DB33∕T 2188.9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分交通出行志愿服务

ICS030.80.99A12DB33浙江省地方标准DB33/T2188.9—2019大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part9:Transportationvolunteerservice2019-02-22发布2019-03-22实施浙江省市场监督管理局发布I目次前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14赛会现场交通引导...........................................................................................................................................14.1交通秩序维持...........................................................................................................................................14.2停车管理协助...........................................................................................................................................14.3随车服务...................................................................................................................................................24.4车辆调度...................................................................................................................................................25特殊情况处置...................................................................................................................................................2DB33/T2188.9—2019II前言DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB33/T2188的第9部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。本部分由共青团浙江省委归口。本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。本部分主要起草人：陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、张馨月。DB33/T2188.9—20191大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务1范围本部分规定了大型赛会交通出行志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会交通出行志愿服务过程。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。DB33/T2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》3术语和定义下列术语及定义适用于本规范。3.1交通出行志愿者协助赛会现场交通引导、秩序维持、车辆调度和随车引导咨询志愿服务的志愿者。3.2随车志愿服务本部分参照DB33/T2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》进行。4赛会现场交通引导4.1交通秩序维持4.1.1岗位职责维持、保障赛会现场秩序。4.1.2服务要求4.1.2.1手举指示牌，指示出口、入口方向，协助人员疏导。4.1.2.2引导指路，指明附近的场所或道路。4.2停车管理协助DB33/T2188.9—2019224.2.1岗位职责协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆。4.2.2服务要求4.2.2.1协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆有序停放，随时关注重要车辆司机到岗情况。4.2.2.2协助解决司机就餐。4.2.2.3在赛会结束时引导嘉宾有序进入停车场并找到车辆位置。4.3随车服务4.3.1岗位职责4.3.1.1陪同嘉宾随车前往相关会场，并在途中予以翻译服务。4.3.1.2响应会场、酒店的安排，有秩序地前往会场、酒店交接志愿服务。4.3.1.3与工作人员进行良好的沟通，并能与其共同协调处理突发状况。4.3.2服务要求4.3.2.1工作细致，确保嘉宾乘坐正确车辆，确保乘客信息的准确性。4.3.2.2熟悉场馆停车场进出口的位置、车位数量以及赛会会场周边的各种情况。4.3.2.3视情况向嘉宾介绍大会及当地情况。4.4车辆调度4.4.1岗位职责协助制定用车方案、调度车辆，及时发布车辆调度信息。4.4.2服务要求4.4.2.1与赛会会场工作人员对接，明确接送人员名单及到达时间，协助制定用车方案。4.4.2.2协助工作人员及时传递嘉宾名单及到达时间。4.4.2.3接送车辆接到嘉宾后及时进行信息反馈。5特殊情况处置5.1当嘉宾行程变动时，及时联络变更车辆的安排。向接待负责人报告情况，得到允许后，联络班车工作人员进行调度。5.2当嘉宾物品遗失时，参照DB33/T2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》中行李物品丢失的处置方式。5.3当班车发生故障时，应迅速通知交通调度负责人，协助增派新车，并对嘉宾进行解释和安慰。DB33/T2188.9—20193参 考 文 献[1]文明交通志愿者服务管理办法[Z][2]中华人民共和国道路交通安全法[Z]_________________________________