企业任务陈述 选自《战略管理》——戴维

2019/9/91企业任务陈述选自《战略管理》——戴维2019/9/92原景、任务陈述（使命）愿景：我们想成为什么，企业未来可能的和人们所期望的状态。使命：我们是谁？我们作什么？我们目前在什么“地方”（定位）？2019/9/93公司愿景的确定原则：基于未来的客户需求、目标市场、市场地位。在相当长的时间跨度内。用一种清晰的、激动人心的文字来表达愿景会成为一种激励的手段。它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。2019/9/94我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。案例：著名公司愿景麦当劳公司：2019/9/95英特尔公司英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统，英特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要的供应商。案例：著名公司愿景2019/9/96案例：XX公司的愿景陈述我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。我们崇尚创新、变革的企业家精神。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。2019/9/97德鲁克:一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。使命（纲领、目的、宗旨、信念、经营原则）老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存在的理由。新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧有旧使命的“影子”。例sony”做行业一流“（改变过去低品质印象）。（现在）”生产用户有用的而不仅仅是需要的“2019/9/98使命的要素用户（customers)？产品/服务（products/service)？市场（market)？技术（technology)新？对生存、增长和赢利的关切观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向自我认知：独特？优势？公众形象关切关心雇员2019/9/99如何进行使命陈述必须阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、宗旨及采用的基本技术注意对企业进行定义并表明企业追求内容既考虑风险又考虑增长空间与众不同清楚易于理解我们能够是最好的——colgate我们制造世界上最快的计算机——某计算机公司面向每一个人的电话服务——某电话公司欧奇数据公司——不断改进的目的是“市场上最好的打印机”。2019/9/910使命陈述的特性态度宣言留有“想象空间”、平衡各方利益。见参1p104绝大多数。。。。案例：雷利自行车公司的衰落——我们生产“坚固的自行车”。（见名案104页）注意公众形象：如环保,:“金象化工以社会为本。”调解分歧：否则不具有统一战略。教堂建筑工地的三个工人的回答：敲石头——养家糊口——帮助建教堂用户导向：确认用户的需求，并提供产品/服务以满足需求，而不是先生产后找市场。见文献1p108”是。。。“了解公司目标、理念以及组织所从事的业务以极富感召力的方式明确传达使命2019/9/911使命陈述的特性社会政策宣言：必须履行社会责任（如德鲁克所言）Norton公司：为完成这一任务，公司将继续表现出它对公众利益的责任感，并将继续赢得用户、雇员、股东、供应商及与它发生业务往来的社区的尊敬与忠诚。2019/9/912使命特性履行社会责任态度宣言调解分歧用户导向阐明公司业务极富感召力2019/9/913阿道夫——库斯公司的使命我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社会负责并致力建设一个更好的社会。酿酒行业！2019/9/914案例——惠普由时时在线的网络基础设施提供各种类型的电子服务，使得人们拥有使用方便的个人信息产品。追求“灵活与创新，高成就与高贡献，团队精神，对个人的信任与尊重，始终坚持”诚实至上”的价值观。战略变革设立电子业务建立时时在线的互联网基础设施提供智能化的互联设备与环境2019/9/915案例——某餐馆谁感到满足?客户群什么得到满足?客户要求企业界定客户需求如何满足?独特能力在洁净的餐馆中向全球广大客户提供热气腾腾物有所值的可口食物。2019/9/916讨论：如何描绘川大的使命陈述（结合要素讨论）用户（customers)？全国性的研究性产品/服务（products/service)？科技、教育市场（market)？支持地方经济、服务全国教育技术（technology)新？对生存、增长和赢利的关切。将30%增长观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向？求实创新自我认知：独特？优势？学科齐全，文理工医。。公众形象关切西南标志性关心雇员2019/9/917四川大学的任务陈述我们是一所以教育服务中国、以科技支援西部经济的全国综合性研究型大学。秉承“严谨、勤奋、求实、创新”的校训，各类学生规模将按1：2：3的结构调整和发展。。。，综合科研势力进入全国前10位。从而实现“国际知名、国内一流”的西南标志性大学的美好远景。2019/9/918讨论——远景与使命远景成为一个地地道道的中国公司——摩托罗拉（中国）公司。国际知名、国内一流——四川大学人人都有可以无线上网的手机——诺基亚。振祖国医药雄风，作中华药业脊梁——迪康药业成为中国最受尊重的大型咨询企业——北大纵横问题：同学公司的远景？使命（宗旨与理念）每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具——microsoft。一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址，全球的市场覆盖——麦当劳我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易得到交流的信息——AT&T2019/9/919讨论——远景与使命通过卓越的营销战略、营销流程、营销组织和营销实践帮助客户达到可持续利润增长——科特勒营销集团使命启迪生命活力，守护人类健康——迪康药业为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案——北大纵横管理咨询公司使命2019/9/920理念范例敬人、敬业、追求卓越——泸州老窖坚持诚信、注重业绩、渴望变革——GE实业报国、德以兴家——大连实德市场营销不是如何销售产品的技巧而是如何为客户创造真实价值的艺术——科特勒营销集团天地人和，植根中国——motorona(中国）科技以人为本——Nokia专业进取，尊爱至诚，锲而不舍——爱立信2019/9/921老师的理念把您的事当我的事作，期待“回头”，永远是朋友。——黎教授至诚务实，为管理者创造价值——李光金作业：贵公司或您个人的理念是什么？试写出某公司的使命。2019/9/922TCL远景:创中国品牌,建一流企业宗旨:为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益.企业精神:敬业、团队、创新某高科技公司：揭示无形Body化妆品公司：做一个诚实的化妆品公司2019/9/923长期目标——平衡记分卡战略财务目标衡量指标对象举措客户增长性内部运营122019/9/924富国银行（WellsFargo)的平衡记分卡战略目标衡量指标1997年基线1998年目标相关的战略举措财务角度增加收入1。产品/服务收入S170S940客户联系方案2。活跃的在线客户数量及百分比（AOL&INT)104.00048%419.00072%客户角度留住高价值客户3。在线客户的递增数量及总数120。000260，000160。000480。000客户获取数据库4。每一客户及成套产品（混合的）的利润（价值）S240S280提高可信度5。互联网的比重96。3%98。9%责任监督机制6。响应时间18。2秒15秒内部角度有效的市场营销7。获取成本（每注册一名客户）S28。16S18。29交叉销售方案控制客户流失8。客户满意度待定待定待定9。在线查看缩减率16。3%11。0%学习与成长角度一般的领导能力10。竞争者权重指数的衡量待定待定待定一流的服务11。帐单支付申请率2。6%0。9%待定12。电话服务占总服务的百分比78。2%86。0%待定2019/9/925收入增长或收益增长提高股东红利扩大利润率提高既有投资资本的回报率获得有吸引力的经济附加价值（EVA）良好的证券和信用评价提高现金流股票价格上升获得有吸引力和持久的市场附加值提高公司收入的多元化程度在经济萧条期间稳定公司的收益提高公司的市场份额拥有更快的新产品研发速度公司产品的质量比竞争对手高和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低产品线比竞争对手的更宽或者更有吸引力在顾客心目中拥有比竞争对手更好的形象卓越的顾客服务地理覆盖面比竞争对手更广被公众认为是技术和产品革新方面的领导者顾客满意度水平比竞争对手高财务目标(举例)战略目标(举例)