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ICS030.80.99A12DB33浙江省地方标准DB33/T2188.5—2019大型赛会志愿服务岗位规范第5部分：赛会现场志愿服务Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part5:Activitysitevolunteerservice（送审稿）2019-02-22发布2019-03-22实施浙江省市场监督管理局发布I目次前言...........................................................................Ⅱ1范围.........................................................................12信息咨询.....................................................................12.1岗位职责.................................................................12.2服务要求.................................................................13现场引导.....................................................................13.1岗位职责.................................................................13.2服务要求.................................................................14文件发放.....................................................................14.1岗位职责.................................................................14.2服务要求.................................................................15礼仪服务.....................................................................25.1岗位职责.................................................................25.2工作要求.................................................................26特殊情况处置.................................................................2DB33/T2188.5—2019II前言DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB33/T2188的第5部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。本部分由共青团浙江省委归口。本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。本部分主要起草人：王慧琳、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶。DB33/T2188.5—20191大型赛会志愿服务岗位规范第5部分：赛会现场志愿服务1范围本部分规定了大型赛会赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会赛会现场志愿服务。2信息咨询2.1岗位职责为大型赛会参加人员提供会议、交通、旅游及通讯等多方面的信息。2.2服务要求提前熟悉大型赛会日程安排、举办场地、交通安排及当地旅游资源等各方面信息，并在嘉宾前来咨询时主动询问解答。3现场引导3.1岗位职责协助引导参赛参会人员到达赛会场地，并到指定位置就位。3.2服务要求3.2.1提早熟悉赛会场地的整体布局座席划分、工作点位和进出路线。3.2.2知晓赛会场地的周边环境布置，如卫生间、出入口、紧急出入口等。3.2.3协助解答参赛参会人员提出的有关问题。4文件发放4.1岗位职责协助做好赛会资料文件等的管理、保存和发放等工作。4.2服务要求4.2.1文件准备DB33/T2188.5—20192确定与会人数、名单、联络方式等，制作并打印签到表；打印相应数量文件，按要求整理装袋，并准备一定数量的备用文件；确定会议所需电子设备，将所有需要展示的资料储存到特定文件夹，并告知相关人员。4.2.2文件发放根据名单将相关文件资料发放到对应的席位上，并核对好文件数量，确保没有遗漏。4.2.3确认及解答确认参会人员拿到相应文件，及时回答参会人员有关文件资料的问题，并协助解决。5礼仪服务5.1岗位职责5.1.1迎送嘉宾会议开始前后，在会场门口迎送嘉宾；特殊情况下，会议进行中在舞台两侧站立迎送嘉宾上下。5.1.2配合会议流程配合会议流程，向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等，向授旗嘉宾提供旗帜，为揭牌等端送牌匾等。5.1.3完成颁奖仪式比赛颁奖时，按照不同类别比赛颁奖仪式的要求，进行嘉宾引导、获奖者引导、向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等。5.2工作要求5.2.1按照礼仪要求着装，并根据不同的服务要求准备不同的妆容。5.2.2按照特殊礼仪训练要求，进行长时间礼仪训练，以达到服务要求。5.2.3通常情况下，服务中应全程保持微笑，并严格按照礼仪流程要求完成服务。特殊情况下，按照指定要求服务。5.2.4连续进行颁奖时，应视情况准备两倍于颁奖嘉宾的志愿者。5.2.5需长时间服务时，应考虑轮换休息，在配岗时提供充足志愿者。6特殊情况处置6.1参会人员所咨询问题因各种原因并未掌握，或遇有无法解决的问题时，应及时联系相关负责人；问题涉及机密或因其他原因不宜回答时，应委婉拒绝。6.2活动场地过大时，应打印场地位置分布图，提前熟悉，方便确认。6.3参会人员身体不适时，应及时联系医务人员，在确保不影响原岗位工作的情况下，陪同、搀扶其到休息DB33/T2188.5—20193区域，询问情况，安抚情绪，等待医务人员到来。6.4发现文件信息错误时，应及时将情况向会务组反馈，在会务组的指导下进行解释说明，并在更正信息后，将正确的文件及时送达参会人员。________________________________