23页例：因果图（石川图、鱼骨图）时间环境支持偏差人员方法精力第24页管理水平-L5：原因分析通过数据，我们发现由A君组织聚餐活动时，满意度总能在基线范围内，但由B君组织时，满意度异常的高，超出了基线上限。第25页管理水平-L5：原因分析对一些特殊问题、特殊情况进行分析，可以得到改进过程的机会。对过程进行改进后，我们的性能会提高第26页管理水平-L5：公司定下新目标预算的偏差率当前值是-20%到20%，老板觉得不满意，要求改进为-10%到10%。第27页管理水平-L5：公司定下新目标项目组定下改进计划，修改了采购方面的过程，对供应商的选择加强了标准。在某次聚餐中试行新的采购过程，结果发现成本偏差果然控制在-10%到10%范围内。分析试行结果后，项目组把过程正式推行，最终满足了老板的要求。第28页案例总结需求分析•老板的期望是什么？预算是多少？•大家的期望是什么？项目规划•制定计划•制定预算风险管理•供应商管理（酒水另外采购）•采购价格变化监督与控制•督促大家按照计划进行，绩效分析，定量分析与监控•数据统计与预测，统计出席情况及各菜式“吃剩”情况，满意度调查过程管理•经验总结与分享，活动指南，培训•定量分析模型，决策模型配置管理•菜式统计、买酒协议、计划等文档统一管理维护持续优化•原因分析及解决方案第29页谢谢