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ICS03.180A12备案号：42339-2014DB32江苏省地方标准DB32/T2675-2014公共就业培训机构服务规范Servicespecificationforpublicvocationaltraininginstitutions2014-05-20发布2014-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2675-2014I目次前言......................................................................II1范围.....................................................................12规范性引用文件...........................................................13术语、定义和缩略语.......................................................14资质获取.................................................................34.1承担职业技能培训的机构.................................................34.2承担创业培训的机构.....................................................35服务流程.................................................................36服务要求.................................................................46.1签订协议...............................................................46.2办班计划...............................................................46.3招生宣传...............................................................46.4报名收费...............................................................46.5开班准备...............................................................56.6实施教学...............................................................66.7结业考核...............................................................76.8资金补贴...............................................................87质量管理.................................................................97.1过程控制...............................................................97.2信息管理...............................................................97.3资金管理..............................................................107.4投诉回访..............................................................107.5服务改进..............................................................10附录A（规范性附录）培训机构开班申报材料格式.........................11附录B（规范性附录）培训教学计划格式.................................18附录C（规范性附录）承担职业技能培训的机构申请补贴材料格式...........21附录D（规范性附录）承担创业培训的机构申请补贴材料格式...............26DB32/T2675-2014II前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出。本标准起草单位：苏州市人力资源社会保障培训指导中心、苏州市人力资源和社会保障局、江苏省标准化研究院。本标准主要起草人：陈叙、张爱国、蔡干伟、杜丽君、刘珏、陈银龙、许萌君、沈小静。本标准为首次发布。DB32/T2675-20141公共就业培训机构服务规范1范围本标准规定了公共就业培训机构服务的相关术语、定义和缩略语，资质获取、服务流程、服务要求以及质量管理。本标准适用于公共就业培训机构提供相关培训服务，以及相关管理机构对公共就业培训机构的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19039—2009顾客满意测评通则GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语3术语、定义和缩略语GB/T26997—2011规定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1就业培训vocationaltraining为有就业、创业培训愿望和要求的城乡劳动者获取特定职业或岗位的工作能力而提供的学习服务，包括职业技能培训和创业培训。3.2职业技能培训occupationskilltraining以提高劳动者的职业素质和职业技能为目标的教育训练活动。3.3创业培训entrepreneurialtraining对具有创办企业意向的人员和企业经营管理者进行企业创办能力、市场经营素质等方面的培训，并对他们在企业开办、经营过程中的相关事项给予一定的政策指导。3.4SIYB培训startandimproveyourbusinesstrainingDB32/T2675-20142创办和改善你的企业培训，是国际劳工组织开发和推广的一种创业培训模式，目前国内较普遍采用，它包括GYB、SYB、IYB、EYB四个培训模块。3.5创业模拟实训practicaltrainingforentrepreneurialsimulation利用计算机模拟仿真技术、商业环境模拟等实践教育新技术，让学员在讲师的指导和帮助下，在虚拟商业环境中，进行企业创建和企业经营管理等创业活动演练的学习过程。3.6职业技能鉴定occupationskillappraisal按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力，进行客观公正、科学规范的评价与认证的活动。3.7公共就业培训机构publicvocationaltraininginstitutions承担政府提供资金补贴的就业培训项目，面向社会公开招生，向符合政策要求的培训对象提供就业培训服务的单位。本标准中简称“培训机构”。3.8创业服务serviceforentrepreneurship为有创业意愿或已创业的劳动者提供创业机会和创业支持的工作过程。创业服务包括政策咨询、信息服务、项目开发、项目推介、创业培训、创业实习、创业孵化、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等内容。3.9培训业务主管部门competentdepartmentforvocationaltraining对培训机构(3.7)承担的政府就业培训项目进行业务管理的部门，具体指培训机构所在地的人力资源和社会保障部门。3.10培训台帐trainingfilerecords实施培训过程中各主要环节相关的明细记录文件和文本。3.11缩略语SIYB创办和改善你的企业StartandimproveyourbusinessGYB产生你的企业想法GenerateyourbusinessideaSYB创办你的企业StartyourbusinessIYB改善你的企业ImproveyourbusinessEYB扩大你的企业ExpandyourbusinessDB32/T2675-201434资质获取4.1承担职业技能培训的机构4.1.1获取流程满足4.1.2的各类培训机构，通过公开招投标的方式，参与竞标。竞标成功后具有承担公共就业培训中职业技能培训项目的资格。4.1.2基本条件申请承担职业技能培训的机构应同时具备如下条件：a)投标人应符合以下条件之一并有3年及以上相关办学经历：——具有独立法人资格的公办职业培训机构；——在本行业领域相关职业（工种）方面具有示范引领作用的国有单位的直属职业培训机构；——取得人力资源和社会保障部门或教育部门的办学许可证或办学资质，并有独立法人资格。b)具备相应职业（工种）培训的教学设备、训练场所、实训场地和师资力量。c)具有依法缴纳社会保险的缴费记录。d)具有良好的商业信誉、规范的财务会计制度。e)在经营活动中没有违法违规记录。f)培训业务主管部门要求的其他条件。4.2承担创业培训的机构4.2.1获取流程满足4.2.2的各类培训机构，通过公开招投标的方式，参与竞标。竞标成功后具有承担公共就业培训中创业培训项目的资格。4.2.2基本条件申请承担创业培训的机构应同时具备如下条件：a)取得人力资源和社会保障部门或教育部门的办学许可证或办学资质，并有独立法人资格。b)有1年及以上开展创业培训或创业服务的经历，能提供培训或服务效果的相关证明材料以及服务对象的评价材料。c)有制定开展创业培训和创业服务的年度计划，以及市场宣传推广计划。d)有专职管理人员负责创业培训和创业服务的组织工作。e)具备2名及以上获得人力资源和社会保障部门授予的创业培训资质的专职教师。f)有固定的培训场所和满足创业培训教学要求的标准化教室。g)具有5名及以上全职或兼职的创业服务专家。h)机构内部管理规范，具有良好的社会信誉、规范的财务会计制度。i)培训业务主管部门要求的其他条件。5服务流程取得培训资质的培训机构其服务流程由如下部分组成：DB32/T2675-20144a)签订协议；b)办班计划；c)招生宣传；d)报名收费；e)开班准备；f)实施教学；g)结业考核；h)申请补贴；i)收集评价；j)服务跟踪；k)服务改进。6服务要求6.1签订协议培训机构应与培训业务主管部门签订《委托培训协议书》和《诚信培训承诺书》等相关协议，明确培训专业、人数、目标及要求等。6.2办班计划培训机构可根据当年公布的紧缺工种和本地区的招生计划，结合本机构承担的专业内容和实际情况制订办班计划。6.3招生宣传6.3.1除培训业务主管部门统一进行招生宣传外，培训机构可根据本机构的办班计划制订招生简章和宣传材料进行招生宣传。6.3.2培训机构可利用自身资源，通过电视、广播、报刊、网络等媒体进行多渠道宣传，也可深入街道、社区和人力资源市场进行宣传。6.3.3创业模拟实训可按工作计划与大中专（技）院校合作，开展校内系列宣传活动，形式可根据各校情况而定。6.3.4招生形式和宣传内容应按照要求报培训业务主管部门备案，不应进行虚假宣传和宣传与就业培训无关的内容。6.4报名收费6.4.1培训机构应设立报名处接受报名。6.4.2培训机构应初步审查报名对象的资质是否符合要求，对不符合要求的报名对象应及时告知对方，并做好沟通和处理。其中创业培训机构应选择培训项目的对象群体，筛选并面试