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ICS03.080A12备案号：浙江省地方标准DB33DB33/T770—2009会展行业服务规范Servicestandardforconventionandexhibitionindustry2009-12-25发布2010-01-25实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T770—2009I目次前言..............................................................................II1范围.................................................................................12规范性引用文件.......................................................................13术语和定义...........................................................................14举办单位服务.........................................................................25展馆服务.............................................................................86展览工程服务........................................................................107展会商务服务........................................................................118会议服务............................................................................12附录A（资料性附录）展会立项策划书..............................................14附录B（资料性附录）展会实施策划文件............................................15附录C（资料性附录）顾客满意度调查表............................................19附录D（资料性附录）会议策划内容................................................20附录E（规范性附录）顾客满意度调查方法...........................................21附录F（资料性附录）顾客满意度调查表.............................................23附录G（资料性附录）会议策划内容................................................24参考文献..............................................................................25DB33/T770—2009II前言本标准的附录E为规范性附录，附录A、附录B、附录C、附录D、附录F、附录G为资料性附录。本标准由杭州市质量技术监督局拱墅分局提出。本标准由浙江省商务厅归口。本标准主要起草单位：浙江中汽会展有限公司、杭州市质量技术监督局拱墅分局、杭州市会议展览业协会。本标准主要起草人：方曦、邵新芬、余长清、章樱樱。DB33/T770—20091会展行业服务规范1范围本标准规定了会展的术语和定义、举办单位服务、展馆服务、展览工程服务、展会商务服务、会议服务等要求。本标准适用于举办会展以及与之相关的活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495消防安全标志GB/T19001质量管理体系要求GB/T28001职业健康安全管理体系规范GB50016建筑设计防火规范GB50140建筑灭火器配置设计规范(附条文说明)GB50222建筑内部装修设计防火规范GA27-2002文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定SB/T10358专业性展会等级的划分及评定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1会展conventionandexhibition会议、展览等活动的总称。3.2展会exhibition围绕展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。3.3主办单位host在法律上拥有展会的所有权并对展会承担主要法律责任的办展单位。3.4承办单位organizer受主办单位委托，根据主办单位要求，具体承担展会的策划、组织、实施与管理工作，并对展会承担主要经济责任的办展单位。3.5举办单位organizer主办或承办展会立项、策划、组织、实施与管理工作，并承担相应法律及经济责任的展会主办或承办单位的统称。DB33/T770—200923.6协办单位co-organizer协助主办或承办单位部分地承担办展环节工作（如展会的策划、组织、操作与管理，展会的招展、招商或宣传推广等）的办展单位，并承担相应的经济责任。3.7支持单位supporter对展会主办或协办单位的各个办展环节（如展会策划、组织、操作与管理，展会的招展、招商或宣传推广等）的工作起支持作用的办展单位。3.8服务商servicesupplier为展会提供专业配套服务的供应商。3.9招商investment展会的承办单位为达到某种商业目的向社会各界的企业和个人进行的邀请行为（如招引会展赞助商、广告、专业观众等）。3.10招展exhibitioninvitation展会的承办单位为举办会展而邀请相关单位或个人参加产品展示、信息交流和贸易洽谈等活动的一种商业行为。3.11标准展位standardboothunit又名标摊，是指国际上通称的采用统一标准规格的展位。通常为占地9m2(3m×3m)的展示空间，有三面展板，一面开口，配有二只射灯，一张洽谈桌，二把椅子，一只纸篓。3.12承建商buildingcontractor为展会提供现场搭建工程服务的供应商。3.13布展期ExhibitionMove-inPeriod在展览或会议举办之前进行现场布置的时段。4举办单位服务4.1资质要求应具备下列资质条件：a)具有独立法人资格；b)具有与展会规模相适应的资金、场地和设施；c)具有相应的管理机构、人员、措施和制度；d)具有专业的展览策划、组织、操作与管理能力和招展办展活动统筹、组织和安排的能力；e)具有承担会展组织活动相应经济风险的能力。4.2基本要求4.2.1应当依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争、平等互利、尊重知识产权的保护。4.2.2应提供与服务相适应的资源和服务环境。包括：a)会展服务所需的直接的和间接的人员；b)产品展示展销、业务洽谈、现场商务服务、仓储和停车等固定的场所和附属设施；c)与所展示或展销商品相适宜的会展场所及安全设施；DB33/T770—20093d)会展服务和售后服务所需的设备（硬件和软件）；e)展会服务所需的专项技能和技术；f)展馆的进出口通道的宽度至少2.8m以上，并通过当地消防安全管理部门的验收；g)展馆的通风及采光应良好，建筑防火设计符合GB50016的规定；h)适宜的地理位置和通畅的交通条件；i)适宜的服务环境；j)适宜的财务资源。4.2.3应建立与会展服务项目相适应的质量管理体系。4.2.4鼓励建立与会展服务环境相适应的环境和职业健康安全管理体系。4.3项目管理4.3.1立项策划举办单位应根据市场预测和发展需要进行展会活动策划，并形成立项策划书。立项策划内容可参见附录A。4.3.2项目评审立项策划书应经举办单位内部相关职能部门评审，这项评审的参加者应包括与被评审的项目阶段有关的职能方面的代表。评审的主要方面：a)市场环境评审；b)展会项目生命力评审；c)展会执行方案评审；d)展会项目财务评审；e)展会风险预测评审。应记录并保存评审中提出的问题及改进建议（包括会议未能解决的事项）。4.3.3立项登记通过项目评审的立项策划书应按《商品展销会管理办法》规定，向举办地工商行政管理机关申请办理登记，取得《商品展销会登记证》后，方可举办会展。涉及国家规定需要进行前置审批的项目，应按有关规定经消防、公安、卫生、海关、商检等部门审批后，方可进行工商登记。经立项登记的会展项目在展会结束后，应将会展项目总结提交地方会展行业协会备案。4.3.4策划管理举办单位应编制下列展会实施策划文件（策划内容可参见附录B）：a）参展手册；b）广告宣传；c）招展招商；d）展会相关活动（开幕式、表演比赛、专业研讨会、技术交流、产品发布会、产品推介会等）；e）展会服务与现场管理；f）参展商管理；g）观众管理；h）会展安全及应急管理；i）总结和评估。以上策划文件应进行评审，评审时应邀请当地相关政府行政主管部门或行业协会有关人员参加专题会议，对评审的结果及评审采取的措施应予以记录和备案；并按照评审意见对相关文件做出修改优化后定稿。4.4参展商管理4.4.1参展资质要求DB33/T770—200944.4.2国内参展商具有独立法人资格，能提供真实、有效的证明文件。个人参展商应与举办单位签订合同，按照参展的相关要求参展。4.4.3境外参展商具有独立法人资格，依法进行外贸经营者备案登记，并已办理进出口企业代码，或具有所申请参展展区的协调管理商会或外资协会会员资格。4.4.4有下列情况之一的企业，不宜招展：a)营业执照已过期；b)未通过工商管理部门年审年检；c)营业执照已吊销；d)被责令停业整顿期内。4.4.5展品管理举办单位应建立展品管理程序，包括展品登记、运输、仓储、搬运服务等规定。参展商在展会举办期间应按规定携带以下展品资料：a)展品清单；b)凡涉及商标、专利、版权、市场准入的展品，企业应提供合法有效的证明文件；c)与联营（供货）单位共同参展的，应提供与联营（供货）单位签订的展品参展协议书。d)参展展品应经展会举办单位核查同意后方可进出展会。e)参展展品（含展位内摆放的产品及张贴的宣传图片、发放的资料）应符合以下规定：f)是参展商或经参展商许可由联营（供货）单位提供的产品（物品）；g)属展会规定范围；h)符合国家有关产品安全、卫生、环保等法律法规的规定；不得展示或销售国家禁止或公告停止销售的商品；禁止销售质量不合格或过期商品；禁止销售伪造或冒用他人厂名、厂址、名优标志的商品；i)进口展品应经国家出入境检验检疫机构或国家质量检验机构检验合格，并提供有效的检验合格证明文件。j)仅作展示的进口展品按国家出入境检验检疫机构相关规定执行。4.4.6宣传品管理4.4.6.1展会宣传品经审批的展会宣传品在展会期间应在展馆内统一安排发放。展会宣传品应标明“宣传品”字样和编印单位名称。所选用的文稿、图片涉及广告、专利、版权等内容的，应符合国家有关规定。以展会的名义征集文稿和广告的，应事先得到展会举办方的许可。4.4.6.2参展商宣传品参展商自备的企业介绍、产品目录或宣传传单等，内容仅限于介绍本企业和本届参展的产品，一般仅限于在本企业展位内派发。4.4.6.3其他单位宣传品其他需在展会宣传的宣传品，经展会举办单位审批同意后方可按规定进行发放。4.4.7展位管理展位内提供的展示展销服务应符合：a)应设置展台，所布置的物品应符合展会的主题；b)展销品应明码标价；c)应提供展品