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ICS01.040.65B30/39DB21辽宁省地方标准DB21/T2800.20—2017农业社会化服务第20部分：信息化Agriculturalsocializationservice—Part20：Informatization2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2800.20—2017I目次前言..............................................................................II1范围..............................................................................22规范性引用文件....................................................................23术语及定义........................................................................24总则..............................................................................35服务方式..........................................................................36服务内容..........................................................................47服务规范..........................................................................48信息化服务流程....................................................................59信息安全..........................................................................510服务评价与考核...................................................................511监督检查.........................................................................5DB21/T2800.20—2017II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：辽宁省农村经济委员会信息中心、辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人：牟恩东、贾国强、董鸿鹏、王明娟、曲波。DB21/T2800.20—20171农业社会化服务第20部分：信息化1范围本标准规定了农业社会化服务规范中农业信息化服务方式、服务内容、服务规范、服务流程、要求和评价方法等内容。本标准适用于农业社会化服务提供过程中的农业信息化服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号DB21/T2800.20农业社会化服务第4部分：总则3术语及定义下列术语及定义适用于本文本。3.1农业信息化农业领域全面地发展和应用现代信息技术的方法、手段和最新成果。其特征是在农业生产、流通、消费以及农村经济、社会、技术等各个环节各个层面，全面运用现代信息技术和智能工具，实现农业生产、农产品营销、农产品消费的科学化、智能化。3.2农业信息化服务应用现代信息技术的方法、手段和最新成果在农业领域提供的服务，包括但不限于网站、系统、声讯热线等现代农业信息平台所提供的服务。3.3农产品质量安全追溯运用计算机软件、互联网及物联网的技术，针对农产品的生产、加工、物流、销售等等诸多环节进行精细管理，全程记录下相关的质量安全信息，并通过条码技术进行追溯查询，从源头上实现农产品的质量可追溯性。3.4信息采集DB21/T2800.20—20172按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加工整理的素材。3.5系统维护通过技术手段和业务手段保持网站、业务数据库等系统处于适合使用的状态。4总则4.1基本原则4.1.1符合国家法律法规，符合农业及相关主管部门的监管要求。4.1.2服务于农民群众，服务于农业生产，服务于农村发展。4.1.3贴近当地经济和社会发展的现实需求。4.2服务组织4.2.1农业信息化服务组织包括农业政府服务机构，乡村合作经济组织；针对农业领域的社会企业、联合体等服务组织。4.2.2市场化服务组织需具有工商行政管理机关或民政部门注册登记的企业法人资质和相关营业资质。4.3服务设施4.3.1有满足现场培训、咨询服务的场所。4.3.2有实现信息收集、处理、发布（上报）需要的设备。4.3.3公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。5服务方式5.1现场服务服务人员或技术专家在公共服务场所为用户提供面对面的农业信息服务，包括咨询和现场问题解决。5.2平面媒体服务利用刊物、杂志、宣传册、明白纸等平面纸介媒体，向服务对象传输农业技术、市场动态、预警预报等农业生产生活信息。5.3网络媒体服务通过微信、微博、社交软件等传播农业信息。5.4网络平台服务搭建政务类以及商务类网站平台，围绕农民生产生活，提供农业政策信息、农业技术信息、农产品价格行情、在线交易等农业相关信息和服务。5.5热线服务通过公益电话方式为农民提供咨询服务，使农民了解和掌握农业政策法规、种养殖技术、农产品市场行情等农业信息。5.6移动客户端服务DB21/T2800.20—20173将与农民生产生活有关的市场资源、专家资源、科技资源通过手机软件等移动客户端提供给农民，并与农民互动，为其通过线上和线下的服务。6服务内容以农民需求为导向，围绕农民生产、生活需要，可通过信息化手段实现的相关服务，包括由农业生产实践和农业科技活动产生的对农业生产经营具有价值的各类技术信息、知识，农业政策宣传和指导、农业工作动态宣传、农产品市场行情和动态分析指导等农民关心的信息内容，以及与农业社会化服务相关的信息内容，通过实体机构、平面媒体、网络、热线、移动客户端等送达农民端。7服务规范7.1编制服务方案7.1.1服务组织应结合服务对象特定的要求，编制有针对性的服务方案。7.1.2服务方案包括服务的具体内容、服务方式、操作规程（规范）、服务过程需要的设施设备及工具和其他注意事项。7.2制定服务制度7.2.1服务组织应结合服务工作的要求，编制人员管理制度。7.2.2人员管理制度的内容包括制定服务人员工作要求、职责范围以及考核管理。7.3定制服务规范规范7.3.1信息采集规范7.3.1.1农业信息采集原则，包括针对性、准确性、及时性、系统性、经济性原则。7.3.1.2农业信息的采集方法，包括网络采集法、会议采集法、调查采集法。7.3.1.3农业信息的采集内容。——动态信息，包括工作动态信息、生产动态信息、科技教育信息、农产品质量安全信息、各地农村经济社会发展中的热点、难点问题、农民收入分析、农产品长势分析、产量预测；——经验交流信息，包括新农村建设经验做法和典型、农业生产、农民增收、农村发展的工作思路和政策措施、致富典型、进一步扩大对外开放的新思路、新举措、新经验、新问题；——市场信息，包括农产品市场价格，分地区和品种报送、供求信息、招商信息、农资市场；——人员信息，包括农业专家、种养殖大户、经纪人、各类协会和农村合作组织、基层信息服务网络延伸、农村信息员队伍建设、其它需要报送的重要信息。7.3.2信息维护规范7.3.2.1通过平面媒体、网络媒体、热线等发布的信息内容遵守国家网络安全管理规定，不发布含有命令禁止内容的文章。7.3.2.2栏目内容与该栏目相符，同一栏目下不出现重复信息，内容具有时效性。7.3.2.3内容采编有固定排版版式，发布过程有审核跟踪。7.3.2.4信息内容有归档机制、备份与恢复机制。7.3.2.5发布途径设立保密机制。DB21/T2800.20—201748信息化服务流程8.1现场服务包括服务准备、服务接待、服务反馈、记录存档四个环节。8.2平面媒体服务包括媒体设计，信息维护，信息发布三个环节。8.3网络媒体服务包括信息采集、信息发布、信息管理、问题处理、问题反馈五个环节。8.4网络平台服务包括平台开发，信息维护，信息发布三个环节。8.5热线服务包括接听，解答，记录，数据处理，数据加工和利用五个环节。8.6移动客户端服务与网络媒体服务流程相同。9信息安全9.1服务机构要建立信息安全管理机制，并定期进行信息安全检查，做好数据备份以保证信息安全。9.2服务机构要制订合理的系统的备份与恢复策略，实现容灾和数据恢复。10服务评价与考核10.1服务流程评价。主要评价服务流程的合理性，各环节是否实现最优配置。10.2服务人员评价。评价服务时间、问题解答率、服务质量、客户满意度、数据累积量等。10.3服务内容评价。根据服务内容设定指标进行评级评价。10.4服务效果评价。根据服务最终取得的效果以及产生的效益进行评价。11监督检查11.1监督检查要求按照服务规范、服务流程中制定的服务方案、操作规范检查服务质量。11.2监督检查方式按照《农业社会化服务第4部分：总则》的要求采取定期检查或不定期抽查，普查、专项检查的方式进行。11.3监督检查内容11.3.1服务方案、操作规范的执行情况。11.3.2服务过程中信息安全的执行措施情况。11.3.3设施配置及培训情况。11.3.4服务质量情况。_________________________________