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企业危机之突发事件应对策略周莹一、危机四伏---树立危机意识1、危机！危机！危机！交通—公路交通—铁路交通—民航通讯—无线基站电力—线路设备湖南郴州裕湘面业公司厂房受损景观（2008年2月15日）湖南郴州粮机公司厂房受损景观(2008年2月14日)2.什么是突发事件？(1)定义：突发事件就是指会损害组织或个人（企业）利益及其发展的，具有突发性，高威胁性和不确定性的事件。(2)特点：必然性与偶然性渐进性与突发性建设性与破坏性紧迫性与公共性2.什么是突发事件？必然性与偶然性：必然性要求企业将突发事件管理战略纳入整体发展战略之中，将突发事件管理制度化、日常化；突发事件的偶然性要求企业不能心存侥幸，时刻绷紧危机意识这根弦。2.什么是突发事件？渐进性与突发性：渐进性要求突发事件管理者，面对突发事件的潜伏期、爆发期、处理期和解决期这四个阶段，有计划、有步骤地制定和实施突发事件应对策略，避免主次不清或管理错位。突发性要求企业在生成链条的突然裂变中，迅速寻找弥合和修复之道。2.什么是突发事件？建设性与破坏性：突发事件是风险与机遇的统一体，破坏性与建设性兼而有之。从根本上看，突发事件管理的实质就是规避或减少突发事件的破坏性，把握和利用突发事件的建设性。这就要求企业一方面要运用各种手段降低突发事件带来的有形和无形的伤害，另一方面，要危中找机，转危为机。2.什么是突发事件？紧迫性与公共性：紧迫性要求企业管理者一定要在第一时间做出反应和决策，防止突发事件的扩散和蔓延公共性要求企业必须学会处理与公众、媒体、社会的沟通，加强对突发事件“传播流”的引导和控制。二、企业突发事件应对1.企业突发事件应对（1）定义：突发事件应对可以定义为：针对突发事件的发展阶段，集事前预控、事中控制和事后恢复为一体的，行之有效的突发事件应对管理机制。1.企业突发事件应对（2）应对方案：事中控制事前预控事后恢复1.企业突发事件应对（2）应对方案：组建突发事件管理机构制定突发事件管理预案进行突发事件风险预防建立突发事件预警系统突发事件应对培训事前预控1.企业突发事件应对（2）应对方案：应急指挥与决策a.ppt企业内外部沟通b.ppt事中控制1.企业突发事件应对（2）应对方案：事后重建c.ppt人的恢复d.ppt事件反思e.ppt预案的修正f.ppt事后恢复2.案例练习2005.11，14吉林石化爆炸现场焦点访谈-吉林石化爆炸事故_320x240.mp42.案例练习情景：（1）现场已经发生三次爆炸，有工厂人员在事故厂房内值班（2）苯对人体有害，对环境有污染（3）距离爆炸现场一公里有居民楼和大学假设：你们现在就是吉林通化的突发事件处理小组，现在给你们30分钟时间讨论，请根据现在的情况，拿出各自的解决方案，并派代表来发表本组的应对策略，其他各组可以对其质询2.案例练习吉林石化的应对策略：（1）相关领导第一时间赶赴现场（2）先将着火装置与其他装置隔离，并对其他装置保护（3）石化的消防车队与吉林的消费车队积极协调，共同参与灭火（4）疏散周围群众（5）全力抢救伤亡人员应急指挥与决策2.案例练习（6）将事故处理的进展情况及时与媒体通报，群众了解真相。（7）将有害物质对周围环境的污染降到最小，安抚群众的担忧（8）开始善后工作，恢复生产企业内外部沟通事后重建谢谢