DB33∕T 2188.11-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第11部分后勤保障志愿服务

ICS030.80.99A12DB33浙江省地方标准DB33/T2188.11—2019大型赛会志愿服务岗位规范第11部分：后勤保障志愿服务Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part11:Logisticsupportvolunteerservice（送审稿）2019-02-22发布2019-03-22实施浙江省市场监督管理局发布I目次前言.................................................................................Ⅱ1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14岗位职责与服务要求.................................................................14.1交通服务.......................................................................14.2酒店服务.......................................................................14.3物资保管分发...................................................................14.4医疗保障.......................................................................25特殊情况处置.......................................................................2DB33/T2188.11—2019II前言DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB33/T2188的第11部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。本部分由共青团浙江省委归口。本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。本部分主要起草人：盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、董铮、张磊、万立超。DB33/T2188.11—20191大型赛会志愿服务岗位规范第11部分：后勤保障志愿服务1范围本部分规定了大型赛会后勤保障志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会后勤保障志愿服务过程。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务》3术语和定义3.1后勤保障志愿者协助工作人员，为大型赛会提供后勤接待、酒店服务、物资保障、医疗保障等服务的志愿者。4岗位职责与服务要求4.1交通服务4.1.1岗位职责协助工作人员为嘉宾提供车辆安排、交通引导等服务。4.1.2服务要求本部分按照DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务》要求进行。4.2酒店服务4.2.1岗位职责协助工作人员安排嘉宾下榻酒店的后勤服务。4.2.2服务要求4.2.2.1提前通知酒店嘉宾到达时间，引导嘉宾到达酒店前台办理入住手续，并在办理好入住手续后，将嘉宾送至电梯口。4.2.2.2在酒店商务中心、大堂设立咨询台，提供赛会咨询、引导、交通及旅游信息。DB33/T2188.11—201924.2.2.3在酒店入口、餐厅入口、转角处配合工作人员进行迎宾、引导服务。4.3物资保管分发4.3.1岗位职责协助工作人员做好库房管理、物资保管与发放工作。4.3.2服务要求4.3.2.1协助工作人员做好库房物品清点、管理工作。4.3.2.2配合完成物资发放并登记物品名称、数量等信息。4.3.2.3将物资信息及时反馈给相关工作人员。4.4医疗保障4.4.1岗位职责协助工作人员为赛会提供医疗保障服务。4.4.2服务要求4.4.2.1协助各医疗点建立预备机制，准备充足的急救药品、物资等。4.4.2.2提前学习了解基本医疗卫生知识及急救知识。4.4.2.3如发现身体不适者，询问清楚情况，及时向医生汇报，并协助处置。5特殊情况处置5.1嘉宾物品丢失时，按照DB33/T2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》要求进行。5.2班车发生故障时，按照DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务》要求进行。5.3嘉宾提出不合理要求时，应礼貌与嘉宾进行沟通，委婉拒绝，并联系相关工作人员，不应与嘉宾发生冲突。若无法解决，及时向上级反映，进行协调。5.4物资分发错误时，应协助工作人员及时与分发错误涉及的相关人员沟通，妥善处理。________________________________