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ICS03.080.10A10DB41河南省地方标准DB41/T1634—2018家用电器清洗消毒服务规范2018-06-19发布2018-09-09实施河南省质量技术监督局发布DB41/T1634—2018I前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。本标准由河南省清洗保洁行业协会、郑州高盛电器有限公司、河南绿硕节能环保科技有限公司负责起草，河南圆方集团、开封市龙盛电器有限公司、周口万意达商贸有限公司、太康县通利家电销售有限责任公司、洛阳小手环保科技有限公司参加起草。本标准主要起草人：薛荣、史治国、朱好轩、毛燕平、刘云、杨宇郑、韩玮。本标准参加起草人：李圆方、焦万超、杨卫国、庞得利、赵志涛、李宜峰。DB41/T1634—20181家用电器清洗消毒服务规范1范围本标准规定了家用电器清洗消毒服务的术语和定义、服务组织和服务人员、服务准备、服务要求、服务流程、检查验收、评价改进。本标准适用于家用空调器、电冰箱、洗衣机、抽油烟机的清洗消毒服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB41/T991清洗保洁服务通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家用电器指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，又称民用电器、日用电器。本标准中指前述四种电器设备。3.2服务组织向客户提供服务的组织。本标准中服务组织指从事家用电器专业清洗消毒服务的组织。4服务组织和服务人员4.1服务组织应依法取得工商行政管理部门核发的营业执照。4.2服务组织应具有相应的技术水平和管理水平。4.3服务组织应具备安全生产的设备、技术、制度等条件。4.4服务人员应当经过专业培训，并达到相应的技术水平。4.5服务人员应严格按照操作规程作业。4.6服务人员应按规定着装，做好劳动防护，文明作业，礼貌服务，爱护客户财物。4.7服务人员应身体健康。5服务准备5.1服务组织应根据客户描述查阅所清洗家用电器的相关技术资料。5.2入户后，服务人员应进行现场勘察和检查，制定清洗消毒实施方案，确定作业方式方法和流程。DB41/T1634—201825.3服务组织应配备清洗作业设备、工具、清洗消毒药剂等，确保作业设备正常运行。5.4服务组织应根据作业工作量和作业要求，配备相应的服务人员。5.5服务人员应征得客户同意，移除作业区域内阻碍清洗消毒作业的障碍物。5.6服务人员应对作业区域内的物品进行有效遮蔽，对相关设备可采用密封材料等进行密封防水处理。5.7客户应配合服务组织做好服务准备工作，提供相关技术资料，配合进行现场勘察和检查，提供作业所需的水电等必要条件。6服务要求6.1服务人员入户时应着工作服，佩戴口罩，穿鞋套。6.2服务人员应主动向客户问好，询问客户家用电器使用年限、是否维修过、现在运行是否正常。如有故障，应征得客户同意，另行派人进行检修，设备正常后方可清洗消毒。6.3检查设备机体有无损伤、划痕、裂痕，作相应记录，并经客户确认。6.4开启设备电源，检查设备运行状况，作相应记录，并经客户确认。6.5检测空调器出风口温度，作相应记录，并经客户确认。6.6拆卸下的设备部件应依次放置在自带的容器里或专用袋里，不应放在客户的地板、桌子、茶几、沙发和椅子上。6.7清洗消毒完成后，要将产生的垃圾带走；产生的不含清洗剂的污水，在征得客户同意后，倒入客户指定的下水口；含有清洗剂的污水，要用专用污水桶带走。6.8服务人员结束作业后，应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。6.9清洗剂应选用符合相关标准的合格产品，应优先选用环保型产品。6.10清洗剂等材料要妥善存放，防止溢出污染环境。6.11清洗消毒作业时，应使用低噪声设备，采取降噪措施。6.12清洗消毒作业现场临时用电，需征得客户同意并注意用电安全。6.13清洗室外空调机时应做好安全防护。7服务流程7.1空调器7.1.1关闭空调器电源，拆卸空调器部件。室内挂机，依次拆卸内机面板、过滤网、导风叶、空调中框。室内柜机，依次拆卸上导风板、保温板、风轮、电加热防护网、下面板、过滤网。7.1.2用专用防水材料罩住空调电路板；用专用空调袋罩住室内机，在空调袋上开一个作业孔。7.1.3室内挂机，对蒸发器和风轮喷洒清洗剂，用专用清洗设备清洗蒸发器和风轮；用专用消毒器对空调蒸发器和风轮进行消毒；室内柜机，将清洗剂均匀涂抹在下面板、风轮、滤网、电加热防护网、保温板等零部件上，用专用清洗设备清洗。7.1.4用专用清洗设备清洗水槽和出水口。7.1.5用专用清洗设备清洗室外机。7.1.6用吹风机吹干室内空调机。7.1.7将拆卸下来的零部件安装到位，恢复空调器原状。7.1.8接通电源试机。7.2电冰箱DB41/T1634—201837.2.1取出电冰箱内的食物及物品，切断电冰箱电源。7.2.2拆卸电冰箱鸡蛋架密封条、箱内格架、容器盒，使用专用消毒器对电冰箱内及拆卸下的部件进行消毒，清洗后擦干放置在干净的地方。然后，将清洗剂均匀涂抹箱内及部件上，冲洗后，擦拭干净。7.2.3使用专用设备清除电冰箱内的积冰。7.2.4清洗出水口。7.2.5打开后盖，清洗污水盒。7.2.6对电冰箱内部和机体喷洒消毒剂，进行消毒处理。7.2.7恢复电冰箱原状，开启电源试机。7.3洗衣机7.3.1切断电源，拆卸洗衣机面板、平衡圈和水波轮。7.3.2将清洗剂注入内桶，加入适量的水。7.3.3清洗水波轮、平衡圈和污垢盒。7.3.4清洗内外桶夹缝，清洗内桶。7.3.5用专用设备清洗机底底部。7.3.6对洗衣机内部和外部进行消毒杀菌。7.3.7恢复洗衣机原状，接通电源试机。7.4抽油烟机7.4.1切断电源，拆卸抽油烟机集油盒和过滤网。7.4.2对集油盒和过滤网喷洒清洗剂，放入塑料容器内注入热水浸泡10min以上，清洗集油盒和过滤网。7.4.3用高温熏蒸机蒸洗油烟机涡轮，待油污蒸洗软化后，关掉高温熏蒸机；向涡轮喷洒清洗剂，待油污溶解后，打开油烟机，调至高转速，将油烟机清洗机喷头放在吸风口，反方向冲洗涡轮扇叶，反复多次，直至冲洗干净为止。7.4.4对机体内部熏蒸后，喷洒清洗剂，待油污软化或溶解后，用专用设备冲洗。7.4.5对机体、止回阀喷洒清洗剂，用专用清洗器清洗。7.4.6恢复抽油烟机原状，擦拭干净，通电试机。8检查验收8.1质量要求8.1.1清洗消毒后的家用电器设备外观干净整洁，没有油渍污渍。8.1.2清洗消毒后的家用电器设备运行正常。8.1.3清洗消毒后的家用电器机件和机体没有损伤和损坏。8.1.4作业完成后，现场清理彻底，无垃圾、无油渍、无污渍、无水渍。8.1.5客户家中物品无丢失、无损坏。8.1.6服务人员着装规范。DB41/T1634—201848.1.7服务人员与客户沟通语言文明，没有与客户发生争执。8.1.8客户对清洗消毒作业过程和结果基本满意。8.2质量验收8.2.1服务人员自我评价，填写服务质量工作单，交回服务组织。8.2.2客户对服务质量进行评价，在服务质量工作单上填写意见，签字确认，由服务人员交回服务组织。8.2.3服务组织采取多种方法对客户进行回访，对服务质量进行认定。9评价改进9.1自我评价9.1.1经常询问服务人员操作规范、规章制度的落实情况。9.1.2随时检查服务人员的现场作业记录。9.1.3定期核查、分析服务项目相关资料。9.1.4定期检查和评估操作规范、规章制度的执行情况。9.2外部评价9.2.1主动接受本行业相关管理部门的监督检查。9.2.2定期发放调查问卷，开展服务满意度调查。9.2.3建立服务对象的投诉、表扬制度。9.3持续改进9.3.1统计、分析和评估自查及外部评价结论。9.3.2分析服务方案和操作规范的合理性、有效性、适宜性。9.3.3分析服务人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性。9.3.4根据分析结论，有针对性地持续改进。_________________________________