DB50T 797-2017 高校物业管理服务规范

ICS03.080.01A20备案号：55649-2017DB50重庆市地方标准DB50/T797—2017高校物业管理服务规范Servicestandardofcollegesanduniversitiespropertymanagement2017-09-01发布2017-11-01实施重庆市质量技术监督局发布DB50/T797—2017I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................25物业基础管理.......................................................................36专项服务..........................................................................127服务质量评价与改进................................................................14DB50/T797—2017II前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由重庆市教育委员会提出并归口。本标准起草单位：重庆新大正物业集团股份有限公司、重庆教育后勤协会、重庆大学、重庆邮电大学、重庆城市管理职业学院。本标准起草人：李茂顺、廖才勇、况川、包红、郑季菊、张锐、姜林、邓杰、刘会贵、罗纪红、屈昌辉。DB50/T797—20171高校物业管理服务规范1范围本标准规定了高校物业管理服务的术语和定义、基本要求、物业基础管理、专项服务及服务质量评价与改进。本标准适用于本行政辖区内高校的物业管理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB50034建筑照明设计标准JGJ59建筑施工安全检查标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1高校collegeoruniversity“高等学校”的简称。高等学校是指大学、独立设置的学院和高等专科学校，其中包括高等职业学校和成人高等学校。[《中华人民共和国高等教育法》，第六十八条]3.2物业property已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。3.3物业服务机构institutionofpropertyservice从事物业服务的物业服务企业、业主自管组织和其他管理人。[DB50/T307-2008，定义3.4]3.4大型活动large-scaleactivityDB50/T797—20172一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。4基本要求4.1资质物业服务机构应具备从事物业服务活动的相应资质。4.2物业服务合同物业服务机构应与高校签订规范的物业服务合同，以下简称“合同”，主要内容应包括：a)双方责任、权利、义务；b)服务范围、内容；c)服务期限、服务标准、服务费用；d)违约责任及其它；e)物业服务方案。4.3规章制度物业服务机构应建立和完善各项管理制度，主要内容包括：a)内部管理制度；b)各岗位职责；c)工作流程及服务标准；d)服务制度。4.4物业服务用房及使用4.4.1高校应提供相应的物业服务用房。4.4.2物业服务机构不得擅自更改使用用途。4.5项目服务组织4.5.1物业服务机构应根据具体情况和合同约定，配置相应人员及装备。4.5.2设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。4.5.3宜采用智能化、信息化手段进行管理服务。4.6人员4.6.1从业人员应着装规范，佩戴标志，举止端庄，言行文明，精神面貌好。4.6.2专业技术人员应持有相应的资格证书。4.6.3物业服务机构负责人应当熟悉高校物业基本情况，服务人员应熟悉岗位职责及工作标准。4.6.4服务人员应参加相关专业培训，提高业务技能。4.6.5服务人员应有保密意识，不得私自泄露高校的机密。4.7标识管理4.7.1建立并正确使用规范的标识管理系统。4.7.2标识系统张贴、使用合理，为高校服务提供规范标识指引。4.7.3标识图形符号应符合GB/T10001.1要求，悬挂(摆放)安全、文字规范、图案醒目、提示文明。DB50/T797—201734.7.4高校应依据物业特性及功能要求，设置完善的物业标识(楼栋、楼层等)、设备标识、区域标识、安全警示标识。4.7.5物业服务机构应对服务范围内设置服务过程中的服务状态标识、安全警示标识等。4.8财务管理物业服务机构应建立健全财务管理制度，并符合以下要求：a)物业服务费和其它费用收、支应符合国家财务管理制度和行业财务管理要求；b)物业服务收费按照与物业使用人签订的合同约定执行、其它服务收费按双方协商确定。4.9承接查验合同双方应按照《物业承接查验办法》进行物业承接查验，主要内容包括：a)承接高校物业时，应对承接的高校房屋、设施设备及其它配套设施等进行查验；若物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务机构应依据相关法规与高校对移交的物业资料、管理资料、设施设备及管理现状等进行承接查验；b)针对承接查验发现的问题，物业服务机构提出处理意见并由高校及时整改；c)承接查验记录应由交接双方签署，长期保存备查。4.10档案管理物业服务机构应按照档案管理制度分类进行物业服务档案管理，内容包括：a)技术档案有物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等；b)日常管理档案有物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案以及各部门运行档案等。5物业基础管理5.1教务辅助5.1.1教学辅助服务教学辅助服务的主要内容包括：a)根据高校课程安排或使用通知，配合做好教室、实验室、教师休息室、场馆等的开关；b)根据高校教学、科研活动需要开启和关闭教学设备、灯光照明及配套设备（如空调、风扇）等；c)根据高校要求，做好教室、场地、场馆的使用登记、钥匙管理和教学物资发放管理，并做好记录；d)做好对教学场地、场馆进行防火、防盗等安全巡查；e)配合高校监管教学区域内的非法集会、宗教活动等，维护教学区域正常秩序；f)建立适应教学、科研活动的教室、场地、场馆使用管理规章制度并做好质量记录。5.1.2多媒体教室管理多媒体教室管理的主要内容包括：a)每日巡查多媒体教学设备的运行及使用，发现问题及时处理；b)每周对多媒体教学设备进行日常维护工作；c)定期对多媒体教学设备进行预防性维护保养。DB50/T797—201745.1.3教学事故应急教学事故应急辅助服务的主要内容包括：a)根据高校教学要求，制定教学事故应急预案；b)应及时向高校报告教学中出现的能源中断、多媒体故障等教学事故，同时应立即排查故障原因，采取有效应对措施加以解决；c)考试过程中出现考生晕厥、突发疾病应协助高校及时送医救治，考生情绪激动安抚、过激行为妥善处置等。5.1.4文化体育馆服务文化体育馆服务的主要内容包括：a)根据高校课程表或场馆使用通知开放和关闭文化体育馆；b)根据需要开启和关闭文化体育场馆的灯光照明；c)开放文化体育馆之前，应进行防火、防盗等安全检查；d)提供文化体育馆零星维修与计划养护服务；e)定期巡检文化体育馆安全状况；f)按约定维修养护文化体育馆。5.1.5实验实训楼服务实验实训楼服务的主要内容包括：a)检查供水设施设备，保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏，总水阀可以随时关启；b)检查、巡视供电设施设备，保持可靠、安全运行；c)检查、巡视通风排气装置，保持功能良好；d)检查污水排放管道系统，保持畅通；e)配合高校识别实验室危险因素，对重大危险因素进行预防和有效控制。5.1.6游泳池辅助服务游泳池辅助服务的主要内容包括：a)游泳池服务应符合《游泳场所卫生管理条例》规定；游泳池水质卫生应符合GB5749的规定，游泳场所卫生应符合GB9667的规定；b)应制定游泳池管理方案，监控游泳池系统运转情况，发生紧急突发事件时按应急预案处置；c)设置游泳池安全标志、警示标识和配置救生器材；d)开放期间定时巡查清洁卫生、设备设施运行、有无意外情况等；e)开放结束后检查设施设备是否及时关闭及是否完好，并及时清场；f)做好更衣间、淋浴间及其它公共区域保洁，采取有效的消毒措施；g)做好物品交接、药品使用、水质检查等工作，并有完整记录；h)协助高校办理游泳池卫生许可证、经营许可证。5.2公寓服务5.2.1公寓管理公寓管理的主要内容包括：a)按照高校要求对公寓大门进行管理，包括来访人员登记与管理，晚归学生登记上报，物品出入管理和车辆管理等；DB50/T797—20175b)学生在公寓内使用或藏匿违规电器和点烛、生火等行为，应及时制止并上报，并协助高校定期对公寓进行安全大检查，做好安全知识宣导工作；c)日常巡查应重点关注公寓的空置房和重点部位，发现异常及时处置并上报；d)学生申请退宿时，应查验宿舍的设施设备，统一退宿完的应组织人员立即更换锁芯，关闭能源阀门，张贴门窗封条；e)日常应进行防骗、防盗等的安全提示和宣导，尤其在开学迎新期间更应加强，并配合高校进行新生消防演练。5.2.2公寓环境管理公寓环境管理的主要内容包括：a)关注学生行为，协助高校对宿舍卫生进行检查，引导学生养成良好的生活与作息习惯；b)定期走访学生，了解学生基础信息和思想动态，筛查出异常学生给予关怀、关注，若发现公寓内学生有异常情况，应及时采取措施制止并反馈给辅导员，配合高校做好疏导工作；c)定期与高校沟通学生在公寓的情况，共同做好学生的行为牵引，营造公寓团结友爱、积极向上的文化氛围；d)在学生进出公寓和巡查宿舍时，密切关注学生精神状态和身体状况，发现有受伤或生病的学生及时给予关怀并提供适当帮助，若有重大或突发疾病，及时通知高校并协助送往医治；e)收集与学生生活、作息相关的信息并及时公布，提示学生采取必要的防范措施。5.3商业街管理商业街管理的主要内容包括：a)应配合高校加强商户的管理，确保商户建立运营管理规范并对执行情况进行监督；b)监督商户在经营期间不得擅自改变商铺结构和用途，监督商户全面落实“门前三包”责任；c)应监管商业街的安全工作，严禁商铺内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害及其他危险物品；d)监督、指导、检查商户建立和实施有效的消防管理制度，确保消防责任、重点防火部位清晰；确保消防设施设备配置规范、分布状况明细，确保消防设备及器材性能良好，运行可靠，确保处于消防安全运行状态；e)监督、指导、检查商户建立并实施有效的安保服务方案，及时消除各项安全隐患；建立突发事件预案管理，确保发生突发事件时能及时、有效应对；f)涉及装修管理执行国家法规，物业服务机构严格监管装修动火审批；g)维护整洁、美观，保持公用通道的畅通，以及共用设备、公共设施的完好。5.4房屋、设施设备运行维护及维修5.4.1房屋维修与保养服务房屋维修与保养服务的主要内容包括：a)应提供24小时房屋报修电话，登记报修记录；b)应对教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼等